五星酒店“不換床單” 北京檢查轄區(qū)所有五星酒店

據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報道，近日，針對北京多家五星級酒店被曝光存在未徹底更換床品，未徹底清潔馬桶圈、漱口杯等問題，北京市旅游委、衛(wèi)生監(jiān)督部門介入調(diào)查。據(jù)了解，本周內(nèi)，北京所有五星級酒店都將迎來檢查，目前各區(qū)檢查工作已經(jīng)收尾，衛(wèi)生監(jiān)督部門匯總后將公布檢查結(jié)果。

近日，評測機(jī)構(gòu)“藍(lán)莓評測”發(fā)布《五星級酒店，你們?yōu)槭裁床粨Q床單》一文，迅速引發(fā)關(guān)注。該機(jī)構(gòu)工作人員先后入住北京W酒店、北京三里屯洲際酒店、北京希爾頓酒店、北京JW萬豪酒店以及北京香格里拉飯店5家五星級酒店，發(fā)現(xiàn)上述酒店“均未在客房退房后徹底更換床品”，其中3家酒店“床單、枕套都沒換”。此外，5家酒店均未清潔浴缸，部分酒店“馬桶圈、漱口杯等未徹底清潔”。

藍(lán)莓評測工作人員說，他們采取的評測方法受到國外媒體啟發(fā)。“第一天，我們的一位同事會入住，弄亂房間然后做好標(biāo)記，第二天正常退房。然后另外一位同事再入住到同一間房間，去檢查這個標(biāo)記是否還在。網(wǎng)上有不少網(wǎng)友也會問我們說，怎么才能在這五家酒店的測試中第二天還能入住同樣一間客房呢？希爾頓酒店是在官方的App里選房的，其他四家我們都是提前打電話給酒店，并提出我們要預(yù)定指定的客房，并且都得到了酒店的同意。”

6日中午，記者來到位于海淀區(qū)的涉事酒店之一——北京香格里拉飯店。前臺一位工作人員說，她對該機(jī)構(gòu)的評測并不認(rèn)可。“客人如果離店，床品全部都會更換的。我們一直都是這么要求的。就我們員工而言，都是不認(rèn)可的。”

香格里拉飯店的一位住客表示，五星級酒店衛(wèi)生都不過關(guān)的話，快捷酒店就更令人堪憂了。

來酒店開會的王先生認(rèn)為，事件對五星級酒店的形象是一個損害。王先生說：“一般出去住酒店，肯定是圖個方便，尤其是選這種星級酒店的時候，服務(wù)質(zhì)量好。這個事情出來以后，肯定對這種星級服務(wù)的形象有影響。但關(guān)鍵是，后面如何保障酒店以后不再犯這樣的錯誤。”

北京市衛(wèi)生和計生監(jiān)督所相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對5家酒店的內(nèi)部管理進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)大部分管理良好，個別存在管理不到位的問題。工作人員對相關(guān)項目進(jìn)行了采樣，目前已經(jīng)送到有檢測資質(zhì)的單位，結(jié)果出來后會及時公布。本周內(nèi)，北京所有五星級酒店都將迎來檢查。香格里拉飯店工作人員向記者證實，海淀區(qū)的衛(wèi)生監(jiān)督部門已經(jīng)去檢查過。

五星級酒店代表了行業(yè)的最高標(biāo)準(zhǔn)，明確要求“客房、衛(wèi)生間每天全面清理1次，每日或應(yīng)客人要求更換床單、被單及枕套，客用品和消耗品補(bǔ)充齊全，并應(yīng)客人要求隨時進(jìn)房清理，補(bǔ)充客用品和消耗品”。

記者今天分別采訪了藍(lán)莓評測中點(diǎn)名的5家五星級酒店，沒有一家酒店承認(rèn)存在不換床單、不洗馬桶的問題。五家酒店均表示：目前仍在內(nèi)部自查中。

北京三里屯洲際酒店公關(guān)部工作人員表示，無法核實該評測的準(zhǔn)確性，其內(nèi)容并不能全面真實地反映該酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。“我們調(diào)取了相關(guān)的錄像，證明流程是完全符合品牌標(biāo)準(zhǔn)的，每天更換布草的數(shù)量和客房清潔的數(shù)量是吻合的。”

北京香格里拉飯店市場傳媒部朱小姐對記者說，由于測評視頻中反映的細(xì)節(jié)有限，仍需時間進(jìn)一步調(diào)查。“目前在所有內(nèi)部和外部的檢查過程當(dāng)中，都是通過的，所以我們都是嚴(yán)格按照程序來執(zhí)行的。”

北京希爾頓酒店工作人員稱：“因為現(xiàn)在我們也是在調(diào)查中，之后我們會給您一個回復(fù)。”

北京長安街W酒店與北京JW萬豪酒店同屬于萬豪國際酒店旗下。兩家酒店也第一時間開展了自查行動并配合有關(guān)部門檢查。

長安街W酒店工作人員告訴記者，目前已經(jīng)采取行動進(jìn)行情況的核實和內(nèi)部檢查，并對客房服務(wù)員進(jìn)行了新一輪客房標(biāo)準(zhǔn)與流程化的培訓(xùn)。

難道是評測機(jī)構(gòu)造假嗎？藍(lán)莓評測工作人員表示絕不可能。“發(fā)布的視頻完全沒有造假，我們不會愚蠢到去冒這個險，另外酒店在自己的公開區(qū)域也一定有視頻記錄。到目前為止，我們沒收到任何此次評測中涉及酒店反饋的。”

6日下午，北京東城區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所對轄區(qū)內(nèi)某五星級酒店進(jìn)行了衛(wèi)生檢查。工作人員表示，通過此次曝光的事件，最近不光加大了對五星級酒店的監(jiān)督檢查力度，在國慶節(jié)之前，他們對三星級以上包括所有快捷酒店的衛(wèi)生狀況也將進(jìn)一步加強(qiáng)管理，確保游客的住宿體驗。