"雪鄉(xiāng)宰客"涉事旅館停業(yè)整頓 列入家庭旅館"黑名單"

近日，網(wǎng)友“一木”在一篇名為《雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉(xiāng)了！》的文章中稱，一家人在黑龍江雪鄉(xiāng)旅游過(guò)程中遭到旅舍店家刁難等令人不愉快的經(jīng)歷。“一木”的文章在互聯(lián)網(wǎng)上廣為傳播，引發(fā)了網(wǎng)友熱議。針對(duì)網(wǎng)友“一木”反映的問(wèn)題，雪鄉(xiāng)景區(qū)所在的大海林重點(diǎn)國(guó)有林管理局第一時(shí)間進(jìn)行了調(diào)查。相關(guān)負(fù)責(zé)人主動(dòng)與發(fā)帖人“一木”取得聯(lián)系，在核實(shí)了解情況的后，向她表達(dá)了歉意。

經(jīng)查，帖文中所指的“趙家大院”不在雪鄉(xiāng)景區(qū)，是臨近的永安林場(chǎng)個(gè)體家庭旅館，經(jīng)營(yíng)者為外來(lái)承包人員。涉事的趙家大院家庭旅館業(yè)主被處以59360元的經(jīng)濟(jì)處罰。同時(shí)將其列入不誠(chéng)信家庭旅館“黑名單”，通過(guò)雪鄉(xiāng)景區(qū)大屏幕予以曝光，并責(zé)令其停業(yè)整頓。

帖文中所反映的問(wèn)題調(diào)查情況如下：

1、大巴“乘務(wù)員”向游客推銷游樂(lè)項(xiàng)目門票，并宣稱“散客無(wú)法買到景點(diǎn)票”。

核查處理情況：近幾年智慧雪鄉(xiāng)建設(shè)效果顯著，景區(qū)所有游樂(lè)項(xiàng)目門票都可以在網(wǎng)絡(luò)上、景點(diǎn)售票處、三處山門導(dǎo)游服務(wù)處購(gòu)買到，不賣散客票的說(shuō)法應(yīng)系個(gè)別“乘務(wù)員”捏造虛構(gòu)。

由于貼文中未提供當(dāng)日大巴車輛具體車號(hào)及“乘務(wù)員”信息，在無(wú)法取證的情況下，管理部門責(zé)令哈爾濱這家客運(yùn)公司隨車“乘務(wù)員”全部取消，同時(shí)要求其加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管，與大巴車司乘人員簽定服務(wù)承諾書(shū)，再出現(xiàn)類似問(wèn)題將終止與其合作。

2、趙家大院家庭旅館業(yè)主態(tài)度蠻橫，不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為，經(jīng)核查情況屬實(shí)。

核查處理情況：針對(duì)趙家大院家庭旅館不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，并且沒(méi)有公示房間價(jià)格，涉嫌價(jià)格欺詐行為，根據(jù)《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》虛高原價(jià)等價(jià)格欺詐行為將給予責(zé)令改正，對(duì)趙家大院家庭旅館業(yè)主處以59360元的經(jīng)濟(jì)處罰。同時(shí)將其列入不誠(chéng)信家庭旅館“黑名單”，通過(guò)雪鄉(xiāng)景區(qū)大屏幕予以曝光，并責(zé)令其停業(yè)整頓。據(jù)永安林場(chǎng)一名工作人員介紹，該家庭旅館房主在得知承包人違規(guī)經(jīng)營(yíng)為雪鄉(xiāng)抹了黑后，十分氣憤，已經(jīng)與經(jīng)營(yíng)業(yè)戶解除承包合同。

3、文中指出的游樂(lè)項(xiàng)目系毫無(wú)經(jīng)營(yíng)權(quán)的民設(shè)景點(diǎn)，且屬人造雪景一事。

核查處理情況：經(jīng)查，文中提到的游樂(lè)項(xiàng)目為雪狼谷景點(diǎn)，該景點(diǎn)位于永安林場(chǎng)，為牡丹江野狼貿(mào)易有限公司租賃經(jīng)營(yíng)，所經(jīng)營(yíng)游樂(lè)項(xiàng)目有雪狼谷山寨文化體驗(yàn)之旅198元、越野車穿越280元，價(jià)格均已報(bào)上級(jí)物價(jià)部門審批備案。

雪鄉(xiāng)景區(qū)管委會(huì)主任孫慶科的介紹，雪鄉(xiāng)景區(qū)雪景歷來(lái)均為自然雪景，并且，雪鄉(xiāng)景區(qū)內(nèi)還推出了棒槌山山寨、觀光棧道、花車巡游、東北秧歌、雪雕觀賞區(qū)等十大免費(fèi)項(xiàng)目，供游客自選游玩。游客只買一張門票進(jìn)入雪鄉(xiāng)后就可以免費(fèi)游玩這些景點(diǎn)項(xiàng)目，不需再買其他門票。景區(qū)做過(guò)測(cè)算，從哈爾濱前往雪鄉(xiāng)旅游，一個(gè)人乘車、住宿、就餐、門票的最低成本也要600元，所以景區(qū)友情建議廣大游客，低于600元的旅行團(tuán)不能參加，一定會(huì)有自費(fèi)項(xiàng)目。

4、文中列舉的“泡面60元一桶、酸菜炒粉絲78元、土豆絲燉茄子88元、一盤炒肉288元”的物價(jià)問(wèn)題。

核查處理情況：經(jīng)查，帖文中提到的在游客中心看到的賣60元一盒的泡面問(wèn)題不屬實(shí)。“60”是源于游客服務(wù)中心自助售貨機(jī)商品編號(hào)，非售價(jià)60元，游客輸入編號(hào)或掃碼，都會(huì)出現(xiàn)泡面每桶10元的價(jià)格。關(guān)于酸菜炒粉絲78元、土豆絲燉茄子88元、一盤炒肉288元的問(wèn)題，在全面檢查中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)菜品價(jià)高這一情況。

今冬，大海林局針對(duì)游客爆增的情況，加強(qiáng)了對(duì)雪鄉(xiāng)旅游市場(chǎng)的監(jiān)督與管理。重點(diǎn)查處旅行社“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、“強(qiáng)迫消費(fèi)”、詆毀雪鄉(xiāng)形象的“黑社”、”黑導(dǎo)”。截止1月3日，大海林林業(yè)地區(qū)旅游局共接待處理旅游投訴21起，沒(méi)收假導(dǎo)游證19個(gè)，勒令導(dǎo)游退還非法所得共計(jì)70779元，移交公安機(jī)關(guān)拘留處理旅行社違法工作人員4人。雪鄉(xiāng)景區(qū)管委會(huì)主任孫慶科介紹，為平抑雪鄉(xiāng)物價(jià)，推出了自助早餐20元/位、中晚餐38元/位，砂鍋?zhàn)灾?8元/位，自助火鍋78元/位的服務(wù)。同時(shí)新建了大北岔食堂，雪鄉(xiāng)生活服務(wù)超市，旅游產(chǎn)品展銷中心，通過(guò)貨真價(jià)實(shí)、明碼標(biāo)價(jià)的舉措為游客提供便捷舒適的消費(fèi)環(huán)境。

就帖文事件，大海林局重點(diǎn)國(guó)有林管理局表示，因疏忽、監(jiān)管不到位，給游客帶來(lái)的不良影響，向“一木”一家及所有關(guān)心愛(ài)護(hù)雪鄉(xiāng)的游客表達(dá)誠(chéng)摯的歉意。作為景區(qū)的管理者，一定會(huì)以此為警示，舉一反三，加大檢查監(jiān)督力度，嚴(yán)厲懲處一切擾亂旅游市場(chǎng)秩序，對(duì)有損雪鄉(xiāng)整體形象的不法經(jīng)營(yíng)業(yè)主。歡迎社會(huì)各界參與對(duì)雪鄉(xiāng)旅游市場(chǎng)的監(jiān)督，景區(qū)內(nèi)舉報(bào)監(jiān)督電話：0451—51188888 400-000-0453

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近日，一篇名為《雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉(xiāng)了！》的文章，在互聯(lián)網(wǎng)上廣為流傳。

網(wǎng)友“一木”在文中稱，一家人前往雪鄉(xiāng)旅游，提前在網(wǎng)上預(yù)定了“雪鄉(xiāng)趙家大院”兩晚住宿，并支付了客房款。“一木”稱，一家人到店后卻因“房?jī)r(jià)比預(yù)定時(shí)要上漲了很多”等理由，強(qiáng)制要求第二晚住宿更換到低等級(jí)房間。此后，“一木”一家決定取消第二天的住宿，退款離開(kāi)。在退款問(wèn)題上，店主再次“發(fā)難”——“這錢我三天之后才能退給你們，我看你那女朋友脾氣不好，要是上網(wǎng)評(píng)論給我亂說(shuō)，我跟你們說(shuō)我可得告你們。評(píng)論之后我才能退錢。”

“一木”在文中還反映了在雪鄉(xiāng)旅游過(guò)程中遇到的其他令他們一家人不愉快的問(wèn)題。該文引發(fā)了網(wǎng)友們對(duì)旅游過(guò)程中遭遇店家宰客、黑心導(dǎo)游、天價(jià)餐飲等問(wèn)題的熱議。