內(nèi)蒙古巴彥淖爾市工商質監(jiān)局約談“美團”“餓了么”加強外賣平臺監(jiān)管

近日，為了促進內(nèi)蒙古巴彥淖爾市服務業(yè)市場規(guī)范健康發(fā)展，規(guī)范網(wǎng)絡市場經(jīng)營環(huán)境，內(nèi)蒙古巴彥淖爾市工商質監(jiān)局約談了“美團”“餓了么”兩家外賣平臺負責人。

巴彥淖爾市轄區(qū)內(nèi)主要有“美團”“餓了么”兩大外賣平臺，約談會議首先向相關負責人反饋了目前存在的問題，宣講了《網(wǎng)絡電子商務法》《網(wǎng)絡餐飲服務食品安全管理辦法》等法律法規(guī)，列舉的外賣車高發(fā)交通違法行為，明確了網(wǎng)絡餐飲經(jīng)營主體的具體職責，以此推動企業(yè)進一步落實交通安全主體責任，并且結合工作職能對美團外賣提出了兩點要求：一是建議“美團”和“餓了么”兩家企業(yè)修改獎勵機制，建立合理合法的企業(yè)用工及員工薪資制度，同時要完善崗前培訓，推行持證上崗機制，制定安全文明出行工作規(guī)范和考核細則，履行人員管理職責；二是要求兩家外賣企業(yè)為外賣送餐人員提供多種多樣的定制保險，保險內(nèi)容覆蓋外賣人員可能遇到的主要風險，包括人身意外險、醫(yī)療險、第三方責任險等，切實保障送餐人員的切身利益。

巴彥淖爾市工商質監(jiān)局加強與相關部門、平臺企業(yè)和社會力量的相互協(xié)作，進一步加大對外賣平臺的監(jiān)管力度。借助網(wǎng)絡交易監(jiān)管平臺，加強對網(wǎng)絡經(jīng)營戶的動態(tài)監(jiān)管，實時監(jiān)測網(wǎng)絡經(jīng)營戶和外賣送餐人員的行為，運用大數(shù)據(jù)技術對網(wǎng)絡經(jīng)營戶和外賣送餐人員的用戶評價進行分析、整理和匯總，找出因送餐時間遲給予差評的問題成因，將數(shù)據(jù)信息及時反饋于第三方平臺，使其科學合理安排送餐人員結構并提高服務質量，將出現(xiàn)的違法行為進行處罰。同時，在建立培訓機制方面。充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用，由行業(yè)協(xié)會和交管部門組織開展專項安全培訓工作，進一步提高外賣小哥送餐的安全意識。主動聯(lián)系交管部門定期舉辦交通安全培訓班，積極組織餐飲企業(yè)的配送人員參加培訓，提高安全素質和責任感。此外，在調(diào)整搶單機制方面，建議有關職能部門引導外賣企業(yè)調(diào)整現(xiàn)行的配送自由搶單模式，制定更加科學的任務分配機制。從機制上改變外賣小哥配送的混亂現(xiàn)狀，確保交通安全。