全國消協(xié)去年為消費(fèi)者 挽回?fù)p失5.2億元

2017年，全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴72.7萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5.2億元。昨天，中消協(xié)召開理事會(huì)，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)長張平在工作報(bào)告中明確表示，對于消費(fèi)領(lǐng)域的頑疾問題，今年特別要強(qiáng)化約談“回頭看”，防止問題反彈或改頭換面，更大力度地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

去年以來,全國消協(xié)組織圍繞“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費(fèi)無憂”消費(fèi)維權(quán)年主題,通過參與立法立標(biāo)、推進(jìn)消費(fèi)公益訴訟、開展體驗(yàn)式調(diào)查、約談企業(yè)經(jīng)營者、加快推廣電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道等工作,令消費(fèi)者的投訴便利程度快速提升。全年全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴72萬余件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5.2億元。

針對消費(fèi)者日常生活普遍關(guān)注的生活消費(fèi)類產(chǎn)品，中消協(xié)先后開展了凈水器、實(shí)木地板、乳膠漆、染發(fā)劑等商品的測評(píng)試驗(yàn)對比工作，將詳實(shí)的信息以通俗易懂的方式客觀介紹給消費(fèi)者。對快遞服務(wù)以及美容美發(fā)、教育培訓(xùn)、健身、洗衣和洗車等預(yù)付式消費(fèi)重點(diǎn)行業(yè)開展體驗(yàn)式調(diào)查；持續(xù)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，就線上線下商品一致性、“雙11”網(wǎng)購價(jià)格、質(zhì)量及售后服務(wù)展開調(diào)查體驗(yàn)活動(dòng)，引起社會(huì)強(qiáng)烈反響。

今年，中消協(xié)將注重研究新消費(fèi)領(lǐng)域的新問題，推動(dòng)電子商務(wù)、個(gè)人信息保護(hù)、共享經(jīng)濟(jì)、預(yù)付式消費(fèi)等重點(diǎn)難點(diǎn)領(lǐng)域的法律制度建設(shè)。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，加強(qiáng)對投訴信息的采集和深入分析，建立重大投訴預(yù)警機(jī)制。借助專業(yè)技術(shù)手段，探索開展消費(fèi)信息辟謠活動(dòng)，澄清模糊認(rèn)識(shí)，糾正錯(cuò)誤觀點(diǎn)，引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)。