內(nèi)蒙古巴彥淖爾市2018年為消費者挽回經(jīng)濟損失341萬元

2018年以來，內(nèi)蒙古巴彥淖爾市工商質(zhì)監(jiān)局圍繞消費者關(guān)切的熱點難點問題，創(chuàng)新消費維權(quán)機制，完善消費維權(quán)平臺，加強消費環(huán)境建設，努力營造安全放心的消費環(huán)境，打造社會共治維權(quán)新格局。全年共接受消費者咨詢9421件，受理消費者投訴2434件，舉報581件，為消費者挽回經(jīng)濟損失341萬元。受理辦結(jié)案件2987件，辦結(jié)率99.07%，消費者滿意率達98.68%。

認真篩查12315投訴舉報信息，梳理并發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量相關(guān)案件線索，認真組織力量依法進行查處，有效地提升了消費維權(quán)服務效能。充分發(fā)揮12315調(diào)處平臺的優(yōu)勢，積極推進12315市場監(jiān)管投訴舉報平臺建設，不斷提升12315投訴舉報處理工作水平，依法及時處置消費者訴求，努力構(gòu)建和諧消費環(huán)境。2018年年共受理消費者訴求12436件，辦結(jié)率達99%，規(guī)范標準化“消費維權(quán)服務站”48家，引導打造示范站點5家，已建“一會兩站”97個，覆蓋率達到95%。

圍繞群眾關(guān)心、社會關(guān)注的熱點、重點商品，制定2018年度流通領域商品質(zhì)量抽檢工作計劃，對兒童鞋、嬰童服裝、床上用品、成人服裝、功能性服裝、電動自行車、電線電纜等重點品種進行抽檢，共抽檢流通領域商品14個類別172個批次。

圍繞電子產(chǎn)品、農(nóng)資產(chǎn)品、裝飾裝修材料等重點商品，切實加強對轄區(qū)重點市場的有效監(jiān)管，依法嚴厲查處虛假宣傳、銷售假冒偽劣商品、利用格式條款侵害消費者權(quán)益等各類違法行為，確保消費環(huán)境安全放心。立足工商職能，對轄區(qū)液化氣、成品油、肥料、服裝等重點商品進行了質(zhì)量抽檢，對銷售不合格產(chǎn)品的違法經(jīng)營行為，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)嚴格查處。全市立案查處制售假冒偽劣商品案件354件，案值390萬元。查獲涉嫌商標侵權(quán)假冒案件5起，罰沒款總額5萬元。監(jiān)測廣告1600余條，查處互聯(lián)網(wǎng)違法廣告案件4件，罰沒款0.66萬元，查處虛假違法廣告案件5起，罰沒款金額11.86萬元。

加強網(wǎng)絡市場定向監(jiān)測，重點打擊網(wǎng)絡侵權(quán)假冒、刷單炒信、虛假宣傳等違法行為。利用內(nèi)蒙古工商網(wǎng)絡交易監(jiān)管平臺、12315等各種訴求渠道，受理和分流處置有關(guān)網(wǎng)絡行為的咨詢、投訴和舉報，全力維護誠信經(jīng)營、公平競爭的電商市場秩序。已查辦網(wǎng)絡交易案件7件，結(jié)案6起，罰沒款12.7萬元。受理網(wǎng)絡投訴及網(wǎng)絡消費咨詢28件，調(diào)解成功率100%。

強化消費維權(quán)教育引導。充分利用元旦春節(jié)、3.15權(quán)益日等重要時間節(jié)點，開展豐富多彩的宣傳活動，通過新聞媒體、紅盾信息網(wǎng)、宣傳欄、墻報等各類宣傳媒體，大力宣傳《消費者權(quán)益保護法》《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》和《廣告法》等法律法規(guī)，發(fā)布消費提示警示、曝光典型案例，強化經(jīng)營者守法經(jīng)營觀念，提高消費者的維權(quán)意識和自我保護意識，打造安全放心的消費環(huán)境。截至目前，共開展大型咨詢活動17次，組織12315開放活動8場次，印發(fā)各類宣傳資料2.5萬份，消費者參與活動近1萬人次，經(jīng)營者參與近2000戶次。