浙江星星家電股份有限公司專注制冷家電26年,是中國家電領軍品牌,擁有臺州、徐州、佛山三大制造基地,具備產(chǎn)能600萬臺的冰箱冷柜生產(chǎn)能力。星星冷柜產(chǎn)銷量、市場占有率連續(xù)多年在行業(yè)內(nèi)遙遙領先,冰箱名列全國前茅。
多年來,星星在全國構建了強大的營銷網(wǎng)絡,建立了近萬家營銷網(wǎng)點,3800多家服務網(wǎng)點,與多家世界500強企業(yè)建立了戰(zhàn)略合作,是國內(nèi)最大的冷飲、速凍、啤酒、乳品行業(yè)專業(yè)供貨商之一。
星星堅持視質量為生命,以技術為指導,制造產(chǎn)品、樹立品牌,通過了ISO9001、ISO14001、GB/T28001等管理體系認證,是4A標準化企業(yè)。公司擁有臺州、徐州兩個國家級中心實驗室,參與制定和修訂多個家用電器類國家和行業(yè)標準,年申報專利數(shù)60多項。
“星星”冰箱、冷柜雙雙榮獲中國名牌產(chǎn)品。星星產(chǎn)品獲得多個國家和地區(qū)認證,產(chǎn)品遠銷100多個國家和地區(qū)。星星以振興民族產(chǎn)業(yè)為己任,樹立國貨品牌新榜樣,用優(yōu)質的產(chǎn)品和服務彰顯中國的力量,并致力打造中國冷柜行業(yè)的航空母艦,成為全球最大的制冷產(chǎn)業(yè)基地。
主要產(chǎn)品:星星電冰箱、冷柜
浙江星星家電股份有限公司營銷網(wǎng)絡覆蓋全國,終端銷售網(wǎng)點近萬家,實現(xiàn)了掌控終端、密集分銷。在轄區(qū)中心城市設立24個售后服務中心,建立服務渠道網(wǎng)點3800多個,在總部建立了24小時全天候服務的60席座“客服呼叫中心”,以穩(wěn)定的品質、便捷的服務,解除消費者后顧之憂。
星星服務宗旨:想用戶所想,急用戶所急,供用戶所需;用戶的滿意就是星星人的追求。
星星服務精神:真心面對,真誠服務,真情感動。
星星服務承諾:24小時人工電話服務,短信告知派工結果,修理完成后回訪用戶;市區(qū)內(nèi)12小時上門服務,市郊(服務半徑30公里內(nèi))24小時上門服務,其它地區(qū)48小時上門服務;銷售網(wǎng)點開發(fā)到哪里,次月售后網(wǎng)點跟進到哪里。
星星服務準則:上門服務要先敲門,見面時要先問候,搬動時要先動手,詢問情況要親切,聆聽意見要耐心,回答用戶要熱情,修理完畢要清掃,損壞物品要賠償;不要吃用戶一頓飯,不要抽用戶一支煙,不要收用戶一份禮,不要托用戶辦私事。
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