海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984年，從開(kāi)始單一生產(chǎn)冰箱起步，拓展到家電、通訊、IT數(shù)碼產(chǎn)品、家居、物流、金融、房地產(chǎn)、生物制藥等領(lǐng)域，成為全球領(lǐng)先的美好生活解決方案提供商。2014年，海爾全球營(yíng)業(yè)額2007億元，利潤(rùn)總額150億元。2014年海爾品牌全球零售量份額為10.2%，連續(xù)六年蟬聯(lián)全球大型家電第一品牌。

　　海爾致力于成為全球消費(fèi)者喜愛(ài)的本土品牌，目前，海爾在全球有5大研發(fā)中心、21個(gè)工業(yè)園、66個(gè)貿(mào)易公司，用戶遍布全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

　　以青島海爾為主體智能家庭平臺(tái)，致力于推動(dòng)從產(chǎn)品硬件到解決方案的轉(zhuǎn)型，通過(guò)智慧家庭U+生活平臺(tái)、互聯(lián)工廠構(gòu)建并聯(lián)交互平臺(tái)和生態(tài)圈，提供互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代美好生活解決方案，最終實(shí)現(xiàn)用戶的全流程最佳交互、交易和交付體驗(yàn)。以海爾電器為主體的價(jià)值交互平臺(tái)，致力于實(shí)現(xiàn)從制造向服務(wù)的轉(zhuǎn)型，打造虛實(shí)融合的用戶價(jià)值交互平臺(tái)，以物聯(lián)網(wǎng)和物流服務(wù)為核心，把傳統(tǒng)的物流配送環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)變?yōu)樵诮o用戶提供服務(wù)的過(guò)程中創(chuàng)造用戶交互的價(jià)值，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶體驗(yàn)引領(lǐng)的開(kāi)放性平臺(tái)。海爾致力于搭建投資驅(qū)動(dòng)平臺(tái)和用戶付薪平臺(tái)，通過(guò)人單合一雙贏模式創(chuàng)新讓員工成為開(kāi)放創(chuàng)新平臺(tái)上的創(chuàng)業(yè)者，在為用戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。

　　海爾將堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展戰(zhàn)略，開(kāi)拓創(chuàng)新，通過(guò)持續(xù)推進(jìn)人單合一雙贏模式，對(duì)內(nèi)打造用戶需求驅(qū)動(dòng)的投資驅(qū)動(dòng)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，對(duì)外構(gòu)筑并聯(lián)的開(kāi)放生態(tài)圈體系，創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的世界級(jí)品牌。

主要產(chǎn)品：Haier海爾空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、彩電、熱水器、廚電、生活家電、凈水機(jī)

海爾服務(wù)不斷持續(xù)創(chuàng)新，創(chuàng)造用戶感動(dòng)

　　伴隨消費(fèi)者需求的不斷變化，海爾在售后服務(wù)領(lǐng)域不斷創(chuàng)新，2013年9月海爾提出免費(fèi)“健康測(cè)水”的服務(wù)模式，海爾服務(wù)人員上門都會(huì)給用戶進(jìn)行水質(zhì)TDS檢測(cè)，并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行健康飲水知識(shí)普及。針對(duì)水質(zhì)較差的地區(qū)，海爾提供凈水解決方案，讓每位消費(fèi)者喝上放心水!實(shí)現(xiàn)服務(wù)從產(chǎn)品關(guān)懷到人文關(guān)懷的升級(jí)。

　　海爾“健康測(cè)水”服務(wù)細(xì)心體味消費(fèi)者心理，從“一切為消費(fèi)者”的理念出發(fā)，推檢測(cè)水質(zhì)，為消費(fèi)者提供健康飲水解決方案的增值服務(wù)，讓消費(fèi)者更深入體驗(yàn)“海爾真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的理念，體現(xiàn)海爾不斷了解消費(fèi)者需求和滿足消費(fèi)者需求的創(chuàng)新服務(wù)手段。