圖：2022年7月，廣西消委會秘書長唐楚堯（右一）在老年消費教育活動中普及消費知識。

2022年以來，廣西壯族自治區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)委員會以初心為墨、以奮斗為筆，“置頂”群眾事，“亮出”為民心，全面開展社會監(jiān)督工作。消費教育走入城市社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村屯，讓不同消費群體享受消費維權(quán)服務(wù)；組織不公平格式合同條款點評，助力消費市場公平正義；開展商品比較試驗，為消費者提供科學(xué)消費指引……全區(qū)消費者滿意度持續(xù)提升。如今的壯鄉(xiāng)消費市場，猶如這旖旎的三月春光，賞心悅目，愜意悠然，舒心無限。

力促消費公平

確保消費者的合理訴求得到公平對待，才能讓消費者的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)。中國消費者協(xié)會將2022年消費維權(quán)年主題確定為“共促消費公平”也進(jìn)一步說明，推動消費公平已經(jīng)成為全社會的共識。

廣西消委會圍繞“共促消費公平”年主題果斷出手，將消費公平的印記鐫刻在嶺南壯鄉(xiāng)的每一寸土地上。

“我們2022年開展的律師服務(wù)千鄉(xiāng)萬村消費維權(quán)公益行動，反響不錯。”廣西消委會秘書長唐楚堯在接受《中國消費者報》記者采訪時說，2022年3月，廣西消委會聯(lián)合廣西市場監(jiān)管局、司法廳、廣西律協(xié)啟動了“廣西律師服務(wù)千鄉(xiāng)萬村消費維權(quán)公益行動”，確定開展百場法律和消費維權(quán)知識宣教、百場“企業(yè)法治體檢”、組建百個公益維權(quán)服務(wù)團(tuán)的目標(biāo)，讓邊遠(yuǎn)地區(qū)、農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費者享有均等機會參與消費活動，實現(xiàn)更大范圍的消費公平。

2022年，南國木棉花開正濃時，由廣西各市縣消委會、市場監(jiān)管局、司法局工作人員以及律師組成的宣講小隊，深入城鎮(zhèn)社區(qū)、山鄉(xiāng)村寨、企業(yè)廠房，面對不同消費群體開展普法講座，朗朗的法律法規(guī)和消費知識宣講聲，以及不時響起的掌聲一度成為當(dāng)?shù)刈蠲赖穆曇簟?/p>

桂林市消協(xié)秘書長楊宏江告訴記者，桂林成立了由18位律師和法律工作者組成的6個消費維權(quán)公益小組，自去年5月開始，先后到桂林市象山區(qū)虹橋社區(qū)、雁山區(qū)周家村、疊彩區(qū)肉凍廠開展“民法典與生活”系列法制講座，“群眾反映很熱烈，特別是在周家村宣講結(jié)束后，一位老人對宣講律師豎起大拇指的場景，令人印象深刻”。

“給群眾送去實實在在的法律和消費知識，是我們的初衷和目的。”柳城縣市場監(jiān)管局副局長、消委會副主任賴春說，通過普法消費講堂，柳城縣東泉鎮(zhèn)的49位村民懂得拿起法律的武器，來到消委會投訴“收了錢不給磚”的磚廠老板，拿回了28萬元購磚款；東泉鎮(zhèn)中段村小鄴侯屯村民發(fā)現(xiàn)村中暗藏著一家無證涂料廠，悄悄撥打了12315的舉報電話……

據(jù)唐楚堯介紹，截至2022年12月，廣西律師服務(wù)千鄉(xiāng)萬村消費維權(quán)公益行動共開展“線上+線下”普法消費講堂670期；進(jìn)市場、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村1592個；開展企業(yè)法治體檢331次，服務(wù)企業(yè)591家，組建公益維權(quán)服務(wù)團(tuán)58個，聯(lián)合解決消費投訴糾紛710起。

助力消費回暖

“感覺現(xiàn)在奶茶的奶味比以前醇了點。”在南寧市興寧區(qū)吾悅廣場，剛買了一杯珍珠奶茶的何女士面露驚喜。

奶茶的奶味更醇，與廣西消費者權(quán)益保護(hù)組織開展的一系列恢復(fù)消費市場活力的活動密不可分。

唐楚堯在接受記者采訪時說，2022年廣西疫情雖僅在局部時有發(fā)生，但總體可控，盡快恢復(fù)市場煙火氣和消費信心，也就成為廣西消委會重點考慮的問題。

唐楚堯告訴記者，奶茶是廣西地區(qū)最受歡迎的飲品之一，南寧市場的奶茶品牌不下30個，一些“網(wǎng)紅奶茶”店門口亦是人頭攢動。

“我們就從消費者比較關(guān)心的奶茶質(zhì)量開始，組織開展奶茶比較試驗。”唐楚堯介紹說，2022年9月，廣西消委會主動回應(yīng)消費者關(guān)切，開展了奶茶比較試驗。廣西消委會在南寧市挑選了30個消費者經(jīng)常選購的奶茶品牌，對奶茶的蛋白質(zhì)、能量、脂肪等九項指標(biāo)開展測評。

廣西消委會將30個品牌的比較試驗數(shù)據(jù)全部公開對外發(fā)布，網(wǎng)絡(luò)閱讀量達(dá)到了百萬+，消費者反響良好。廣西消委會隨后發(fā)布的鞋子烘干器、消毒刀架、衛(wèi)生紙、手帕紙等比較試驗結(jié)果，同樣獲得廣大消費者點贊與好評。

“對我們選購商品很有幫助，至少會讓我感覺很放心。”居住在南寧市明秀小區(qū)的劉女士坦承自己已經(jīng)養(yǎng)成了“買東西先看相關(guān)商品比較試驗結(jié)果”的習(xí)慣。

消費已經(jīng)成為拉動經(jīng)濟發(fā)展的主動力，恢復(fù)消費市場活力，將大大發(fā)揮消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。在采訪中，記者了解到，廣西消委會在推動消費市場回暖方面做的遠(yuǎn)不止這一點。

唐楚堯說，去年，廣西消委會根據(jù)中國消費者協(xié)會的部署，在廣西組織開展“優(yōu)化消費體驗共促消費公平”公益活動，向全社會推出五菱汽車、梧州六堡茶等廣西知名企業(yè)的服務(wù)承諾，助力消費者放心消費。據(jù)介紹，活動啟動后，得到廣西眾多企業(yè)的響應(yīng)，廣西消委會本著對消費者負(fù)責(zé)的態(tài)度，優(yōu)選了5家企業(yè)，從價格、質(zhì)量、退換貨等方面引導(dǎo)企業(yè)作出高于國家標(biāo)準(zhǔn)的承諾和服務(wù)。

此外，廣西消委會還聯(lián)合自治區(qū)建筑裝飾協(xié)會，制定印發(fā)《廣西家庭居室裝飾裝修企業(yè)信用評價實施辦法（試行）》，對廣西家裝企業(yè)進(jìn)行信用評價，向消費者推薦實力強、規(guī)模大、經(jīng)營規(guī)范的家裝企業(yè)，讓消費者不再為“家裝陷阱”煩惱。

強化社會共治

在采訪中記者了解到，2022年，廣西消委會還開展共享（電動）自行車行業(yè)不公平格式合同條款點評，最終梳理出“開鎖即認(rèn)可車輛安全”“企業(yè)擁有平臺運營數(shù)據(jù)的所有權(quán)包括用戶發(fā)布的文字、資料、照片、圖形或其他個人資料”等12個不公平條款。

隨后，廣西消委會針對在廣西區(qū)內(nèi)有經(jīng)營活動的17家共享（電動）自行車企業(yè)開展了消費滿意度調(diào)查、消費評議。聯(lián)合廣西交通運輸、市場監(jiān)管、通信管理等行政部門，匯聚媒體、律師力量發(fā)布調(diào)查報告，并約談17家共享（電動）自行車企業(yè)，要求企業(yè)針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的“個人信息安全難以保障”“彈窗廣告涉嫌誘導(dǎo)”“大數(shù)據(jù)殺熟”等6大類問題以及不公平條款進(jìn)行整改，切實保障消費者合法權(quán)益。

廣西光天一律師事務(wù)所主任歐陽澤明表示，共享（電動）自行車作為城市便捷的通勤工具，使用群體大、頻率高，對此行業(yè)開展消費評議，可以維護(hù)眾多不特定消費者的合法權(quán)益。

除了強化行業(yè)的社會監(jiān)督，廣西消委會通過與更多部門的合作，為消費者構(gòu)建一個匯集社會監(jiān)督、行政監(jiān)管、司法救助為一體的消費維權(quán)多元化解機制。

“去年，我們與檢察院、法院進(jìn)行了溝通，進(jìn)一步加強了雙方之間的合作力度和形式，并就消費民事公益訴訟達(dá)成了諸多共識。”唐楚堯說，目前，廣西消委會正在就一起侵害不特定多數(shù)消費者權(quán)益的案件進(jìn)行訴前準(zhǔn)備，將于今年發(fā)起廣西消委會首起消費民事公益訴訟。

記者了解到，去年以來，廣西消委會已與廣西的汽車、房產(chǎn)、家電、家裝等行業(yè)協(xié)會建立協(xié)作機制，并聯(lián)合廣東、湖南、湖北等9省消協(xié)組織和澳門消委會簽訂泛珠三角消費維權(quán)合作協(xié)議，保障跨境消費安全無憂。

“要在更大的范圍內(nèi)保障好消費者的合法權(quán)益。”在采訪即將結(jié)束時，唐楚堯告訴記者，廣西消委會目前正籌劃與云南、貴州消費者組織構(gòu)建“滇黔桂”跨區(qū)域消費維權(quán)協(xié)作機制，在消費糾紛、消費教育、消費警示發(fā)布等方面建立協(xié)作關(guān)系。

一個覆蓋更廣、反應(yīng)更快、效率更高、力度更強的消費者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)絡(luò)，在廣西消費者權(quán)益保護(hù)組織的精心勾勒下，正在八桂大地日見清晰，日臻完善。