回顧

iPhone6s低溫關機

從2016年1、2月份起，就有果粉在網上吐槽，說自己的iPhone手機在電量正常的情況下頻繁自動關機，但當時并沒有引起注意。到了同年10月，秋冬剛至，天氣漸漸轉冷，全國各地抱怨的網友開始陸續(xù)多了起來。這種情況大多發(fā)生在iPhone6s和6splus上，主要“癥狀”是不抗凍，溫度一低就會自動關機。剛開始時，也有網友中的技術人士出來支招，說是低溫自動保護，“捂捂就好了”。可是隨著越來越多的用戶在社交網絡上爆料，果粉們發(fā)現iPhone6s遇低溫自動關機，可能真的是手機出現了問題。

“靜謐的田園風光如同仙境。我舉起手機取好了景……然而，關鍵時刻我的手機關機了!不會沒電了吧?可我在車上明明充滿了電呀!會不會是凍的?因為這深秋的青海湖邊溫度很低。于是，我拉開防寒服把冰涼的i-Phone6s揣進懷里。等到覺得那塊冰塊兒一樣的鐵疙瘩變溫乎的時候，拿出來一試，果然可以開機了，而且電量還有一半。我趕緊蹲下開始拍湖水，可惜剛剛拍了兩張，手機就又毫無征兆地關機了。我只好又把它揣進懷里捂著。如此反復幾次，實在是太鬧心了，終于放棄。”這是一位北京用戶去青海湖的遭遇，她的手機后來頻頻低溫關機。

這位用戶上網一搜才發(fā)現，原來她的遭遇并非個案。隨著“iPhone手機維權QQ群”被媒體報道，iPhone6s低溫關機事件逐漸引起了人們的廣泛關注。在這個由790多名用戶組成的維權群里，來自上海、北京、天津等多地的蘋果用戶講述了自己遇到的自動關機事件。越來越多的人逐漸意識到，自己花好幾千塊錢買到的蘋果手機時常自動關機，可能是質量出現了問題。隨著爆料信息的逐漸增多，人們發(fā)現自動關機事件不僅僅發(fā)生在iPhone6s上，這種情況還發(fā)生在iPhone6以及iPhone6Plus上。

在人們對關機的原因眾說紛紜時，維權組織強勢介入。2016年11月15日，中國消費者協(xié)會官網發(fā)布問詢函稱，鑒于蘋果iphone6和iphone6s系列手機在中國有相當數量的消費者，且同一問題反映人數較多，中國消費者協(xié)會向蘋果(中國)有限公司就iphone6和i-phone6s系列手機異常自動關機問題進行質詢：手機自動關機的原因?手機電池是否存在問題?消費者投訴的異常關機問題如何處理?如果異常關機問題大面積出現，將采取何種補救措施?

2016年11月20日，蘋果在其官網上首次對iPhone6s自動關機事件作出說明，稱這并不是一個安全問題，且僅會影響序列號在一定范圍內的、生產日期為2015年9月到10月之間的設備。蘋果可以為符合條件的用戶免費更換電池。然而，蘋果的這份官方聲明并未解答所有人的疑惑，部分用戶并不滿意蘋果的回復，他們表示自己的蘋果手機并不在上述日期范圍內或者不是那個型號的，但也出現了自動關機問題，蘋果官方并未作出任何解釋說明。

事件的最新進展是，今年2月9日，蘋果公司總部派人再次來到中消協(xié)，向中消協(xié)介紹了改進售后服務的情況。中消協(xié)在聽取了蘋果公司相關介紹后，把分類整理的前期消費者反映的諸多問題提交給蘋果公司。下一步，中消協(xié)將繼續(xù)督促、追蹤蘋果公司對這些問題的解決。

追蹤

電池老化遭遇負載峰值

一份針對129名蘋果手機自動關機用戶的問卷調查顯示：問題主要發(fā)生在iPhone6、iPhone6Plus、iPhone6s、iPhone6sPlus上，其中iPhone6s最多，占到了73%;與iOS版本無關;與環(huán)境溫度無關。曾有媒體報道稱蘋果手機因為保護機制的原因，會在低溫下自動關機。這次自動關機事件中73%的機主都在10℃以上的環(huán)境下使用，說明問題與環(huán)境溫度關系不明顯，可能和使用時間有關。

一位手機行業(yè)人士分析說：“手機是通過檢測電壓來顯示電池電量百分比的，手機自動關機，與溫度、保護電路、瞬態(tài)電流等很多因素都相關。第三方電源適配器因為質量較差，輸出紋波比較大，可能會影響手機充電芯片的工作，這個因素也不能排除。”這位人士還給出了可能的幾種原因：電量過低、系統(tǒng)卡死、硬件報錯等。

2016年12月2日，蘋果公司在其官網發(fā)布了《有關 iPhone意外關機的信息》，公布了手機自動關機的原因，是由于某項電池元件被裝進電池包之前，在受控環(huán)境空氣中暴露時間過長，使電池電量消耗速度快于正常水平，這才導致意外關機。

今年2月24日，針對部分iPhone手機意外關機的情況，蘋果公司又給出了最新的情況說明，并引發(fā)關注。蘋果公司強調：“這類意外關機的情況并不是安全問題，我們深知該問題對用戶造成的不便，一直在努力盡快解決。”并解釋說，電池老化后，負載能力降低，當手機突然出現負載峰值，鋰電池里面的化學物質沒有辦法產生合適的電壓，手機就會自動關機。蘋果公司稱：“因為人們往往會用iPhone手機同時打開很多應用，尤其是視頻、游戲類應用，對電池要求更高。鋰電池完成500次充放電，就只有80%的電量。長時間暴露在35℃以上高溫的環(huán)境下，多次充放電對電池會產生永久的損害;超低溫的環(huán)境下，有些極端情況也會自動關機。在最新的iOS10.2.1中，蘋果進行了一些改進來降低意外關機情況的發(fā)生。目前已經有超過50%的活躍iOS設備升級到了最新版本，這些設備反饋的診斷數據顯示，i-Phone6S遭遇意外關機的情況下降了超過80%，而iPhone6則下降了70%。此外，我們還增加了一個新功能，用戶無需連接充電器就能順利重啟設備。”

建言

中國消費者協(xié)會副秘書長 董祝禮：要充分尊重用戶的知情權

蘋果就去年以來出現的一些意外關機情況所采取的措施，都是必須的，也是他們應當承擔的責任，畢竟給消費者造成了影響。但現在采取的這些措施能不能從根本上解決問題，還有待于進一步觀察。不管是在寒冷環(huán)境下還是高溫環(huán)境下，手機容易出現意外關機的情況仍然是質量與服務的問題。質量是根本，當質量達不到時，要做好更多的服務。另外，手機使用的溫度環(huán)境應當在出售的時候充分告知消費者，尊重消費者的知情權。

現在的手機更新換代非?？欤芏嗳艘晃蹲非筝p、薄、新穎，殊不知，輕、薄之后可能會擠壓電池的空間，會給技術上帶來很大問題。所以消費者在購買的時候，一定要理性選擇，不要過度地追求潮流，要追求更適合自己的產品。

中國消費者協(xié)會消費指導部副主任 戴威：用技術徹底解決低溫關機問題

希望蘋果手機低溫關機的故障能夠得到徹底解決，同時也希望蘋果公司不只針對這幾款產品，對其他產品也要進行一些相關的檢測，避免其他型號的產品再出現類似的或者其他一些問題。

任何一個產品上市之前，生產企業(yè)肯定要經過充分的設計、研發(fā)，包括對可能出現的一系列問題會有一定的預判。發(fā)生如此大面積的問題，僅僅說不涉及安全問題，肯定沒有完全說清楚。因為消費者不是專業(yè)技術人員，手機不能正常使用，對企業(yè)而言可能是1%甚至更小的問題，但對消費者而言，就是一個百分之百的問題。

因此，建議企業(yè)在將一款產品推向市場之前，一定要充分考慮到這些產品可能出現的問題，并對這些問題做出一些預判。同時，廠家在銷售產品時要將電池的壽命、使用條件等以一種合理的方式提示給消費者，給消費者一些合理的使用建議。