一、受理范圍

屬于《產(chǎn)品質(zhì)量法》調(diào)整范圍內(nèi)的“經(jīng)過(guò)加工、制作，用于銷(xiāo)售的產(chǎn)品”。有下列情況之一者，不予受理：

1.未提供被申訴對(duì)象的名稱(chēng)的；

2.無(wú)法提供購(gòu)貨憑證的；

3.產(chǎn)品超過(guò)三包質(zhì)量保證期的；

4.屬購(gòu)買(mǎi)時(shí)被明示是處理品、次品或等外品的產(chǎn)品；

5.屬私下交易的；

6.因使用不當(dāng)造成損壞的；

7.法院、仲裁機(jī)構(gòu)和其他行政管理等部門(mén)已經(jīng)受理或處理的；

8.對(duì)存在爭(zhēng)議的產(chǎn)品無(wú)法實(shí)施質(zhì)量檢驗(yàn)、鑒定的；

9.不符合國(guó)家法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定的。

二、受理要求

1.申訴內(nèi)容必須實(shí)事求是；

2.應(yīng)提供書(shū)面材料：材料中要寫(xiě)清申訴人姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)，被訴單位的名稱(chēng)、地址、購(gòu)買(mǎi)日期、商品名稱(chēng)、牌號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格及存在的質(zhì)量問(wèn)題、證明材料及申訴要求；并提供票證單據(jù)的復(fù)印件，有購(gòu)買(mǎi)協(xié)議或合同的須提供協(xié)議或合同的復(fù)印件。

三、處理原則

1.以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩；

2.保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益；

3.行政合法性和行政合理性相結(jié)合；

4.行政行為的高效和便民。

四、處理程序

（一）受理

1.申訴人可通過(guò)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、來(lái)函、上網(wǎng)方式進(jìn)行質(zhì)量申訴。

2.審核后對(duì)符合要求的予以受理。

（二）處理

根據(jù)受理的產(chǎn)品質(zhì)量申訴，作出處理或不處理的決定。

1.處理：

根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理辦法》的規(guī)定，對(duì)無(wú)需追究刑事、行政責(zé)任的產(chǎn)品質(zhì)量申訴，根據(jù)申訴人或被申訴人的請(qǐng)求，采用產(chǎn)品質(zhì)量爭(zhēng)議調(diào)解方式予以處理。

產(chǎn)品質(zhì)量爭(zhēng)議的調(diào)解由被申訴人所在地的縣、市級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政部門(mén)管轄。負(fù)責(zé)調(diào)解的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)征得申訴人和被申訴人的同意，調(diào)查核實(shí)申訴情況，認(rèn)定有關(guān)事實(shí)。若經(jīng)調(diào)解，雙方能達(dá)成一致意見(jiàn)的，制作《產(chǎn)品質(zhì)量爭(zhēng)議調(diào)解書(shū)》，調(diào)解書(shū)由申訴人、被申訴人、調(diào)解人分別簽字，《產(chǎn)品質(zhì)量爭(zhēng)議調(diào)解書(shū)》由申訴人和被申訴人自覺(jué)履行。調(diào)解不成，將及時(shí)終止調(diào)解，并告知申訴人和被申訴人。

2.不處理：

凡屬上述不受理范圍的產(chǎn)品質(zhì)量申訴不予處理。

五、處理期限

1.收到產(chǎn)品質(zhì)量申訴后，在七日內(nèi)作出處理、移送處理或不予處理的決定，并告知申訴人。

2.產(chǎn)品質(zhì)量爭(zhēng)議調(diào)解，自接到申訴人提供的書(shū)面材料之日起一般情況下三十日內(nèi)終結(jié)調(diào)解，對(duì)于復(fù)雜的產(chǎn)品質(zhì)量爭(zhēng)議可延長(zhǎng)三十日。

3.調(diào)解不成的，及時(shí)終止調(diào)解。