杭州味全食品有限公司以“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”為經(jīng)營(yíng)理念，并致力于向消費(fèi)者提供“新鮮、健康、優(yōu)質(zhì)”的產(chǎn)品。全面貫徹落實(shí)“依法守信、優(yōu)質(zhì)制造、持續(xù)改進(jìn)、顧客滿意”的誠(chéng)信方針。

一、公司在保證產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)方面采取了如下措施：

1.可靠的原料，是保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提

公司做到從源頭進(jìn)行管理，審查供應(yīng)商資質(zhì)，堅(jiān)持原料產(chǎn)地實(shí)地考察。對(duì)所有原物料嚴(yán)格執(zhí)行批批檢驗(yàn)驗(yàn)收，對(duì)不合格原物料予以堅(jiān)決退貨。從源頭上杜絕質(zhì)量不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)。

2.產(chǎn)品品質(zhì)過程控制

在品質(zhì)管理制度方面，公司品保從原料檢驗(yàn)、制程檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)、市場(chǎng)通路四個(gè)方面執(zhí)行嚴(yán)格控管;對(duì)產(chǎn)品實(shí)行批批檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后才可出庫(kù);

公司建立日常管理、設(shè)備管理與品質(zhì)管理三方面持續(xù)發(fā)展的改善管理模式，即“P→D→C→A→S→D→C→A”(計(jì)劃→執(zhí)行→檢查→改進(jìn)→標(biāo)準(zhǔn)化→執(zhí)行→檢查→改進(jìn))的自我改善循環(huán)模式，提升制造管理系統(tǒng)的成熟性與生產(chǎn)質(zhì)量管控的能力來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)。

3.建立完善的質(zhì)量管理體系，為產(chǎn)品品質(zhì)提供體系保證

為提升公司的食品質(zhì)量安全控制的水平，公司先后通過并保持了ISO22000/HACCP體系、誠(chéng)信管理體系、測(cè)量管理體系、標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，明確了人員管理、原物料采購(gòu)、生產(chǎn)環(huán)境管理、制造過程管理、原料驗(yàn)收、過程及成品檢驗(yàn)、銷售管理等環(huán)節(jié)的管理制度。

4.建立食品安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控系統(tǒng)

公司指定部門設(shè)定專人負(fù)責(zé)，對(duì)食品領(lǐng)域的安全風(fēng)險(xiǎn)信息進(jìn)行監(jiān)控，主要監(jiān)控信息：國(guó)家法律法規(guī)的動(dòng)態(tài)、行業(yè)協(xié)會(huì)的工作重點(diǎn)、同行的食品安全事件;可能對(duì)公司產(chǎn)生影響的信息，立即展開公司內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)排查。

5.建立完善的售后服務(wù)保障機(jī)制，以服務(wù)贏得市場(chǎng)

售后服務(wù)將決定未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，由專人負(fù)責(zé)為客戶提供穩(wěn)定的，可衡量的和持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)。

二、為加強(qiáng)行業(yè)自律，履行產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)承諾，公司莊重承諾如下：

1.認(rèn)真履行質(zhì)量安全責(zé)任義務(wù)，依法承擔(dān)相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，主動(dòng)接受政府職能部門、消費(fèi)者及社會(huì)的監(jiān)督。

2.嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，保證產(chǎn)品質(zhì)量安全符合有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

3.建立健全質(zhì)量管理體系，建立完善各項(xiàng)質(zhì)量管理制度，積極采用先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全。

4.加強(qiáng)生產(chǎn)過程管理，采用科學(xué)、合理、規(guī)范、先進(jìn)的生產(chǎn)工藝流程生產(chǎn)加工產(chǎn)品;嚴(yán)格控制生產(chǎn)關(guān)鍵點(diǎn)，保證從原料、半成品到成品、儲(chǔ)存整個(gè)生產(chǎn)過程得到有效控制。

5.加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)管理，保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量符合有關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求，未經(jīng)檢驗(yàn)及檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品決不出廠。

6.建立健全售后服務(wù)體系，積極采用適宜的先進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，樹立好企業(yè)誠(chéng)實(shí)守信的形象。

7.以上承諾，請(qǐng)社會(huì)各界予以監(jiān)督。

主要產(chǎn)品：味全乳酸菌、味全每日C、味全無(wú)調(diào)整鮮牛奶、貝納頌?zāi)滩?、貝納頌咖啡、優(yōu)酪乳、新纖榨等