四川長虹通信科技有限公司成立于2015年3月，隸屬四川長虹電器股份有限公司旗下直屬控股一級(jí)子公司，是一家以通信終端、網(wǎng)絡(luò)終端及個(gè)人移動(dòng)電子產(chǎn)品的研發(fā)、制造、銷售和服務(wù)于一體的高科技數(shù)碼公司，是長虹集團(tuán)實(shí)施智能戰(zhàn)略的支柱產(chǎn)業(yè)之一。

長虹通信將充分協(xié)同長虹集團(tuán)內(nèi)部各產(chǎn)業(yè)集團(tuán)資源、整合外部國內(nèi)外資源，以互聯(lián)網(wǎng)思維和以客戶為中心的模式來開發(fā)移動(dòng)智能終端產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供超越其期望值的一站式“端到端”的產(chǎn)品與服務(wù)。

長虹通信以“一個(gè)方向，兩個(gè)基礎(chǔ)，一個(gè)手段”作為通信智能產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略，“一個(gè)方向”是指以大健康為總體方向。“兩個(gè)基礎(chǔ)”是指以安全、長動(dòng)力為基礎(chǔ)。“一個(gè)手段”是指以協(xié)同為手段實(shí)現(xiàn)大健康。長虹通信將繼承過往長虹長動(dòng)力核心技術(shù)優(yōu)勢，不斷深挖長動(dòng)力領(lǐng)域，并構(gòu)建移動(dòng)安全體系，同時(shí)基于品牌未來發(fā)展空間，企業(yè)將圍繞“健康”方向深入構(gòu)建移動(dòng)智能終端生態(tài)圈。

質(zhì)量工作經(jīng)驗(yàn)業(yè)績

一、產(chǎn)品質(zhì)量保證措施

1、質(zhì)量管理體系保證

四川長虹通信科技有限公司依托母公司（長虹控股）的ISO9001證書和體系文件，并在組建和運(yùn)行過程中在嚴(yán)格遵循ISO9001的各項(xiàng)條款的前提下，進(jìn)行了適宜性的修訂，將資源管理、產(chǎn)品市場導(dǎo)入、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、物資采購、產(chǎn)品制造、產(chǎn)品售后業(yè)務(wù)均納入體系范圍當(dāng)中。聘用經(jīng)驗(yàn)豐富的內(nèi)審員，采用滾動(dòng)式內(nèi)審，同時(shí)結(jié)合體系外審，不斷的發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，不斷完善管理制度，保證質(zhì)量管理體系的順暢運(yùn)行。

2、質(zhì)量監(jiān)管保證公司采用總經(jīng)理—生產(chǎn)與運(yùn)營中心—品質(zhì)部三級(jí)質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制，采用質(zhì)量周報(bào)和月報(bào)，第一時(shí)間掌握出現(xiàn)的各種質(zhì)量事故信息和質(zhì)量數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)及時(shí)跟蹤和處理；品質(zhì)管理采取機(jī)動(dòng)的方式開展實(shí)質(zhì)性工作，針對(duì)驗(yàn)貨過程、售后維修過程發(fā)生的異常點(diǎn)，結(jié)合到產(chǎn)品制程中的問題點(diǎn)，積極、主動(dòng)召開質(zhì)量檢討會(huì)，總結(jié)上周期的質(zhì)量工作狀況，提出下階段的質(zhì)量工作計(jì)劃，并監(jiān)督改善結(jié)果和效果。

3、質(zhì)量考核機(jī)制保證

公司將根據(jù)各事業(yè)部的質(zhì)量數(shù)據(jù)水平，兼顧可執(zhí)行性和穩(wěn)中有升的原則，同時(shí)綜合考慮各業(yè)務(wù)部門的意見，制定出各事業(yè)部年度質(zhì)量考核指標(biāo)數(shù)據(jù)，納入KPI考核，提高了改進(jìn)質(zhì)量的積極性。

4、產(chǎn)品檢測機(jī)制保證

我司一直致力于加強(qiáng)產(chǎn)品的檢驗(yàn)和監(jiān)測，同時(shí)與專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)建立長久合作關(guān)系，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。

①、項(xiàng)目質(zhì)量管理：手機(jī)產(chǎn)品初期小批量的試制，召開小批量產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量評(píng)審會(huì)；其次，我司項(xiàng)目質(zhì)量工程師至少會(huì)用一定數(shù)量的整機(jī)到專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行項(xiàng)目測評(píng)，概述為：

a、性能指標(biāo)測試：包括射頻性能測試、OTA天線性能測試等五項(xiàng)。

b、可靠性試驗(yàn)：包括環(huán)境可靠性、耐久性機(jī)械壽命試驗(yàn)等五項(xiàng)。

c、單品測試：包括殼料、按鍵、鏡片、線材累等。

②、成品驗(yàn)貨：嚴(yán)格按照《計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)程序》（GB/T2828.1-2012）抽樣標(biāo)準(zhǔn)和我司發(fā)布的驗(yàn)貨規(guī)范，采取單機(jī)頭、包裝成品分別驗(yàn)貨的方式進(jìn)行，確保單機(jī)頭、包裝的質(zhì)量。

③、型式試驗(yàn)：主要做了喇叭、聽筒、馬達(dá)、麥克、視頻播放、殼料耐磨試驗(yàn)等。

二、服務(wù)保證措施

四川長虹通信科技有限公司擁有一個(gè)點(diǎn)面結(jié)合、輻射面廣的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括東南西北4大片區(qū)200多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

1、向顧客提供產(chǎn)品使用說明，以電子寶卡的方式建立顧客檔案。

2、建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在承諾的時(shí)間內(nèi)幫助顧客解決產(chǎn)品使用過程中遇到的問題。

3、公布投訴電話（4008-111-666轉(zhuǎn)8），妥善處理顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨和投訴，努力使顧客滿意。

4、開展顧客滿意度調(diào)查，了解顧客需求，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。

質(zhì)量誠信體系建設(shè)

四川長虹通信科技有限公司是四川長虹電器股份有限公司旗下直屬控股一級(jí)子公司，是一家以通信終端、網(wǎng)絡(luò)終端及個(gè)人移動(dòng)電子產(chǎn)品的研發(fā)、制造、銷售和服務(wù)于一體的高科技數(shù)碼公司，是長虹集團(tuán)實(shí)施智能戰(zhàn)略的支柱產(chǎn)業(yè)之一。公司成立于2015年3月。我司質(zhì)量誠信體系建設(shè)概況如下：

1、管理要求：樹立各部門年度質(zhì)量考核指標(biāo)數(shù)據(jù)，納入KPI考核。

2、產(chǎn)品立項(xiàng)：由研發(fā)部門產(chǎn)品經(jīng)理導(dǎo)入市場部門的需求，再在公司內(nèi)部整合設(shè)計(jì)、工程、品質(zhì)、銷售、售后資源，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，簽批《項(xiàng)目任務(wù)書》，牽頭開展對(duì)產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到制造、售后的全生命周期管理。

3、供應(yīng)量管理：采購部門根據(jù)設(shè)計(jì)BOM尋求供應(yīng)鏈資源，組建商務(wù)、品質(zhì)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)，重點(diǎn)從品質(zhì)、成本、交期三方面來把好供應(yīng)商的準(zhǔn)入關(guān)口。品質(zhì)部門同時(shí)做好供應(yīng)商實(shí)物質(zhì)量表現(xiàn)的記錄，按月、季、年對(duì)供應(yīng)商實(shí)施評(píng)價(jià)。

4、設(shè)計(jì)質(zhì)量管理：a、確立長虹手機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。b、按照小批量、中批量、量產(chǎn)的進(jìn)度，確立設(shè)計(jì)輸出的文件。c、在各階段，選取樣品進(jìn)行測評(píng)、驗(yàn)證，對(duì)驗(yàn)證結(jié)果進(jìn)行分級(jí)評(píng)定，并組織召開項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)審會(huì)議，針對(duì)問題點(diǎn)確定改善措施。d、在產(chǎn)品進(jìn)入量產(chǎn)前，組織項(xiàng)目人員進(jìn)行設(shè)計(jì)質(zhì)量交底，以指導(dǎo)產(chǎn)品順利進(jìn)入量產(chǎn)階段。

5、生產(chǎn)質(zhì)量管理：a、過程質(zhì)量管理：設(shè)立關(guān)鍵工序指控點(diǎn)，并持續(xù)關(guān)注關(guān)鍵工序的質(zhì)量波動(dòng)，從數(shù)據(jù)中分析出異常點(diǎn)，由工程師組織工程人員進(jìn)行分析、 改善，確保產(chǎn)品制程直通率達(dá)到90%以上。同時(shí)，過程質(zhì)量人員還會(huì)對(duì)產(chǎn)線的5S、SOP、靜電和力距等進(jìn)行稽查，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題點(diǎn)進(jìn)行負(fù)激勵(lì)，并敦促改善。b、成品驗(yàn)貨：為了提升成品驗(yàn)貨一次合格率，采取對(duì)單機(jī)頭、包裝成品分別驗(yàn)貨的方式開展驗(yàn)貨工作。發(fā)現(xiàn)抽驗(yàn)樣品不合格，第一時(shí)間通知產(chǎn)線進(jìn)行后續(xù)管控，以杜絕類似品質(zhì)問題再度發(fā)生。c、典型質(zhì)量問題處置：針對(duì)市場投訴的、驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)的重大、批次性品質(zhì)問題，由質(zhì)量團(tuán)隊(duì)組織召開專項(xiàng)品質(zhì)檢討會(huì)或者現(xiàn)場質(zhì)量分析會(huì)，確立問題點(diǎn)，找到問題的根源，落實(shí)糾正和預(yù)防措施，并跟蹤責(zé)任人按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成措施的落實(shí)。

6、售后質(zhì)量管理：a、向顧客提供產(chǎn)品使用說明，以電子保卡的方式建立顧客檔案。b、公布投訴電話（4008-111-666 轉(zhuǎn)8），妥善處理顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨和投訴，努力使顧客滿意。c、針對(duì)客戶投訴的問題點(diǎn)，采取電話答復(fù)、視頻對(duì)接，如果再不能解決的，采取郵寄不良品回總部，由總部的技術(shù)、品質(zhì)團(tuán)隊(duì)來分析、改善，確保顧客投訴形成閉環(huán)管理。以便及時(shí)將新的對(duì)策適用到后續(xù)的量產(chǎn)產(chǎn)品中，進(jìn)而持續(xù)改善、致力于減少顧客投訴。

主要產(chǎn)品：CHANGHONG長虹手機(jī)