客戶至上 服務(wù)為王 一汽-大眾奧迪深耕售后服務(wù)
自1988年進入中國至今,30年間,一汽-大眾奧迪持續(xù)引領(lǐng)中國豪華車細分市場發(fā)展。除了豐富的產(chǎn)品線和過硬的產(chǎn)品質(zhì)量,完備的售后服務(wù)體系、不斷提升的用戶服務(wù)水平,也為一汽-大眾奧迪成為中國豪華汽車領(lǐng)軍者奠定了堅實基礎(chǔ)。
博觀而約取,厚積而薄發(fā),一汽-大眾奧迪完備的售后服務(wù)能力源于強大的體系能力。一汽-大眾專注提升體系能力,形成集研發(fā)、生產(chǎn)、采購、營銷全面發(fā)展的八大核心體系能力,成就了一個又一個輝煌傳奇,成為一汽-大眾奧迪最為寶貴的經(jīng)驗和財富。
在汽車行業(yè)新常態(tài)下,服務(wù)正演變?yōu)槲磥砀偁幍暮诵?,在強大體系能力保證之下,一汽-大眾奧迪在用戶服務(wù)領(lǐng)域多維布局,在準確把握市場、洞察用戶及經(jīng)銷商訴求的基礎(chǔ)上,致力于從“打造可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)能力”、“突破傳統(tǒng)服務(wù)管理理念,聚焦用戶忠誠度”、“實現(xiàn)全渠道數(shù)字化的服務(wù)流程”、落實“人、車、社會、生活”相結(jié)合的服務(wù)營銷理念四個維度進行深耕,旨在給用戶提供“溫暖、高效、個性、專屬、數(shù)字化”的奧迪服務(wù)。
一汽-大眾奧迪始終以用戶滿意為根本目標,力求將超越用戶期待的服務(wù)帶給廣大用戶。為了支撐全新服務(wù)戰(zhàn)略落地,一汽-大眾奧迪服務(wù)從提升服務(wù)能力、打造全新服務(wù)體驗、保護消費者權(quán)益、提升用戶忠誠度4個維度開發(fā)和實施了31個全新的服務(wù)項目。
正因如此,一汽-大眾奧迪連續(xù)五年蟬聯(lián)中國汽車售后服務(wù)滿意度評比J.D. Power SSI和CSI豪華車品牌雙料冠軍,并榮獲“2017中國汽車服務(wù)金扳手獎——卓越服務(wù)獎”、?2018年“豪華車總體質(zhì)量第一”等眾多獎項。
一汽-大眾奧迪正在夯實售后服務(wù)體系基本功上持續(xù)耕耘,我們也期待一汽-大眾奧迪在未來交出更令人滿意的答卷。