小米集團(tuán)成立于2010年4月，是一家主要從事智能手機(jī)、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）和生活消費(fèi)產(chǎn)品研發(fā)和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，以及從事投資業(yè)務(wù)的中國(guó)投資控股公司。小米主要通過(guò)四個(gè)部門(mén)開(kāi)展業(yè)務(wù)，智能手機(jī)部門(mén)主要從事智能手機(jī)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。IoT和生活銷(xiāo)售產(chǎn)品部門(mén)主要銷(xiāo)售其他自家產(chǎn)品（包括智能電視機(jī)、筆記本電腦、人工智能（AI）音箱和智能路由器）、生態(tài)鏈產(chǎn)品（包括IoT和其他智能硬件產(chǎn)品）以及部分生活消費(fèi)產(chǎn)品。互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)部門(mén)提供廣告服務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)，其他部門(mén)提供硬件產(chǎn)品維修服務(wù)，公司在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和海外市場(chǎng)銷(xiāo)售產(chǎn)品。
2019年全年，小米總收入達(dá)到2058億元，同比增長(zhǎng)17.7%；經(jīng)調(diào)整凈利潤(rùn)達(dá)到115億元，同比增長(zhǎng)34.8%，截至2019年12月31日，小米公司：
1.小米智能手機(jī)部分的收入達(dá)到人民幣1221億元，同比增長(zhǎng)7.3%，2019年智能手機(jī)銷(xiāo)量達(dá)到1.246億部。
2.IoT與生活消費(fèi)產(chǎn)品部分收入為621億元，同比增加41.7%。
3.小米電視全球出貨量達(dá)到1280萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)51.9%，在中國(guó)大陸的出貨量突破一千萬(wàn)臺(tái)。
4.IoT平臺(tái)已連接的IoT設(shè)備數(shù)（不包括智能手機(jī)和筆記本電腦）達(dá)到2.348億臺(tái)，同比增長(zhǎng)55.6%。
5.擁有五件及以上連接小米IoT平臺(tái)的設(shè)備（不包括智能手機(jī)及筆記本電腦）的用戶數(shù)增加至410萬(wàn)，同比增長(zhǎng)77.3%。
6.小愛(ài)同學(xué)的月活躍用戶數(shù)達(dá)到6040萬(wàn)，同比增長(zhǎng)55.7%。
7.米家App月活躍用戶數(shù)達(dá)到3680萬(wàn)，其中大約三分之二用戶是非小米手機(jī)用戶。
8.境外市場(chǎng)收入達(dá)到912億元，同比增長(zhǎng)30.4%。
*以上數(shù)據(jù)出自小米2019年全年財(cái)報(bào)
“讓每個(gè)人都能享受科技的樂(lè)趣”是小米公司的愿景，“為發(fā)燒而生”是小米的產(chǎn)品概念。小米公司應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)模式開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，用極客精神做產(chǎn)品，用互聯(lián)網(wǎng)模式提升商業(yè)效率，致力于讓全球每個(gè)人都能享用來(lái)自中國(guó)的優(yōu)質(zhì)科技產(chǎn)品。
服務(wù)承諾：小米公司承諾符合以下情況，由產(chǎn)品售出之日（以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)）起7日內(nèi)無(wú)理由退貨，質(zhì)量問(wèn)題15日內(nèi)包換，一年質(zhì)保。手機(jī)類(lèi)產(chǎn)品維修：1年內(nèi)非人為導(dǎo)致手機(jī)故障免費(fèi)維修，超過(guò)1年可享受終身維修服務(wù)，您只需支付少許費(fèi)用。您可到訪身邊的授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)手機(jī)進(jìn)行維修，也可在線申請(qǐng)售后服務(wù)并將手機(jī)寄回小米公司進(jìn)行維修，全部授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均提供保內(nèi)“1小時(shí)快修”服務(wù)。所有小米手機(jī)保外維修物料價(jià)格公開(kāi)透明，均可在小米官網(wǎng)查詢。本著與用戶交朋友的理念，為了讓用戶享受到更周到服務(wù)，目前已有部分城市開(kāi)通手機(jī)上門(mén)維修服務(wù)，做到足不出戶，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)工程師上門(mén)服務(wù)。更多其他地區(qū)支持上門(mén)取件，報(bào)銷(xiāo)快遞費(fèi)，服務(wù)做到貼心、省心、放心。
從帶著互聯(lián)網(wǎng)基因出生，到向芯片等核心技術(shù)進(jìn)軍；從純互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售，發(fā)展到線上線下結(jié)合的新零售；從提出真材實(shí)料的高品質(zhì)原則，到以用戶為中心的品質(zhì)再提升。十年時(shí)間，小米提質(zhì)升級(jí)的腳步一直沒(méi)有停歇，這源自自始至終小米對(duì)高品質(zhì)的重視：始終堅(jiān)持質(zhì)量第一，不惜一切代價(jià)，加強(qiáng)產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)。以質(zhì)量為核心戰(zhàn)略，用品質(zhì)為產(chǎn)品代言。
雷軍有一句名言廣為人知：“哪怕只提升1%，小米愿意付出100%的努力！”。從2011年10月發(fā)布第一代專(zhuān)為發(fā)燒友打造的高品質(zhì)智能手機(jī)小米手機(jī)1，到高品質(zhì)、高顏值全面屏2.0的小米MIX 2，引領(lǐng)全球業(yè)界集體跟進(jìn)“全面屏”技術(shù)，高品質(zhì)始終貫穿全程。為帶來(lái)更好用戶體驗(yàn)，小米服務(wù)體驗(yàn)推出了一系列暖心政策。
小米有品：1.物流配送承諾，超時(shí)補(bǔ)優(yōu)惠券。2.若用戶退貨，平臺(tái)代替商家“先行賠付”。
小米服務(wù)：1.每月推行“服務(wù)品質(zhì)周”，用戶可享受一系列暖心服務(wù)。2.若逆向物流，6h極速退款或換貨。
小米作為以“互聯(lián)網(wǎng)思維”帶動(dòng)中國(guó)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，倡導(dǎo)“新國(guó)貨”理念的領(lǐng)軍企業(yè)。在小米發(fā)展的初期階段，也是小米快速成長(zhǎng)時(shí)期，小米就明確了“和用戶交朋友”，以用戶為中心的價(jià)值觀，堅(jiān)持真材實(shí)料做感動(dòng)人心的產(chǎn)品。
2017年初，由雷軍牽頭的質(zhì)量委員會(huì)成立，制定了詳實(shí)的質(zhì)量綱要，并組建質(zhì)量辦公室專(zhuān)門(mén)督辦，各個(gè)部門(mén)設(shè)立質(zhì)量團(tuán)隊(duì)。形成以質(zhì)量委員會(huì)為指揮中心、質(zhì)量辦公室為參謀部、各業(yè)務(wù)質(zhì)量促進(jìn)小組為作戰(zhàn)部的質(zhì)量提升管理模式，組成具有小米特色的質(zhì)量管理體系。雷軍提出：“我們要用望遠(yuǎn)鏡看創(chuàng)新，用顯微鏡看品質(zhì)。因?yàn)閯?chuàng)新決定我們能飛得有多高，而品質(zhì)決定我們能夠走多遠(yuǎn)。”
明確以用戶為中心，提升產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)品質(zhì)，堅(jiān)持真材實(shí)料，堅(jiān)持和用戶交朋友，堅(jiān)持做感動(dòng)人心的產(chǎn)品，這就是小米歸納的“一個(gè)中心、兩個(gè)方向、三個(gè)堅(jiān)持”的質(zhì)量綱領(lǐng)，把質(zhì)量作為公司的核心戰(zhàn)略，主張用產(chǎn)品品質(zhì)為產(chǎn)品代言。
主要產(chǎn)品：手機(jī)、電視、智能硬件
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