比亞迪股份有限公司（以下簡稱“比亞迪”）成立于1995年2月，總部位于廣東省深圳市，現有員工約29萬人，業(yè)務橫跨汽車、軌道交通、新能源和電子四大產業(yè)，在我國香港和深圳兩地上市。比亞迪肩負高度的社會責任感和歷史使命感，構建“電動車治污，云巴治堵”綠色大交通體系，助力實現“碳達峰、碳中和”目標。截至2021年底，比亞迪在全球累計申請專利約3.4萬項、授權專利約2.3萬項。

汽車領域。比亞迪堅持自主創(chuàng)新，掌握電池、電機、電控及芯片等新能源車全產業(yè)鏈核心技術，在2008年推出了全球首款量產插電式雙模電動車，拉開全球新能源車變革的序幕。比亞迪在2010年提出全球首個公共交通電動化解決方案，該方案后來上升為國家戰(zhàn)略，已形成全球共識；在2020年推出刀片電池，解決市場最關心的安全痛點；在2021年發(fā)布DM-i超級混動技術，加速新能源車對燃油車的替代。2021年，比亞迪交付汽車74萬輛，其中交付新能源車60.4萬輛，同比增長220%，連續(xù)9年中國前列。比亞迪新能源車運營足跡已遍及全球6大洲、70多個國家和地區(qū)、超過400個城市。

軌道交通領域。比亞迪站在世界軌道交通創(chuàng)新最前沿，發(fā)揮集成創(chuàng)新優(yōu)勢，將電動車產業(yè)鏈延伸到軌道交通領域，推出具有完全自主知識產權的中運量“云軌”和低運量“云巴”，填補軌道交通技術和產業(yè)空白，為全球城市治理交通擁堵提供有效方案。2021年4月，全球首條無人駕駛云巴示范線在重慶開通，開啟商業(yè)化應用新時代。云巴是創(chuàng)新前沿黑科技、綠色出行新物種，不只是簡單產品和系統解決方案，更是代表對未來居住空間和生活方式的探索，用現代化創(chuàng)新技術連接城市、自然、經濟、人文，全面提升城市競爭力和市民幸福感，打造未來城市樣板間。

新能源領域。比亞迪作為新能源整體解決方案提供商，擁有電池、太陽能、儲能等新能源產品，打通能源從吸收、存儲到應用的全產業(yè)鏈各環(huán)節(jié)。比亞迪新能源產品覆蓋消費類3C電池、動力電池、光儲一體化等領域，擁有完整的產業(yè)鏈，牢牢占據行業(yè)前列。刀片電池具有高安全、長壽命、高續(xù)航等特點，不含鎳、鈷金屬，獲得市場驗證和行業(yè)高度認可，幾乎以一己之力把磷酸鐵鋰重新拉回行業(yè)發(fā)展正道。太陽能和儲能方案，現已服務美國、德國、日本、瑞士、加拿大、澳大利亞和南非等新能源發(fā)達市場和新興市場。

電子領域。比亞迪電子（國際）有限公司于2007年在我國香港獨立上市，是全球領先的智能產品解決方案提供商，業(yè)務涵蓋智能手機和筆記本電腦、新型智能產品、汽車智能系統及醫(yī)療健康等四大領域。比亞迪電子是全球唯一一家能夠同時大規(guī)模提供金屬、玻璃、陶瓷、塑膠、藍寶石等全系列結構件和整機設計制造解決方案的公司。憑借全方位的研發(fā)能力、超大規(guī)模精密制造能力和行業(yè)領先的智能信息系統及自動化解決方案，比亞迪電子為全球一流品牌客戶提供產品研發(fā)、創(chuàng)新材料、精密模具、零組件、EMS和ODM、供應鏈管理、物流及售后等一站式服務。

二十七年來，比亞迪通過強有力的市場布局、堅定推動全球可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略舉措，贏得了“扎耶德未來能源獎”、“聯合國能源特別獎”以及《財富》雜志“改變世界的公司”等系列贊譽。比亞迪堅持踏踏實實辦實業(yè)、心無旁騖搞創(chuàng)造，持續(xù)用技術創(chuàng)新滿足人們對美好生活的向往。

比亞迪精誠服務品牌建立于2006年，秉承了比亞迪汽車所有售后人“精于勤，誠于心”的服務理念，堅信精湛的服務技術源于專業(yè)和勤奮、真誠的服務態(tài)度來自責任與用心。比亞迪服務體系是“向新而行”核心價值的承接，以新品質、新安全、新服務，為用戶提供可信賴的用車保障。

1.比亞迪精誠服務已建立超1093個售后服務網點，認證了13000余名專業(yè)服務人員，堅持為用戶提供便利、貼心的售后服務。

2.比亞迪精誠服務已為1037余服務網點開通新能源維修權限，開展的專業(yè)培訓年均超5000人次，承諾為用戶及其車輛提供專業(yè)、優(yōu)質的服務。

3.比亞迪精誠服務引入專業(yè)遠程診斷系統，配備多種新能源專用維修設備及維修防護品，保證為用戶提供安全、高效的維修服務。

4.比亞迪精誠服務采用嚴格的星級評定制度，持續(xù)開展“向星而行”服務改善項目，竭力為用戶提供高標準的服務體驗。

未來，比亞迪將繼續(xù)堅持“精于勤、誠于心”的服務理念，不斷提升服務水平、優(yōu)化服務環(huán)境、豐富服務產品，為用戶創(chuàng)造更好的服務體驗！

比亞迪在品質工作方面也取得了一定的成績，得到了客戶的廣泛認可，比如：

2015年-2018年，比亞迪唐、秦、宋Max相繼榮獲年度中國汽車客戶之聲車型品質新車獎

2016年，比亞迪純電動叉車斬獲國際叉車年度大獎

2017年華為“質量專項獎”

2018年度全新一代唐車型品質新車獎

2018年比亞迪秦、唐、車型榮獲了J.D.Power中國汽車新能源獎

2018年J.D.PowerAPEAL新能源特別獎

2018年度中國汽車客戶之聲售后服務標桿品牌

全新一代唐DM榮獲“2019年度安全車”

2020年比亞迪純電動巴士獲國際設計大獎

2020年比亞迪漢獲得年度最佳新能源車

2021年度廣東省科學技術獎科技進步獎特等獎和二等獎

2022年“中國心”2021年度十佳新能源汽車動力系統

比亞迪的努力也得到了政府和客戶的認可。相繼獲得汽車工業(yè)科學技術進步一等獎、國家科學技術進步獎二等獎，也得到了客戶認可。

站在新時代的潮頭，面對歷史的新機遇，比亞迪將以高度的使命感與責任感扛起肩上的重任，與其他企業(yè)攜手，為深圳市的高質量發(fā)展作出更大的貢獻，為將深圳打造為“中國特色社會主義先行示范區(qū)”這一宏偉目標而砥礪奮進，不斷前行！

比亞迪1995年創(chuàng)立于深圳，伴隨改革開放的春風，逐步成長為橫跨汽車、軌道交通、新能源和電子四大產業(yè)的國際型企業(yè)。早些年，我們和深圳速度一樣，創(chuàng)造了一個個比亞迪速度。該公司坪山總部基地于2006年9月開建，僅用11個月時間，填平了30多座山頭、120多個魚塘，實現了“深圳制造”的首臺汽車下線，創(chuàng)造了產業(yè)奇跡。二十七年來，該公司各產業(yè)從無到有、從有到優(yōu)、從優(yōu)到精，比亞迪始終堅持以核心技術為根本，以品質管理為靈魂，以成本控制為關鍵，取得了突飛猛進的發(fā)展，在制造業(yè)走出了一條具有比亞迪特色的發(fā)展之路。該公司27年的轉型發(fā)展，從“比亞迪速度”到“比亞迪質量”，正是“深圳速度”到“深圳質量”的一個縮影。

比亞迪作為多元化的公司，在發(fā)展歷程中，品質管理也經歷了多個管理階段，中間發(fā)生的一些品質事件，促使該公司高層不斷反思并檢討公司的品質管理，王總一針見血地指出：“唯一能打敗比亞迪的是品質”。

比亞迪建立了以首席質量官為核心的多層次質量管理架構。該集團首席質量官向總裁匯報，負責該公司品質戰(zhàn)略開發(fā)、品質目標管理、品質文化建設等多項工作。其中包含對各事業(yè)群、事業(yè)部的品質考核和季度績效評定。并向總裁匯報事業(yè)群和事業(yè)部的績效評定結果和品質表現。為了確保以上權責的實現，總裁授予了首席質量官質量否決權和質量獎勵權。

質量否決權表現在兩個方面：一個是管理否決權，另一個是產品會對規(guī)定時間內質量體系建設不達標的工廠廠長處以免職處罰。CQO單方對各事業(yè)群品質經理持有調薪、晉升等一票否決權。對質量事故責任人最高處以辭退處罰。

質量獎勵權：該公司設立質量獎勵基金，由CQO統一管理和發(fā)放。獎勵范圍覆蓋品質文化、品質體系、產品和服務質量優(yōu)秀項目及個人。

比亞迪以IQS為品質管理的KPI指標，按車型確定年度IQS目標并進行目標分解，為達成IQS目標，比亞迪制定了詳細的品質戰(zhàn)略策劃書，以責任狀、技術改進、工藝推進、試驗保障、質量體系評比等等作為整個品質目標實現的保障措施。通過IQS預測及IQS實際達成數據的統計和分析，為產品實物質量改進和提升提供決策依據。

百年企業(yè)靠文化，在該公司內部推行品質文化建設，多年的沉淀，比亞迪逐漸建立起了以“造物先造人”為核心的品質文化，內容涵蓋FMEA、工匠精神、5S、QCC等方面。為了廣泛宣傳品質文化，提升品質意識，每年舉辦品質月活動，其中2021年舉辦了以“人人都是品質官”為主題的品質月活動，并以“為品質代言、為品質發(fā)聲、為品質發(fā)力、為品質發(fā)聲”為每周的分主題，開展了268項活動，如征文、視頻、演講比賽、品質知識問答，FMEA、防錯、QCC等交流會，舉辦了216場技能大賽，挖掘出532名技能精英；總結經驗、傳承歷史、統一認知，發(fā)布了《品質文化手冊》；“人人都是品質官”，提升全員品質責任意識，第一次就把事情做對。2021年QCC備案數6133項，結案數5560項，全年實現收益3.8億元，積極參加外部QCC評比活動，并取得以下優(yōu)異成績：第七事業(yè)部西安第一工廠QCC項目榮獲全國QC小組“示范級”一等獎；精密模具和裝備事業(yè)部第二工廠QCC項目榮獲中國質量創(chuàng)新與質量改進“專業(yè)級”二等獎；另在深圳市質量協會舉辦的QCC評比賽中獲得一金一銀三銅三優(yōu)秀；西安市質量協會QC小組評比中榮獲一等獎9個，二等獎13個，三等獎3個；在湖南省機械裝備工業(yè)質量管理成果競賽中榮獲兩個一等獎，5個二等獎。通過品質文化建設，促進廣大員工品質意識與素養(yǎng)的提升，形成了“人人重視品質、人人創(chuàng)造品質”的文化氛圍，努力達成“客戶百分百滿意”的品質愿景。

大道于品，匠心于行。比亞迪總裁要求員工要有工匠精神，為此，比亞迪推行工匠精神建設，建立了工匠管理制度，從技術類和操作類兩個類別進行金徽、銀徽、銅徽三個等級的工匠評定；并開展了該集團層面的技能大賽，如焊接技能大賽、叉車技能大賽、電工技能大賽、工裝車設計技能大賽等，強化員工“熱愛、專注、盡責、創(chuàng)新”的工匠精神修成四部曲，促進員工養(yǎng)成“匠心品質、精益求精”的工匠精神。

比亞迪建立了以“比、幫、趕、超”為驅動力的質量管理體系星級評價模型，從體系、制程、產品、5S四個維度評價工廠的質量管理體系，評價結果從一星級、二星級、三星級（合格水平）、四星級（優(yōu)良級水平）、五星級（標桿級水平）逐步提升，星級評定的結果納入了各工廠質量考核并與廠長的績效以及職務升降等掛鉤，使工廠質量體系建設得到了很好的推動和保持，為推進產品實物質量提升保駕護航。

為了對專項問題進行深入調查、研究和改善，建立質量巡視制度，整合集團專業(yè)人才資源，組成專項小組，對有質量風險產品從設計、工藝、制造現場等方面進行深入調查和分析，提供專業(yè)技術支持，共同制定改進措施，快速提升產品的技術能力、工藝能力和管理水平。

品質工作始于教育，終于教育，為了提升品質人員工作能力，建立品質人員能力培養(yǎng)制度和認證制度，從事不同等級的崗位必須具備相應的認證等級，促進大家在工作中不斷學習、提升工作熱情。