寶馬集團于1916年在德國慕尼黑成立，是全世界最成功的汽車和摩托車制造商之一，旗下?lián)碛蠦MW、MINI、Rolls-Royce和BMW Motorrad四個品牌，同時還提供汽車金融和高檔出行服務(wù)。作為一家全球性公司，寶馬集團在15個國家擁有31家生產(chǎn)和組裝工廠，銷售網(wǎng)絡(luò)遍及140多個國家和地區(qū)。截至目前，寶馬集團在全球員工數(shù)量約12萬人。
寶馬集團的成功源于前瞻未來的遠見和具有高度責(zé)任感的行動。寶馬集團在整個價值鏈中貫徹生態(tài)和社會的可持續(xù)發(fā)展策略，全面的產(chǎn)品責(zé)任以及明確的節(jié)能承諾已成為寶馬集團企業(yè)戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。
作為豪華汽車制造商，寶馬一直在致力于引領(lǐng)可持續(xù)發(fā)展。寶馬制定了明確的碳減排目標。到2030年平均單車全生命周期碳排放較2019年降低40%，其中包括供應(yīng)鏈端降低20%、生產(chǎn)層面降低80%、使用階段降低50%，力爭到2050年達成全價值鏈氣候中和的目標。
作為一家深深植根在中國的跨國企業(yè)，寶馬集團一直并將繼續(xù)積極支持中國向低碳經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型。而作為寶馬全球最大的單一市場，中國市場在可持續(xù)方面的進展，將決定著寶馬集團全球可持續(xù)目標能否實現(xiàn)。當下，我們已經(jīng)把可持續(xù)發(fā)展定位為中國戰(zhàn)略的重要組成部分。而我們一直秉承的“在中國，為中國，為世界”在可持續(xù)方面也有了新的定義。
在“以客戶為中心”的理念指導(dǎo)下，全新的“客戶服務(wù)與支持”將全面推進數(shù)字化進程，進一步打通線上線下平臺，以數(shù)字化支持賦能消費者，保證客戶卓越的用車體驗。在相繼推出BMW云端互聯(lián)APP、BMW客戶服務(wù)中心微信公眾號、BMW天貓/京東官方旗艦店等數(shù)字化解決方案后，BMW于2021年10月初正式推出My BMW App，進一步完善數(shù)字化服務(wù)方式，打造“社交化的品牌體驗”，強化客戶與品牌的情感鏈接。此外，BMW更致力于為客戶提供創(chuàng)新數(shù)字化服務(wù)模式。除了對于數(shù)字化平臺的應(yīng)用，BMW客戶服務(wù)與支持還推出遠程升級服務(wù)，使客戶可以像使用智能手機一樣完成軟件自動升級安裝，大大降低時間成本。
除線上數(shù)字化創(chuàng)新平臺外，BMW基于對中國客戶需求的洞察和理解，從客戶視角出發(fā)，打造全新“BMW網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)創(chuàng)項目”，讓客戶每一次品牌接觸都能擁有卓越體驗。通過充分利用數(shù)字化管理平臺和BMW悅服務(wù)小程序，領(lǐng)創(chuàng)經(jīng)銷店可與客戶持續(xù)溝通，更新維保進度，縮短等候時間，改善客戶體驗。此外，BMW還相繼推出“BMW/MINI服務(wù)體驗官”和“寶馬忠誠之悅”項目，為客戶提供長期有效的在線反饋渠道，傾聽客戶聲音，解決客戶問題，全方位改善服務(wù)質(zhì)量，帶給客戶更加卓越的服務(wù)體驗。
主要產(chǎn)品：BMW（寶馬）、MINI（迷你）、Rolls-Royce（勞斯萊斯）品牌進口汽車
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