惠普公司(HP Inc.)始創(chuàng)于1939年,是全球領先的打印和個人系統(tǒng)技術公司,總部位于美國硅谷。一直以來,惠普以創(chuàng)新為人性閃耀貢獻卓越力量為使命,通過打造創(chuàng)新科技來激發(fā)目標遠大和意義深遠的進步,惠普的愿景是讓一個深思熟慮的想法擁有改變世界的力量。
中國惠普總部設在北京,是中國首家中美高科技合資企業(yè)。中國惠普提供市場領先的個人電腦、打印機以及圖形印藝解決方案和服務,覆蓋了從大型企業(yè)、中小型企業(yè)到家庭和個人消費者的全線產(chǎn)品。
目前,中國惠普有數(shù)千名在華員工,還在1200多個城市縣成立了2200多家服務網(wǎng)點,在全國擁有800多名在線工程師和超過5000名服務網(wǎng)點工程師?;萜諒V泛的業(yè)務范圍以及先進的技術確立了惠普在中國的打印和個人系統(tǒng)產(chǎn)品市場的領先地位。
同時,惠普不斷加大在華投資力度,創(chuàng)造并改進適合中國本土市場的產(chǎn)品和解決方案。在大連,惠普擁有全球支持中心,為中國及亞太地區(qū)等多個國家的用戶提供支持服務。時代在變化,當基于思考的洞察與以用戶為本的創(chuàng)新精進結合,惠普將會以更前瞻、更勇往直前的姿態(tài)面對未來,堅毅篤行。
惠普服務:心讓服務體驗更精彩
作為一家始終將客戶利益和滿意度放在首要位置的公司,秉承“客戶為先”的企業(yè)價值觀,惠普致力于為用戶提供高質量的服務。
1981年惠普在中國創(chuàng)建技術服務處,至今已有40多年,以“惠普金牌服務”為代表的惠普服務團隊一直都在全心全意地為惠普客戶竭誠服務,貫徹實施以客戶為先的“全面客戶體驗模式”。在這一模式下,惠普服務不斷構建強大的技術支持能力和服務體系,持續(xù)完善服務網(wǎng)管理,配備業(yè)內(nèi)電話支持和高效可靠的備件供應鏈支持,致力于為客戶提供可靠、靈活、快捷的惠普服務,并不斷提升惠普的產(chǎn)品質量和服務質量,為客戶創(chuàng)造更多價值。
惠普服務全面覆蓋,全國2200余家服務中心覆蓋1到6級城市,上門服務期內(nèi)覆蓋全國市縣,擁有超過5000名服務網(wǎng)點工程師。除了可靠的線下服務,惠普還提供了便捷的線上服務及靈活的自助服務。除了全國電話支持服務以外,惠普服務微信公眾號/小程序還提供7*24智能機器人服務,7*9/5*9小時人工在線支持(服務時間依據(jù)產(chǎn)品線不同而不同),且目前已有15大自助功能模塊,涉及保修查詢、服務網(wǎng)點查詢、驅動查詢、自助報修等功能,并可以通過微信平臺查詢到維修單的進展?;萜辗找曨l號每日技術直播,惠普官網(wǎng)論壇實時回復,為用戶提供全方位自助服務平臺。同時,惠普服務還在多個社交媒體上創(chuàng)建官方服務賬號,聆聽用戶心聲,并快速幫助用戶解決使用產(chǎn)品中的困擾。
惠普構建的端到端專業(yè)服務體系,全力順應客戶需求,讓客戶用自己喜歡的方式獲得服務。
客戶的反饋就是惠普服務推動改進的源頭,通過客戶的口碑評價,惠普對服務質量和服務體驗進行不斷地改善,并在產(chǎn)品質量上持續(xù)優(yōu)化?;萜掌谕詫蛻舻闹艺\,贏得客戶對惠普的忠誠和推薦。
主要產(chǎn)品:HP計算機、打印機及耗材
服務電話:4008856616(家用產(chǎn)品) 4006103888(商用產(chǎn)品)