身處VUCA時代，從方太案例看危機(jī)平穩(wěn)應(yīng)對

2020年是特別的一年，受疫情影響，很多中小企業(yè)都面臨生存和發(fā)展的雙重壓力。目前國內(nèi)疫情形勢向好，但是對于企業(yè)來講，要思考的不僅是如何面對這一次疫情的影響，更應(yīng)該思考身處VUCA時代【變幻莫測的時代，組織將處于“Volatile”（不穩(wěn)定）、“Uncertain”（不確定）、“Complex”（復(fù)雜）、和“Ambiguous ”（模糊）狀態(tài)之中?！?，企業(yè)在平時如何練好內(nèi)功以平穩(wěn)應(yīng)對不確定事件的考驗(yàn)。“術(shù)”的層面可以幫我們解決一時的難題，但是“道”的層面可以幫助我們獲取解決難題的思路，通過“中學(xué)明道，西學(xué)優(yōu)術(shù)，中西合璧，以道御術(shù)”來找到企業(yè)發(fā)展的核心驅(qū)動力。

面對此次疫情影響，方太所采取的辦法就是“以道御術(shù)”的典型案例，通過系列線上分享，萃取方太各業(yè)務(wù)領(lǐng)域最佳實(shí)踐，以期能助力各位企業(yè)家同修化危為機(jī)，渡過難關(guān)。目前，通過2大主題的分享，帶給了諸位同修很多新的啟發(fā)。

以“仁、智、勇”三達(dá)德為指導(dǎo)“心”法

“知者不惑，仁者不憂，勇者不懼。”——《論語》

茅總曾講：“擁有仁智勇三達(dá)德，則能成人成事，立德立功，取得真正的成功。”此次方太也將“仁、智、勇”三達(dá)德作為應(yīng)對危機(jī)的指導(dǎo)“心”法。

仁，仁者愛人

第一個層面是愛祖國。方太積極承擔(dān)社會責(zé)任，方太人也紛紛自主加入志愿者服務(wù)的隊(duì)伍，在各個社區(qū)協(xié)助防疫工作的開展。同時，方太也對上下游的合作伙伴進(jìn)行復(fù)工幫扶，守望相助。

第二個層面是愛顧客，始終堅(jiān)持“以顧客為中心”。方太通過發(fā)布《方太安心服務(wù)指南》、出臺上門服務(wù)防疫措施等措施依舊履行了“7×24小時永遠(yuǎn)在線”的承諾，及時幫助顧客解決問題。

第三個層面是愛員工，“以員工為根本”。方太選擇了有條件的分批返崗方式，居家辦公和返崗相結(jié)合，確保員工的安全。針對返崗員工，實(shí)行嚴(yán)格的日常防護(hù)措施，同時以中醫(yī)知識促進(jìn)員工健康關(guān)懷。

智，智慧中道

面對危機(jī)，方太快速響應(yīng)，成立公司防控組織，并且統(tǒng)籌部署建立“三位一體”群防群控機(jī)制和五層聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制，努力打好“總體戰(zhàn)、狙擊戰(zhàn)、人民戰(zhàn)”。同時，通過“24*7”防疫口訣，確保穩(wěn)健復(fù)工。

在業(yè)務(wù)推進(jìn)方面，方太也根據(jù)顧客需求，快速響應(yīng)，加強(qiáng)信息化+網(wǎng)格化管理，推進(jìn)業(yè)務(wù)全面開展。方太也通過專項(xiàng)專班研討，積極研究政府政策，精準(zhǔn)對接，助力企業(yè)恢復(fù)活力。

勇，拼搏奮斗

直面疫情，方太干部帶頭為方太人樹立榜樣。方太黨員參與疫情支持448人次，服務(wù)時長1000余小時。同時，方太的“五心”管家——放心管家（服務(wù)技術(shù)）、舒心管家（客服代表）、省心管家（防控專員）、安心管家（安保司機(jī)）、動心管家（志工服務(wù)）積極投身一線。

疫情期間，方太人也勤練內(nèi)功，通過標(biāo)桿學(xué)習(xí)、復(fù)盤改進(jìn)、五一踐行來綜合升維組織實(shí)力。

中醫(yī)——中華優(yōu)秀文化的瑰寶

“正氣存內(nèi)，邪不可干。”——《黃帝內(nèi)經(jīng)》

習(xí)總書記曾對中醫(yī)藥工作作出重要指示指出，中醫(yī)藥學(xué)包含著中華民族幾千年的健康養(yǎng)生理念及其實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，是中華文明的瑰寶，凝聚著中國人民和中華民族的博大智慧。方太一直致力于中醫(yī)文化的傳播，中醫(yī)文化也已經(jīng)成為方太文化的重要組成部分。此次疫情，中醫(yī)也發(fā)揮了獨(dú)特價值，助力方太更好地復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

疫情期間，方太大學(xué)中醫(yī)學(xué)院通過推文、郵件、宣傳展板、知識平臺、視頻直播等，積極向員工普及專業(yè)、有效、簡便易學(xué)的中醫(yī)防疫知識。同時，由中醫(yī)學(xué)院名譽(yù)院長紫塵閣主提供專業(yè)指導(dǎo)，熬煮中藥湯劑每天免費(fèi)發(fā)放給員工進(jìn)行預(yù)防。在辦公密集區(qū)域，用過空氣加濕器霧化中藥湯液，幫助增加環(huán)境內(nèi)藥物的濃度，實(shí)現(xiàn)超粘膜吸收的效果。中醫(yī)學(xué)院也通過艾條燃熏辦公密集區(qū)域，增加再一層的保護(hù)。

中醫(yī)講“執(zhí)中和諧”，通過起居有常、飲食有節(jié)、情志調(diào)達(dá)、福德深厚，來達(dá)成和諧的狀態(tài)。針對飲食，春季可以芽類食物為先，如豆芽、香椿芽、姜芽等，還可以食用蒜苔、紅棗、豆豉等溫性食物，以及薺菜、萵筍等綠色蔬菜。針對鍛煉方法，可以通過站樁、握固、六字訣、呼吸操、太極拳、五禽戲等來提升自己的“正氣”，以達(dá)成“正氣存內(nèi)，邪不可干。”