一汽豐田SNPM(Service New Platform Management)

一汽豐田SNPM（Service New Platform Management），即“一汽豐田服務(wù)新平臺管理”，主要通過客戶端、接待端、車間端、車聯(lián)網(wǎng)等多個系統(tǒng)的數(shù)字化打通，使得服務(wù)體驗(yàn)從預(yù)約接待到生產(chǎn)交車，全流程完成了無紙化和可視化，為用戶帶來更智能化的體驗(yàn)。

自2020年推出以來，一汽豐田全國700余家經(jīng)銷店已完成了全店導(dǎo)入。

內(nèi)容概要

1快速預(yù)約服務(wù)

2移動終端接待

3SMB車間管理系統(tǒng)

4遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)

內(nèi)容解讀

1、快速預(yù)約服務(wù)

為方便用戶預(yù)約保養(yǎng)維修服務(wù)，在一汽豐田官方APP、一汽豐田豐享匯小程序兩大平臺設(shè)置了線上預(yù)約功能，用戶綁定車輛信息后，便可開啟預(yù)約。

預(yù)約時，用戶不僅可自由選擇服務(wù)的經(jīng)銷店、到店日期和時間，還能自助選擇精準(zhǔn)的保養(yǎng)套餐和服務(wù)商品。

加入一汽豐田安享管家的用戶，還可通過搜索經(jīng)銷店，通過企業(yè)微信進(jìn)行保養(yǎng)維修預(yù)約。此外，用戶也可直接致電當(dāng)?shù)匾黄S田經(jīng)銷店進(jìn)行預(yù)約。預(yù)約成功后，用戶和愛車的相關(guān)信息便會錄入到數(shù)據(jù)庫中。

2、移動終端接待

保養(yǎng)當(dāng)天到店時，智能攝像頭系統(tǒng)會自動識別用戶車輛的車牌號，并從數(shù)據(jù)庫調(diào)取信息，同步傳送至服務(wù)顧問，通知預(yù)先設(shè)定好的服務(wù)顧問及時出門迎接，減少用戶的等待時間。

服務(wù)顧問使用專門定制的PAD移動終端為車輛實(shí)施電子環(huán)檢，拍照記錄車況，在線制作工單，工單確認(rèn)后會自動流轉(zhuǎn)至SMB車間管理系統(tǒng)。

PAD移動終端的導(dǎo)入，宣布告別了繁瑣的紙質(zhì)單據(jù)，有效提升了信息的傳遞速度。

3、SMB車間工序管理系統(tǒng)

進(jìn)入車間后，車輛的調(diào)度與管理要依賴于SMB車間管理系統(tǒng)。通過SMB系統(tǒng)的數(shù)據(jù)打通，讓數(shù)據(jù)實(shí)時共享，提高了車間的生產(chǎn)效率。

首先，借助管理看板，完成了服務(wù)顧問、工位、技師、車輛之間的高度協(xié)調(diào)統(tǒng)一。通過車間資源的合理分配，確保各個流程緊湊有序地進(jìn)行。

其次，聯(lián)動智慧大屏，讓服務(wù)全流程可視化。車輛保養(yǎng)維修的信息還會同步至一汽豐田APP，用戶在客休區(qū)便可實(shí)時查看進(jìn)度，并知曉保養(yǎng)維修的細(xì)節(jié)。

除了管理看板和智慧大屏外，SMB車間管理系統(tǒng)所用到的設(shè)備終端，還包括工作計(jì)劃看板和技師操作終端。前者在車間里邊，功能是方便技師清晰地了解當(dāng)日的預(yù)約情況和工作安排；后者主要用于技師操作，技師可通過它選擇要服務(wù)的車輛、所占用的工位以及作業(yè)進(jìn)度等等。

4、遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)

SNPM還通過與車聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)打通，讓經(jīng)銷店更好了解用戶車輛的健康狀況。

當(dāng)車輛發(fā)生故障報(bào)警燈亮起時，車輛的報(bào)警信息經(jīng)銷店的服務(wù)人員會同步獲知，主動與用戶取得聯(lián)系，通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)的方式提供問診服務(wù)。

服務(wù)人員在溝通時，會針對車輛故障提出可否行駛的建議，以此來消除用戶的不安，還會結(jié)合實(shí)際情況邀約用戶到店檢修車輛，及時排除潛在隱患，保障安全出行。