福建龍麟集團(tuán)有限公司

福建龍麟集團(tuán)有限公司是以水泥為主業(yè)、多元化投資主體的大型企業(yè)集團(tuán)，是省重點(diǎn)水泥骨干企業(yè)。公司技術(shù)力量雄厚，生產(chǎn)裝備精良，工藝流程先進(jìn)，檢測(cè)手段齊全，特別是通過采用高新技術(shù)和先進(jìn)適用技術(shù)，不斷提高產(chǎn)品的科技含量和質(zhì)量檔次，在同行業(yè)中率先通過ISO國家產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量體系雙認(rèn)證。其主導(dǎo)產(chǎn)品“龍麟”牌和“閩強(qiáng)”牌P.032.5R、P.042.5R普通硅酸鹽水泥嚴(yán)格按高于GB175-1999國家標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證要求組織生產(chǎn)，產(chǎn)品性能穩(wěn)定，實(shí)物質(zhì)量高，具有凝結(jié)速度快、早期強(qiáng)度高、中堿含量低、色澤美觀、避水性強(qiáng)、耐磨性及和易性好等特點(diǎn)，自投產(chǎn)至今，連續(xù)10多年保持出產(chǎn)合格率、富裕強(qiáng)度合格率、袋重合格率100%，各類經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)均達(dá)到國家先進(jìn)水平。“龍麟”牌、“閩強(qiáng)”牌水泥是閩西首批獲得“國家免檢產(chǎn)品”、“福建省著名商標(biāo)”的品牌，并先后被授予省技術(shù)監(jiān)督局的“福建名牌產(chǎn)品”、省建材工業(yè)協(xié)會(huì)的“福建省建材放心產(chǎn)品”、省質(zhì)量協(xié)會(huì)的“福建省用戶滿意產(chǎn)品”、省消費(fèi)者協(xié)會(huì)的“綠色消費(fèi)承諾推薦產(chǎn)品”、省建筑協(xié)會(huì)的“重點(diǎn)推薦品牌”、省技術(shù)監(jiān)督局的“連續(xù)九年產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定證書”等一系列榮譽(yù)稱號(hào)，在市場上享有較高的知名度和美譽(yù)度，暢銷省內(nèi)外廣大城鄉(xiāng)，被廣泛應(yīng)用于鐵路、高速公路、機(jī)場、碼頭、橋梁、涵洞、工業(yè)及民用建筑，成為各地區(qū)國家重點(diǎn)建設(shè)工程的首選水泥之一，深受用戶的信任和垂青。

市場廣闊，商機(jī)無限，歡迎你選用“龍麟”牌、“閩強(qiáng)”牌水泥！

龍麟集團(tuán)售后服務(wù)措施

市場營銷是企業(yè)爭勝的手段，在企業(yè)發(fā)展的歷程中，公司以用戶需求為己任，始終貫徹“顧客至上，信譽(yù)第一，服務(wù)周到，用戶放心”的服務(wù)宗旨，把用戶滿意作為工作的最高標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，制訂了嚴(yán)密的售后服務(wù)措施，使廣大消費(fèi)者在使用企業(yè)產(chǎn)品時(shí)可享受全程的技術(shù)服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，實(shí)實(shí)在在感受到來自龍麟的尊重和關(guān)愛。

一、嚴(yán)格按ISO9001質(zhì)量體系文件的服務(wù)程序要求進(jìn)行運(yùn)作，加強(qiáng)生產(chǎn)經(jīng)營各道環(huán)節(jié)的監(jiān)督和檢查，尤其是重視控制好產(chǎn)品包裝、存放、出廠和運(yùn)輸過程中的質(zhì)量關(guān)，堅(jiān)決杜絕不合格產(chǎn)品出廠。

二、運(yùn)用多種形式，通過各種傳媒，介紹產(chǎn)品性能、型號(hào)和特點(diǎn)，做好品牌廣告宣傳。每批產(chǎn)品出廠時(shí)都必須提供出廠合格證及相關(guān)技術(shù)資料，使用戶了解熟悉產(chǎn)品，對(duì)龍麟品牌有更廣更深的認(rèn)識(shí)、認(rèn)知和認(rèn)可。

三、根據(jù)用戶的需要，嚴(yán)格按合同（包括特殊合同）要求組織生產(chǎn)，特別是急客戶之所急，充分利用公司的物流儲(chǔ)運(yùn)配送優(yōu)勢(shì)，力爭在第一時(shí)間把產(chǎn)品送到指定地點(diǎn)，按期交貨，切實(shí)保證合同的履行。

四、設(shè)立公司服務(wù)熱線，提供24小時(shí)咨詢服務(wù)，堅(jiān)持做到定貨方便、供貨及時(shí)，并認(rèn)真做好用戶來電、來函、來訪登記，正確對(duì)待他們的投訴，確定由專人負(fù)責(zé)，對(duì)用戶在使用產(chǎn)品過程中提出的質(zhì)量問題盡快做出調(diào)查答復(fù)，并及時(shí)處理，積極熱情為他們排憂解難。

五、遵循用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的原則，建立銷售承諾制度，把售后服務(wù)當(dāng)作產(chǎn)品質(zhì)量的延伸和檢驗(yàn)工作的唯一尺度，重視服務(wù)過程的每一個(gè)細(xì)節(jié)，根據(jù)用戶的需求，千方百計(jì)為他們提供更便捷、更貼心的服務(wù)。

六、注重信息的收集，對(duì)經(jīng)銷商和最終用戶開展不同形式的滿意度調(diào)查，通過寄放“顧客意見調(diào)查表”，廣泛征求意見，及時(shí)將掌握的產(chǎn)品使用情況反饋給有關(guān)部門，針對(duì)存在缺陷，及時(shí)加以改進(jìn)。

七、建立用戶檔案，實(shí)行跟蹤服務(wù)，每年定期上門走訪，虛心聽取他們的批評(píng)建議，加強(qiáng)產(chǎn)銷之間的聯(lián)系和溝通，保證整個(gè)工作過程都能以提高用戶的滿意度來進(jìn)行，不斷鞏固和培養(yǎng)他們對(duì)產(chǎn)品的忠誠度。

八、企業(yè)的售后服務(wù)工作長期以來一直得到廣大用戶的認(rèn)可和好評(píng)，在今后的實(shí)踐中應(yīng)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)努力，探索出具有鮮明特色的服務(wù)理念和服務(wù)準(zhǔn)則，加強(qiáng)員工的職業(yè)道德教育，鍛煉和造就一支高素質(zhì)的售后服務(wù)隊(duì)伍。

主要產(chǎn)品：龍麟牌、閩強(qiáng)牌普通硅酸鹽水泥

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