消費(fèi)者投訴與反饋：摩托羅拉E398

投訴內(nèi)容：

于2005年8月13日，本人在江蘇昆山市百潤(rùn)發(fā)超市手機(jī)專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)摩托羅拉E398手機(jī)。但在8月20日。我發(fā)現(xiàn)手機(jī)的主顯示屏上有一個(gè)亮點(diǎn)，充電器也開(kāi)始不充電。為此，我到購(gòu)買(mǎi)的柜臺(tái)要求更換手機(jī)。柜臺(tái)的服務(wù)人員說(shuō)：手機(jī)需要經(jīng)過(guò)維修站檢查，確診為質(zhì)量問(wèn)題后才能更換。

于是我就去了維修站。維修站的人員說(shuō)：充電器可以更換，但手機(jī)因只有一個(gè)亮點(diǎn)不能更換。隨后，他們給了我一份摩托羅拉公司的文件：

內(nèi)容：技術(shù)通告編號(hào)SBC145 發(fā)放日 2004.09.16；    

題目：V600，V501，V500，V303，V300，E398，V80主顯示屏問(wèn)題；

問(wèn)題：目前有客戶投訴V600，V501，V500，V303，V300，E398，V80主顯示屏有亮點(diǎn)或暗點(diǎn)問(wèn)題,經(jīng)確認(rèn)僅有一個(gè)的，在范圍之內(nèi)。此為行業(yè)通例，不能夠作為退機(jī)理由。    

既然摩托羅拉有這么一份公文，銷(xiāo)售人員為什么不事先說(shuō)清楚呢？

處理結(jié)果：

顯示屏上的確存在一個(gè)亮點(diǎn)，這種情況按照行業(yè)規(guī)定并不屬于性能故障，是不能作為退機(jī)的理由。但摩托羅拉在接到投訴后隨即與用戶聯(lián)系，考慮到用戶購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的時(shí)間不長(zhǎng)，同意為用戶更換新機(jī)。

投訴者：郭先生