消費者投訴與反饋：多普達手機

姓名：李小姐

投訴內(nèi)容：

我是“多普達手機”產(chǎn)品用戶。我于今年1月7日購買了一部多普達696手機。在購買前，我曾經(jīng)詳細的詢問了他們的保修原則和售后服務(wù)條款。但是，我沒有想到的是，“多普達手機”公司的一些服務(wù)條款以及一些員工工作態(tài)度實在是令人失望。在這里我想與您和中國質(zhì)量監(jiān)督總局有關(guān)的部門溝通這件事情，并且希望得到他們一個明確的答復(fù)：

我所購買的手機在使用不久后其耳機出現(xiàn)了故障。4月12日，我將手機拿到“多普達手機”公司在上海的維修部（地址：天目西路488號長安大廈1號2樓）維修，當(dāng)時是由該維修部門的相關(guān)人員接待的，之后是一個叫楊經(jīng)理的男士接待的。此前，我的手機因同樣問題，在為1月中旬曾進行過一次維修，但是不知是由于他們的疏忽還是其他原因，本應(yīng)該給我的一些維修單據(jù)沒有及時的交給我。而這次，我去維修的時候，他們的維修部門負責(zé)人楊經(jīng)理居然對我過保修期了。如果本人沒有記錯，手機三保條款中明確規(guī)定：如果因為廠商的零配件沒有及時到位（如缺少配件庫存等原因），而導(dǎo)致保修期加長或超過保修期，應(yīng)該是廠商來承擔(dān)責(zé)任。讓我不解的是“多普達手機”公司竟能夠無視這樣的條款強行否認上述情況，至公司的信譽和客戶的利益于不顧。這讓我非常難以接受。因此我才要將這件事投訴到您的面前。

并且對于一些人為的惡意因素（強調(diào)楊經(jīng)理的態(tài)度，很惡劣），我也絕不能容忍。這其中的一些大道理，一些口號式的東西我想就不用那么“上綱上線”了。畢竟現(xiàn)在消費者權(quán)益保護的概念深入人心?？紤]到中國質(zhì)量監(jiān)督之中國的質(zhì)量行政機構(gòu)，因此特意將現(xiàn)在“多普達手機”公司的惡掠行進投訴給中國質(zhì)量權(quán)威部門，我沒有做出投訴到消協(xié)、通知新聞媒體等。但我希望“多普達手機”公司能夠?qū)⑦@個事情給予我一個明確的答復(fù)和解決，以上就是我對這件事情的想法。最后，對于在這種情況下與您聯(lián)系并耽誤您的時間表示歉意。希望能夠得到中國質(zhì)量監(jiān)督總局相關(guān)解決部門的積極回復(fù)。

處理結(jié)果：多普達公司為用戶免費更換新的耳機一副，用戶表示滿意。

佚名