消費(fèi)者投訴與反饋：如何確保格力空調(diào)的維修保障

真實(shí)姓名：肖先生

投訴內(nèi)容:

我看了廣東省珠海格力電器股份有限公司對(duì)“空調(diào)機(jī)免費(fèi)包修五年”的產(chǎn)品保用承諾后，于4月21日在四川省蒼溪縣恒昌電腦實(shí)業(yè)公司，購(gòu)買了珠海格力電器股份有限公司生產(chǎn)的“分體掛壁式室外機(jī)KFR——32W/K”空調(diào)機(jī)一臺(tái)。但開箱安裝時(shí)，發(fā)現(xiàn)沒有保修單和合格證。我詢問安裝人員，他們說(shuō)他們只是恒昌公司臨時(shí)顧請(qǐng)的工人，并不清楚此事。于是，我打電話問恒昌公司，該公司回答明天將把保修單、合格證給我送來(lái)。但在第二天我又發(fā)現(xiàn)這臺(tái)空調(diào)機(jī)沒有條形碼，室內(nèi)室外機(jī)器上的出廠編號(hào)也被人為擦掉，室內(nèi)掛機(jī)有兩處明顯擦傷，室外掛機(jī)機(jī)殼錯(cuò)位，鑼絲脫落，散熱片多處損傷，我問恒昌公司是怎么回事，他們說(shuō)這不影響使用，并帶來(lái)了空白保修單和合格證。我發(fā)現(xiàn)合格證的機(jī)器編號(hào)被涂抹，便要求在保修單上填寫保修事項(xiàng)，但被告之他們無(wú)能為力解決此事，因?yàn)樗麄儾皇菍Ｙu店。此后，我三番五次找銷售單位也沒有解決問題。我又找本地的格力電器股份有限公司的代理商，他們說(shuō)我買的格力空調(diào)機(jī)沒有代碼，沒有出廠編號(hào)，不能給我辦保修單，我只能找銷售單位。我不知道這臺(tái)已有明顯質(zhì)量問題的空調(diào)機(jī)，怎樣才能享受到珠海格力電器股份有限公司對(duì)用戶免費(fèi)保修五年的產(chǎn)品保用承諾和維修服務(wù)。

投訴處理：

廣東省珠海格力電器股份有限公司于5月18日接到投訴后表示：將根據(jù)公司的三包政策對(duì)用戶的空調(diào)保修6年，并根據(jù)用戶的要求為其更換新空調(diào)，還將加強(qiáng)公司對(duì)其銷售網(wǎng)絡(luò)的管理。目前，該公司的四川分部已經(jīng)與用戶達(dá)成最終的解決方案。用戶對(duì)此結(jié)果表示滿意。

佚名