消費(fèi)者投訴與反饋：小鴨牌滾筒式洗衣機(jī)
2005年09月21日 00:00????信息來源：http://www.cqn.com.cn/news/tsfk/fankui/49730.html
姓名：王春曉
投訴內(nèi)容：
我們家?guī)啄昵百I了一臺小鴨牌滾筒式洗衣機(jī)，型號XQG50-156?，F(xiàn)在洗衣機(jī)出現(xiàn)了故障，于是找售后進(jìn)行維修。當(dāng)時(shí)售后部說沒配件，要我們等，但我們等了2個(gè)多月，現(xiàn)在還沒貨。于是，我給山東的生產(chǎn)廠家打了兩個(gè)長途電話，他們也是要我們等，并沒有給我們一個(gè)明確的時(shí)間。此后，我又給天津的售后部打了5個(gè)電話，并給山東廠家打了2個(gè)長途電話，答案都是：不知道什么時(shí)候，等著吧！
對此，我表示不滿：當(dāng)客戶的機(jī)器出現(xiàn)故障了，廠家不是說積極的去幫助消費(fèi)者解決問題，而是一而再再而三強(qiáng)調(diào)他們的理由，廠家的售后服務(wù)態(tài)度太差了。
處理結(jié)果：
小鴨電器有限責(zé)任公司在接到投訴后，積極調(diào)配部件運(yùn)往天津服務(wù)中心，并于2005年9月4日下午上門為用戶修復(fù)好洗衣機(jī)，同時(shí)向用戶賠禮道歉。2005年9月6日該公司回訪用戶，用戶表示滿意。
佚名
姓名：王春曉
投訴內(nèi)容：
我們家?guī)啄昵百I了一臺小鴨牌滾筒式洗衣機(jī)，型號XQG50-156?，F(xiàn)在洗衣機(jī)出現(xiàn)了故障，于是找售后進(jìn)行維修。當(dāng)時(shí)售后部說沒配件，要我們等，但我們等了2個(gè)多月，現(xiàn)在還沒貨。于是，我給山東的生產(chǎn)廠家打了兩個(gè)長途電話，他們也是要我們等，并沒有給我們一個(gè)明確的時(shí)間。此后，我又給天津的售后部打了5個(gè)電話，并給山東廠家打了2個(gè)長途電話，答案都是：不知道什么時(shí)候，等著吧！
對此，我表示不滿：當(dāng)客戶的機(jī)器出現(xiàn)故障了，廠家不是說積極的去幫助消費(fèi)者解決問題，而是一而再再而三強(qiáng)調(diào)他們的理由，廠家的售后服務(wù)態(tài)度太差了。
處理結(jié)果：
小鴨電器有限責(zé)任公司在接到投訴后，積極調(diào)配部件運(yùn)往天津服務(wù)中心，并于2005年9月4日下午上門為用戶修復(fù)好洗衣機(jī)，同時(shí)向用戶賠禮道歉。2005年9月6日該公司回訪用戶，用戶表示滿意。
佚名
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