消費者投訴與反饋：LG空調(diào)

姓名：鄭彥杰

投訴內(nèi)容：

我于今年“五一”期間在四季青蘇寧電器購買了四臺LG空調(diào)（一臺柜機、三臺掛機），安裝后柜機主機的風(fēng)扇打擊箱體，一臺掛機噪音非常大，一臺掛機漏水，一臺掛機不定時漏水。

為此，我請?zhí)K寧方面派人上門修理。每次維修工上門，我都把問題向他們講述一遍。他們答復(fù)說，下次來修。但下次來的維修工上門后仍是一無所知，我還需重新講一遍。周而復(fù)始。為此我專門到蘇寧店要求他們盡快上門修理。當(dāng)時蘇寧保證說，明天一定去。

第二天早上9點，維修工給我打了個電話說一會就到（那時候維修工所處的位置離我家只有一站地），但我一直等到下午5點他都沒來。后來，我了解到他是嫌修理噪音大的問題不好修又不掙錢所以就不來了。最后，機器沒有修，還耽誤了我一天時間。

后來我給廠家打電話，我說：我是買你們LG的產(chǎn)品，你們要對此事負(fù)責(zé)?？伤麄冋f，安裝后3個月之內(nèi)，維修工作由商家負(fù)責(zé)。但LG公司還是派來了一個修理工，可這修理工連面板都不會卸，還叨嘮叨叨。

實在令人憤怒！我會告戒所有認(rèn)識的人，不讓他們在蘇寧購物，不讓他們使用LG的產(chǎn)品。

投訴處理：

LG公司在接到投訴后立即與用戶聯(lián)系，向用戶道歉，并約定時間上門為用戶檢查機器。目前，LG公司的工程師已上門檢查機器，但檢查時并沒有發(fā)現(xiàn)用戶所說的故障。于是，LG公司與用戶作達(dá)成協(xié)議：機器一旦出現(xiàn)問題，用戶可隨時聯(lián)系LG，LG將立即派人上門檢查。用戶對處理結(jié)果表示贊同。

佚名