消費(fèi)者投訴與反饋：索尼SDC-P72數(shù)碼相機(jī)

姓名：章先生

投訴內(nèi)容：

索尼SDC-P72數(shù)碼相機(jī)，使用一年零二個(gè)月，出現(xiàn)花屏故障，于是我開始與索尼咨詢熱線聯(lián)系。經(jīng)聯(lián)系，索尼工作人員向我推薦合肥維修站，并說明：如果不是人為故障，可以免費(fèi)維修。

但當(dāng)維修站收到相機(jī)后，給我開出了900元的維修報(bào)價(jià)。由于費(fèi)用太高，我決定不修理并請維修站寄回相機(jī)。但當(dāng)我收到維修站返回的數(shù)碼相機(jī)時(shí)，發(fā)現(xiàn)相機(jī)少了記憶棒，便立即聯(lián)系維修站。但多次電話聯(lián)系都沒有結(jié)果，維修站還要我付寄回?cái)?shù)碼相機(jī)的郵費(fèi)，這是何道理？

索尼數(shù)碼相機(jī)，質(zhì)量為何如何之差??？維修收費(fèi)為何如此之貴??？為何拿走客戶的物品??？售后服務(wù)為何如何差！

處理結(jié)果：

索尼（中國）有限公司上海分公司接到投訴后，立即核實(shí)用戶所反映的情況并作出相應(yīng)的處理。

1、關(guān)于費(fèi)用。當(dāng)時(shí)用戶無法向維修站提供有效的銷售憑證，根據(jù)規(guī)定這是不給以免費(fèi)維修的。但從用戶的實(shí)際情況考慮，維修站表示可減免人工維修費(fèi)而只收零件費(fèi)。用戶考慮后表示無需修理。

2、關(guān)于記憶棒。我方經(jīng)核實(shí)單據(jù)，并沒有記憶棒的接收記錄。但從用戶滿意的角度考慮，維修站向用戶提供了相同容量的樣品記憶棒一個(gè)，并按照用戶要求承擔(dān)了記憶棒的運(yùn)輸費(fèi)用。

佚名