手機，想說愛你不容易

手機是消費者投訴的熱點，2006年，中國質(zhì)量報接到消費者對手機產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量的投訴占總投訴量的18、7%。消費者投訴手機產(chǎn)品存在的主要問題是：手機產(chǎn)品出現(xiàn)黑屏、死機、自動關(guān)機、通話音質(zhì)、密封性、待機時間短等，其中黑屏和死機的問題比較集中。在投訴產(chǎn)品質(zhì)量的同時，手機的售后服務(wù)質(zhì)量消費者反映強烈。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，目前我國的手機用戶已達到了4、26億?？梢哉f，手機已成為消費者生活常用的商品。手機在給人們帶來方便的同時，它自身的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量之也日顯突出。

手機質(zhì)量是關(guān)鍵

許昌市消費者朱先生買了部手機，就出現(xiàn)了顯示倒字和黑屏現(xiàn)象，手機在經(jīng)過連續(xù)修理換過三塊手機主板之后，出現(xiàn)的問題不但沒有解決反而又出現(xiàn)了手機鈴聲不斷，消費者只有將手機電池拆卸下來鈴聲才能停。這樣，一部使用了不到半年的手機始終無法正常使用。消費者在連續(xù)更換了兩部手機之后，新手機的老問題依然存在，尤其是更換的第三部手機，消費者也就使用了1天，第2天一開機就出現(xiàn)了黑屏和徹底死機問題。記者調(diào)查了解到，手機死機和自動關(guān)機是由許多因素造成的，有信號干擾、地理環(huán)境、使用的條件等各種情況的因素，但手機本身的硬件、軟件存在的質(zhì)量問題就會直接影響到手機的質(zhì)量，就會影響到消費者的使用。

電池壽命惹爭議

山東萊陽一名消費者反映，他買了一部中電通信生產(chǎn)的手機，該機帶電池兩塊，手機說明書介紹每塊電池通話時間可達100-150分鐘，待機時間可達100-150分鐘。而在實際的使用中消費者發(fā)現(xiàn)，每塊電池在累計通話5-6分鐘其余全部在待機情況下，使用時間只能達到20小時左右，這與說明書承諾的電池使用時間相差甚遠。電池在經(jīng)過換新之后，依然如此，該公司對消費者提出的問題始終不予回復(fù)。

垃圾短信擾民心

手機投訴還反映在另外一個側(cè)面，那就是煩人的垃圾短信，利用手機短信進行賣貨，推銷，詐騙。為此，消費者已苦不堪言。垃圾短信最多的是賣房子的、賣機票的、推銷產(chǎn)品的，這些垃圾短信不分時間，有時深更半夜手機就突然響起。北京的一個消費者反映，他一天當(dāng)中曾經(jīng)接到過10條以上的垃圾短信，“這些垃圾該由誰來清掃呢”。

售后服務(wù)待改善

許多經(jīng)銷商在維修、退貨、服務(wù)中弄虛作假不執(zhí)行國家的三包規(guī)定。手機在出現(xiàn)質(zhì)量問題更換后，按照國家對手機的三包規(guī)定，保修期是自換貨之日起重新計算?？墒且恍┙?jīng)營商誤導(dǎo)消費者，將手機更換的三包起時間說成購買手機的時間，而許多消費者又不懂相關(guān)的規(guī)定，致使手機在換貨后沒有辦理換貨手續(xù)，當(dāng)手機再次發(fā)生質(zhì)量問題后無法提供相關(guān)憑證，換機后的三包服務(wù)得不到重新計算。

在手機出現(xiàn)質(zhì)量問題消費者找到經(jīng)銷商后常常遇到這種現(xiàn)象，那就是銷售人員往往會找出許多理由來推卸責(zé)任，最常見的就是，以消費者擅自拆過或使用不當(dāng)為由指責(zé)消費者有某某過錯，使消費者享受不了三包的服務(wù)，要維修就得自費。手機的退貨就更是消費者的一大難題，手機產(chǎn)品的更新?lián)Q代產(chǎn)品非?？欤瑑r格變化也非常大，許多消費者就遇到退手機時該款手機早已降價而且幅度還比較大，而經(jīng)銷商就以產(chǎn)品已降價，我只能按現(xiàn)價來給你退貨，消費者怕麻煩也就違心同意經(jīng)銷商的要求。雖然國家對手機三包規(guī)定中的退貨有明確的規(guī)定，但一些經(jīng)銷商為了經(jīng)濟利益，在售后服務(wù)當(dāng)中人為地設(shè)置一些障礙，這也就是手機投訴率居高不下的原因之一。

陳龍