投訴與反饋：農(nóng)機

河北省滄州市24位農(nóng)民反映，他們分別于今年的八九月份，在滄州市天慶機電銷售公司，購買了由中國一拖集團有限公司生產(chǎn)的“東方紅”牌小麥玉米兩用收割機。在使用過程中出現(xiàn)：1、推動器不能將玉米弄碎并播撒均勻；2、果穗箱需要人工不停撥動，嚴重影響作業(yè)效果并危及人身安全；3、果穗損失率嚴重超標，給消費者造成經(jīng)濟損失；4、秸桿切碎環(huán)節(jié)中，粉碎質(zhì)量不合格，漏切或超切現(xiàn)象嚴重；5、鏈條經(jīng)常斷裂，中間的導向鏈輪有經(jīng)常迸飛等問題。他們還反映，維修人員維修后不在三包憑證上填寫維修記錄。因此，他們要求廠家退機，廠家卻以超過三包期為由拒絕。

據(jù)了解，滄州市質(zhì)監(jiān)局對此糾紛進行協(xié)調(diào)。廠家指出，之所以出現(xiàn)此種情況是由于當?shù)氐姆N植方式造成的，并提出根據(jù)當?shù)氐姆N植方式改造機器，如果改造后仍存在以上問題，才可以退機。因為考慮到農(nóng)民秋收受到損失，廠家在經(jīng)濟上給予6000元補償。但農(nóng)民仍對收割機改造效果持懷疑態(tài)度。我辦工作人員也提出如果改造后仍存在問題，影響了第二年的收獲怎么辦？可否為消費者換機？廠方肯定地表示目前存在的是播種行距問題，不是技術問題，如存在上述問題會在協(xié)議中給予說明。

后在當?shù)刭|(zhì)監(jiān)局的協(xié)調(diào)下，廠家與80%的消費者簽訂協(xié)議。協(xié)議規(guī)定收割機于12月返廠改造，三包期延長至2007年10月30日。關于農(nóng)民們及我辦提出的疑問，協(xié)議中并無體現(xiàn)的文字，廠家只做口頭承諾。至于沒有簽訂協(xié)議的農(nóng)民廠家則不予處理。

農(nóng)民淳樸、憨厚、善良，在他們遇到困難的時候，更需要社會多方面的關注與幫助。

質(zhì)量提示

1、銷售商可為消費者提供人性化服務，對于高齡及行動不便的消費者給予更多關懷。

2、銷售特殊商品的銷售商，為消費者開設學習班，方便消費者使用產(chǎn)品。

3、在遇到問題時，服務人員可為消費者提供更有效的解決措施。作為業(yè)內(nèi)人士對產(chǎn)品了解的比較全面，對可遇見性的問題也心中有數(shù)，對于能預防發(fā)生的情況應提前給消費者提個醒。

4、及時改進產(chǎn)品，提高自身質(zhì)量。

佚 名