維修勿忘索要維修記錄

近年，家電、手機(jī)、電腦等商品，普遍存在維修部門(mén)不如實(shí)填寫(xiě)維修記錄，甚至填寫(xiě)虛假維修內(nèi)容等現(xiàn)象，因無(wú)維修記錄或者維修記錄不詳細(xì)引發(fā)的消費(fèi)糾紛日益增多。近日，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)就處理了一起因維修記錄缺失而引起的糾紛。

2004年，許先生購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)三星電視機(jī)。但使用不到半年，1萬(wàn)多元的電視機(jī)就因投影管出現(xiàn)故障而進(jìn)行了一次維修。隨后，電視機(jī)每隔半年左右就鬧一次罷工，每次都是投影管壞，上門(mén)的師傅進(jìn)行了免費(fèi)維修但拒絕更換零件。今年1月25日，電視機(jī)又一次出現(xiàn)類(lèi)似的故障。此時(shí)，許先生的機(jī)子已經(jīng)過(guò)了從開(kāi)具發(fā)票之日算起的保修期，但許先生認(rèn)為自己的機(jī)子在扣除多次維修的時(shí)間后仍在保修期內(nèi)，為此要求三星再次進(jìn)行免費(fèi)維修。此時(shí)，三星人員表示，許先生的機(jī)子只維修過(guò)一次，根據(jù)規(guī)定已經(jīng)超出保修期。面對(duì)三星的“不認(rèn)賬”，許先生因無(wú)法提供最后四次的維修記錄而難以證明自己的機(jī)子仍在保修期內(nèi)，最終被拒絕享受免費(fèi)維修的服務(wù)。

無(wú)奈之下，許先生向中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)進(jìn)行投訴，并表示自己有五次上門(mén)維修的維修部電話、地址以及上門(mén)人員的手機(jī)號(hào)碼。接到投訴后，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)隨即聯(lián)系了三星的工作人員，并反映了消費(fèi)者的相關(guān)情況。據(jù)悉，三星公司在接到中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)投訴后，已為顧客進(jìn)行免費(fèi)維修。目前，產(chǎn)品已經(jīng)維修完畢。

根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》規(guī)定，三包有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算，扣除因修理占用和無(wú)零配件待修的時(shí)間。但專(zhuān)家提醒消費(fèi)者，有部分商家為逃避“三包”責(zé)任，故意不在“三包”卡上填寫(xiě)維修記錄，使消費(fèi)者在“三包”期內(nèi)連續(xù)維修多次，卻因沒(méi)有證據(jù)而無(wú)法享受“延期”的三包服務(wù)。在此，提醒消費(fèi)者，在“三包”期內(nèi)維修商品時(shí)，應(yīng)要求對(duì)方填寫(xiě)維修記錄，避免自己的合法權(quán)益受侵害。

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《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條規(guī)定：對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。

佚 名