挖掘機雖退了 用戶心也涼了

近日，《中國質(zhì)量報》投訴辦通過投訴反饋得到，黑龍江佳木斯市的農(nóng)民劉某，對山東力士德機械有限公司挖掘機產(chǎn)品質(zhì)量投訴后的信息。此前，該農(nóng)民投訴的山東力士德機械有限公司60—7型挖掘機產(chǎn)品質(zhì)量問題，經(jīng)《中國質(zhì)量報》多次與該公司方面協(xié)調(diào)已達(dá)成為農(nóng)民做退機處理的協(xié)議。一個多月后，力士德公司對農(nóng)民的承諾終于從一紙空文變?yōu)閷嶋H行動，但力士德公司不買我公司的新車，你的問題就別想得到解決，農(nóng)民劉某依然表示不滿。

今年5月14日，《中國質(zhì)量報》收到黑龍江佳木斯市郊區(qū)大來村義合屯的農(nóng)民劉某，對山東力士德機械有限公司的60—7型挖掘機產(chǎn)品質(zhì)量的投訴。農(nóng)民在投訴中列舉了自2006年7月，劉某和幾個農(nóng)民集資在佳木斯豪特華龍建設(shè)機械有限公司購買一臺山東力士德機械有限公司的挖掘機后，7月30日提車，8月7日起這臺挖掘機就開始出現(xiàn)機械故障，此后，一直到11月份該機質(zhì)量問題不斷出現(xiàn)，雖經(jīng)維修人員先后5次進行修理，但挖掘機本身的質(zhì)量問題始終也沒得到徹底解決。目前，這臺挖掘機已半年有余不能正常使用，對于合伙購買這臺挖掘機農(nóng)民來說，不但沒有指著挖掘機發(fā)上財掙到錢，反而等于花34萬元大價錢買回來一堆沉重的負(fù)擔(dān)。

接到投訴后，《中國質(zhì)量報》記者立即與山東力士德機械有限公司進行了聯(lián)系，經(jīng)過多次協(xié)調(diào)，該公司和經(jīng)銷商與農(nóng)民劉某達(dá)成退機協(xié)議，山東力士德公司表示，公司一定對農(nóng)民用戶負(fù)責(zé)，退機的事情馬上就可以得的解決。然而，協(xié)議只是一張白紙，農(nóng)民的挖掘機依然躺在那里，山東力士德機械有限公司美好的承諾并沒有真正給農(nóng)民兌現(xiàn)。本報經(jīng)過多方努力，7月27日農(nóng)民的退機問題終于得到解決。

近日，通過《中國質(zhì)量報》投訴信息的反饋得知，農(nóng)民劉某的挖掘機雖然退掉了，但力士德公司“不買我公司的新車，你的問題就別想得到解決”的強買做法使人無法接受?，F(xiàn)在農(nóng)民劉某堅持不再買力士德的產(chǎn)品，對經(jīng)銷商送上門的力士德產(chǎn)品拒絕接受。

記者了解到，農(nóng)民劉某購買的這種型號的挖掘機該公司已證實存在某種問題，已經(jīng)銷售出去的產(chǎn)品也都出現(xiàn)了退貨問題，但山東力士德機械有限公司為什么就不能大膽地承認(rèn)問題，使一輛有問題的挖掘機在農(nóng)民手里折騰一年多才得到解決呢。（《中國質(zhì)量報》記者陳龍）

陳龍