歐特灶具這樣的質(zhì)量？這樣的服務？

編輯同志：

我們家于2002年8月26日從北京順義國泰商場購買了一套上海歐特電器有限公司生產(chǎn)歐特牌灶具，包括一臺歐特家用嵌入式燃氣灶和一臺歐特豪華吸油煙機。使用幾年來，因發(fā)生故障，曾先后維修過兩次。這次因燃氣灶電器按紐失靈、燃氣灶一個眼打不出火、旋紐老是脫落等不能正常使用的原因，才不得不于10月5日下午給常駐北京麗澤橋東的北京歐特電器銷售公司售后服務部打電話商談維修事宜。當時業(yè)主向該維修服務部的一位女士報告了電器的問題的所在，并詢問了報價。她回答說，就你說的這些毛病看，更換這些零部件，加上維修費40元，也是就是260至270元，頂多不超過300元。她答應先查看一下有無這些供更換的零件后，再給我們一個回話。第二天，她致電我們說可以維修。第三天上午，該中心便委派一位姓龔的師傅來家里更換了應更換的零件。更換零件后，這位龔姓師傅按了幾下計算器，報出的價格卻令我們吃驚：404元！我們只說了幾句收費太高的話，這位師傅的臉立即陰沉下來，馬上就要拆除，幸被我們制止了。現(xiàn)在看來，就要其價，可以買臺新灶具和抽煙機了！盡管我們覺得太離譜了，但我們還是照價付了款。

隨后，我們致電上海歐特維修中心，她們告訴我們：更換一只煙機開關只需84元，而北京卻收120元；換個燃氣灶的熱電偶需48元，而北京收了115元；換點火針每只只需15元，而北京每只卻要26元，換了兩只花了52元；服務費事先明明約定40元，而這位維修工最后卻收了65元。

編輯同志，維修家電按價付費理所當然，但這種收費應該在公平合理的范圍之內(nèi)。這家設在首都北京的維修服務部其收費的標準，與上海本部的規(guī)定標準實在高出太多了。維修費如此之高，消費者再見歐特產(chǎn)品時，恐怕要望而生畏了！

企業(yè)的經(jīng)濟效益應該在提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量上下功夫才是正道，這家服務部靠維修宰人的做法實不可取。亂定價、亂收費，靠一錘子買賣的做法，只能毀了自家企業(yè)的名聲，到頭來自家的產(chǎn)品只能擺在貨架上而無人問津。這不是一個明擺著的道理嗎？！

北京順義用戶 張朝陽

佚 名