萬元三洋電視機(jī) 使用只有一年半

出于對三洋品牌的信任，消費(fèi)者一次就購買了兩臺三洋品牌的等離子電視機(jī)，其單價就是9980元。然而，近萬元的電視機(jī)消費(fèi)者只看了1年多的時間，兩臺電視機(jī)先后就出現(xiàn)了質(zhì)量問題，更為嚴(yán)重的是，其中的一臺電視機(jī)至今再也無法啟動了。2008年5月份，中國質(zhì)量報投訴辦公室受理了這起投訴。

經(jīng)了解后得知，2006年的10月份，北京消費(fèi)者王女士購買了兩臺三洋等離子PDP—42V8CT型號的電視機(jī)，在使用時這兩臺電視機(jī)不約而同都出現(xiàn)了屏幕橫向干擾線和死機(jī)這個毛病。當(dāng)時電視機(jī)正在三包期內(nèi)，消費(fèi)者與三洋售后服務(wù)人員聯(lián)系后售后人員告訴消費(fèi)者，像這樣的問題不必修理，并指導(dǎo)消費(fèi)者當(dāng)電視機(jī)一出現(xiàn)這個毛病時，只要將電視機(jī)立即重新啟動一次就行了。2008年4月，其中一臺電視機(jī)使用了1年半后，終于再也啟動不起來了。此時已過了一年保修期。

隨后，消費(fèi)者聯(lián)系三洋售后服務(wù)人員，售后人員口氣就全變了。該公司售后人員先是說顯示器是三星提供的，后又說電視機(jī)過了保修期，要更換就要付7780元費(fèi)用。購買電視就近萬元，現(xiàn)在一下就要再出原價近80%的價格才能更換顯示器，消費(fèi)者怎么也不能接受，也不敢相信這就是三洋電視機(jī)的產(chǎn)品質(zhì)量。

經(jīng)過消費(fèi)者與售后服務(wù)部門拉鋸式的談判，三洋公司答復(fù)，維修費(fèi)用可以打6折收4500元，并表示顯示器超一年就不再負(fù)責(zé)，打6折已經(jīng)是三洋公司對消費(fèi)者的照顧了。對三洋電視機(jī)才用了1年半就不能使用，雖然保修期是過了，但三洋電視機(jī)的產(chǎn)品質(zhì)量也太次拉，且購買的兩臺電視都出過同一個毛病不能說該產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題。

本報與三洋公司售后部門聯(lián)系后，該售后部門表示，我們按照國家三包規(guī)定辦沒有錯，產(chǎn)品超過保修期消費(fèi)者就得付費(fèi)。對三洋售后部門的答復(fù)消費(fèi)者不認(rèn)同，消費(fèi)者認(rèn)為，在正常使用僅1年半的電視機(jī)就不能使用，不能不說明該產(chǎn)品就存在質(zhì)量問題。

電視機(jī)國家有1年保修期的三包規(guī)定，但僅使用了1年半就再也啟動不起來的三洋電視機(jī)自身就沒有質(zhì)量問題，且三洋出的問題最后還要消費(fèi)者來埋單承擔(dān)巨大的經(jīng)濟(jì)損失，這顯然對消費(fèi)者是不公平的，難道三洋電視機(jī)只能使用1年半嗎。三個月過去了，這臺三洋電視機(jī)依然趴在消費(fèi)者王女士的家中。

陳龍