返券卡到期清空余額 顧客利益受損誰(shuí)承擔(dān)

2009年2月6日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行雜志社投訴辦接到寧夏回族自治區(qū)銀川市消費(fèi)者劉女士投訴。2009年1月21日，劉女士和丈夫去銀川市新華百貨大樓購(gòu)物。當(dāng)天商場(chǎng)正在舉辦滿(mǎn)100元返68元的促銷(xiāo)活動(dòng)，消費(fèi)者每消費(fèi)100元就可以?xún)稉Q一張面額為68元的返券卡。劉女士在百麗皮鞋專(zhuān)柜花739元購(gòu)買(mǎi)了一雙女式皮鞋，交費(fèi)時(shí)收到一張存有476元的返券卡。由于當(dāng)時(shí)顧客很多，她沒(méi)有咨詢(xún)返券卡的有效期限，想等商場(chǎng)人少時(shí)再來(lái)用這張卡消費(fèi)。

2009年2月6日下午，劉女士和丈夫再次來(lái)到新華百貨大樓。購(gòu)物付款時(shí)，服務(wù)臺(tái)營(yíng)業(yè)員卻稱(chēng)他們的返券卡已經(jīng)過(guò)期了，不能使用。

劉女士與商場(chǎng)主管人員通了電話(huà)，該主管稱(chēng)參加返券活動(dòng)的專(zhuān)柜有提示牌，提示了消費(fèi)者活動(dòng)的截止日期。劉女士稱(chēng)她清楚地記得當(dāng)時(shí)的活動(dòng)告示牌上只寫(xiě)著折扣額度，根本沒(méi)有注明返券卡使用的截止期限，而且當(dāng)時(shí)沒(méi)有一位工作人員告訴她，這張卡什么時(shí)候到期。

劉女士認(rèn)為新華百貨在沒(méi)有通知顧客的情況下，就將返券卡的余額清零，這種做法是不誠(chéng)信的行為。她認(rèn)為返券卡到期清零的做法本身就是霸王條款，對(duì)顧客有失公平。即使商場(chǎng)履行了告知義務(wù)，也不代表他們就可以將返券卡的余額清零。

近日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦工作人員與新華百貨取得聯(lián)系，該商場(chǎng)工作人員稱(chēng)他們活動(dòng)的日期是2009年1月21日到1月24日，活動(dòng)舉辦期間，參加活動(dòng)的柜臺(tái)都有明確地說(shuō)明，他們已經(jīng)盡到了告知義務(wù)。

由于劉女士的疏忽導(dǎo)致返券卡失效，商場(chǎng)不會(huì)對(duì)此負(fù)責(zé)，且其本人無(wú)法證明商場(chǎng)在舉辦活動(dòng)期間沒(méi)有明示返券到期日。劉女士在聽(tīng)取中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦工作人員的解釋后，表示自己理解商場(chǎng)的商業(yè)行為，今后會(huì)謹(jǐn)慎。

商場(chǎng)返券促銷(xiāo)是商場(chǎng)的自主經(jīng)營(yíng)行為，國(guó)家沒(méi)有相應(yīng)的法律條款對(duì)其進(jìn)行限制，活動(dòng)的期限及細(xì)則由商場(chǎng)自行規(guī)定。

如果商場(chǎng)在盡到告知義務(wù)的前提下，消費(fèi)者沒(méi)有注意，由此導(dǎo)致利益受損，后果只能由消費(fèi)者自己承擔(dān)。