淘寶網(wǎng)責(zé)令消費(fèi)者限時(shí)退貨 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量投訴繼續(xù)“躲貓貓”

——關(guān)于淘寶網(wǎng)銷售嬰兒床的后續(xù)報(bào)道（1）

昨天，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)刊發(fā)了《淘寶網(wǎng)銷售嬰兒床甲醛味刺鼻 消費(fèi)者退貨遇到商家“躲貓貓”》的報(bào)道后，這個(gè)嬰兒床的買(mǎi)家——張女士終于等到了淘寶網(wǎng)的“介入說(shuō)明”。據(jù)張女士給中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)記者發(fā)來(lái)的郵件顯示，淘寶網(wǎng)于6月4日中午11點(diǎn)29分給張女士發(fā)送的系統(tǒng)消息稱：“請(qǐng)你在48小時(shí)將貨物通過(guò)物流退回給你的賣(mài)家，郵費(fèi)賣(mài)家承擔(dān)，并且請(qǐng)您上傳退貨憑證，逾期未提供交易全額打款賣(mài)家，請(qǐng)知悉，謝謝?！?/p>

昨天忙著做了一天產(chǎn)前檢查的張女士，晚上回家看到淘寶網(wǎng)發(fā)來(lái)的這份“通牒”式消息，一夜沒(méi)睡踏實(shí)。她實(shí)在想不通，淘寶網(wǎng)的介入，是不知道買(mǎi)家跟賣(mài)家的糾紛原因，還是在拿她已打入支付寶里的貨款，要挾買(mǎi)家？！因?yàn)閺膹埮块_(kāi)始投訴，到中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)刊發(fā)報(bào)道，都寫(xiě)明了這樣一個(gè)內(nèi)容，那就是：張女士是由于對(duì)賣(mài)家的產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑后要求退貨的。而賣(mài)家（原野風(fēng)光11）一方面同意退貨，另一方面要張女士按原包裝原樣退回，也就是要像發(fā)貨前那樣“打好木架、墊好泡沫”，否則，“不一定簽收”。明眼人應(yīng)該很清楚地看到，對(duì)于這樣一起因產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的糾紛，是不應(yīng)該按照淘寶網(wǎng)所說(shuō)的“退貨”程序簡(jiǎn)單解決的。也就是說(shuō)，當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)為淘寶網(wǎng)賣(mài)家銷售的是問(wèn)題產(chǎn)品，那退貨所發(fā)生的包裝、交通費(fèi)，該由消費(fèi)者承擔(dān)嗎？目前，淘寶網(wǎng)已經(jīng)事實(shí)上介入到買(mǎi)家和賣(mài)家的糾紛當(dāng)中，但一不問(wèn)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的感受，二不理睬張女士給淘寶網(wǎng)提供的有關(guān)照片資料，三是回避賣(mài)家銷售產(chǎn)品的真假問(wèn)題，反倒限定消費(fèi)者時(shí)間按照賣(mài)家的要求退貨，否則，不管消費(fèi)者再如何申訴產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，都不會(huì)影響到購(gòu)物款從淘寶網(wǎng)轉(zhuǎn)到賣(mài)家的腰包。

6月4日一早，張女士無(wú)奈地給記者打來(lái)電話，表示對(duì)淘寶網(wǎng)做法的失望。隨后，記者致電淘寶網(wǎng)客服熱線，希望淘寶網(wǎng)就給張女士所發(fā)的“系統(tǒng)消息”中關(guān)于“郵費(fèi)”概念的做出解釋，接聽(tīng)電話一位花名為“秀慧”的業(yè)務(wù)員告訴記者，這個(gè)“郵費(fèi)”是指從物流到賣(mài)家的郵遞費(fèi)用。當(dāng)詢問(wèn)這個(gè)“郵資”是否包括買(mǎi)家退貨時(shí)對(duì)貨物包裝所發(fā)生的費(fèi)用時(shí)，“秀慧”表示無(wú)法解答，提出把記者的電話轉(zhuǎn)到淘寶網(wǎng)客服熱線的“專家坐席”。但時(shí)間間隔近二十分鐘，“秀慧”告知記者“專家坐席”繁忙，試著接了幾次都無(wú)法接通。在記者的再三要求下，這位業(yè)務(wù)員告訴了淘寶網(wǎng)負(fù)責(zé)媒體的一個(gè)電話號(hào)碼。緊接著，記者按照這個(gè)號(hào)碼打過(guò)去，對(duì)方無(wú)人接聽(tīng)。在這個(gè)電話提示留言后，記者通報(bào)了致電的緣由，希望能盡快得到回復(fù)。

截至記者發(fā)稿時(shí)，仍沒(méi)有淘寶網(wǎng)的任何響應(yīng)。現(xiàn)在距離淘寶網(wǎng)給張女士的退貨限時(shí)已經(jīng)不到24小時(shí)，張女士希望得到淘寶網(wǎng)的合理說(shuō)法，我們也在等。

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