網(wǎng)友來信：我也要曬曬對聯(lián)想品牌的失望

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)：

我的聯(lián)想筆記本是聯(lián)想公司2007年10月出廠的旭日410M型號(hào)（機(jī)器編號(hào)為：EB06788792）。前幾天，這臺(tái)電腦因主板上一個(gè)元件出現(xiàn)銹蝕導(dǎo)致無法開機(jī)。故障發(fā)生后，聯(lián)想公司維修站不但不給保修，還開出了2500元的“天價(jià)”讓我承擔(dān)費(fèi)用更換主板。在幾次與聯(lián)想方面交涉無果的情況下，我找到一家專業(yè)主板維修店，技術(shù)員當(dāng)著我的面將電腦分解，花了100元就將主板修好。

所以，我在這里很想對聯(lián)想說：時(shí)間就是生命，質(zhì)量就是信譽(yù)。聯(lián)想——你讓國人怎么敢信賴你呢。

事情經(jīng)過是這樣的：我在電腦發(fā)生故障的第二天上午去維修站檢測，技術(shù)員拆機(jī)后將主板拿出來給我看，指著一地方說是主板腐蝕，應(yīng)該是進(jìn)水造成的。我回應(yīng)說，我在使用過程中并沒有過進(jìn)水情況，而且進(jìn)水不應(yīng)該只腐蝕米粒一半大小的那一個(gè)元件吧，起碼有進(jìn)水的痕跡?。〖夹g(shù)員表示那他管不著，按規(guī)定這個(gè)不在保修范圍。我表示這應(yīng)該是主板本身質(zhì)量問題，我在保修期間為什么不可以保修，答復(fù)說這情況就是不能保修。

爭執(zhí)不下，我只好接下來問技術(shù)人員能修吧？技術(shù)員表示不能修，需要更換主板，費(fèi)用要2500元，而且新?lián)Q的主板只保修6個(gè)月。天啊，2500元，我再加點(diǎn)錢可以買一臺(tái)新電腦，而且還保修兩年，我換一新主板卻只給保6個(gè)月，聯(lián)想這是什么規(guī)定呀。

中午，我撥打聯(lián)想服務(wù)電話：800-810-8888進(jìn)行投訴，接通后我把情況和客服人員說明，她立刻表示這情況不可能免費(fèi)更換主板，我表示這不應(yīng)屬于人為損壞，為什么不保修？電腦莫名其妙出現(xiàn)故障難道要消費(fèi)者自己掏錢更換？服務(wù)人員說這和我的使用環(huán)境有關(guān)，并問我是否空氣潮濕。我的電腦發(fā)生故障的當(dāng)天，廈門太陽高照，溫度30幾攝氏度。我強(qiáng)烈要求更換或者免費(fèi)維修，但這位客服人員堅(jiān)持主板腐蝕不保修。

我說既然非人為損壞那就不可能是質(zhì)量問題嗎？服務(wù)人員說那你可以去鑒定。開玩笑？真去鑒定，檢測費(fèi)用及誤工的花費(fèi)還不知道怎樣跟聯(lián)想扯皮啊。我只能妥協(xié)了，問她那這個(gè)事情怎么解決？服務(wù)人員答應(yīng)她和當(dāng)?shù)鼐S修站溝通后聯(lián)系我。后來維修站技術(shù)員來電話說：只要我同意把壞的主板給他們，總共費(fèi)用1750元。我沒有接受聯(lián)想的條件。

我這段時(shí)間仔細(xì)察看了2007年旭日筆記本保修條款，里面絕對沒有關(guān)于主板腐蝕不在保修范圍之類內(nèi)容，關(guān)于保修條款也不夠詳細(xì)。

我真的很失望聯(lián)想是這個(gè)態(tài)度，我只是個(gè)小小的平民，我耗不起時(shí)間跟他們打官司，由于工作需要，我只能接受現(xiàn)在的結(jié)果。但我現(xiàn)在也放棄了曾經(jīng)信任的聯(lián)想品牌和聯(lián)想的售后服務(wù)。

下午，我?guī)е@臺(tái)電腦去電腦城，找到一家專業(yè)主板維修的公司，技術(shù)員當(dāng)著我的面將電腦分解，發(fā)現(xiàn)主板出現(xiàn)腐蝕的元件上面還貼了黑色的膠帶（應(yīng)該是防水用的），這個(gè)位置在觸摸屏正下方貼著，我很肯定這個(gè)腐蝕地方是不可能進(jìn)水或者空氣潮濕造成的，技術(shù)員也說肯定是質(zhì)量問題。我猶豫再三還是放棄和聯(lián)想爭執(zhí)，因?yàn)槲覜]時(shí)間和精力，最后我只花了100元就將主板修好。

我這保存有聯(lián)想維修站開的檢修單據(jù)，我也不想投訴了，因?yàn)槲腋杏X自己的能力太渺小了，即使繼續(xù)跟聯(lián)想理論，但我自己開機(jī)維修也給了聯(lián)想不給保修的借口。

我失望的是聯(lián)想推托責(zé)任太利索太堅(jiān)決了吧？如果有需要，我可以提供我的筆記本給予媒體拍照調(diào)查。聯(lián)想這樣對待消費(fèi)者，失去的不只是信任啊。

希望這是給聯(lián)想高層敲的警鐘。

廈門一聯(lián)想用戶   葉子

2009年7月8日