聯(lián)想筆記本外殼不保修算不算“霸王條款”

——《聯(lián)想Thinkpad筆記本外殼變形能不能保修》后續(xù)報道

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)消息  中國質(zhì)量新聞網(wǎng)7月3日刊發(fā)《聯(lián)想Thinkpad筆記本外殼變形能不能保修》一文，報道了上海交通大學(xué)的彭先生反映聯(lián)想Thinkpad外殼變形卻得不到保修的問題后，直至7月8日，本網(wǎng)及彭先生始終沒有得到聯(lián)想方面的任何答復(fù)。

為此，記者再次致電聯(lián)想公司客服熱線8009908888。接線的一位女聲聽過記者致電的緣由后表示，根據(jù)聯(lián)想公司的保修政策，電腦外殼不屬于保修范圍，消費(fèi)者若要更換電腦外殼，就得自己承擔(dān)費(fèi)用。

聯(lián)想客服的這位李姓女士說，彭先生的電腦已經(jīng)上海維修部門認(rèn)定不屬于“三包”范圍。記者轉(zhuǎn)述消費(fèi)者質(zhì)疑這臺電腦是否風(fēng)扇運(yùn)行不正常等原因?qū)е聶C(jī)體溫度太高，從而引起外殼變形，希望聯(lián)想公司從技術(shù)層面給出解釋？對此，這位客服人員始終回避涉及產(chǎn)品質(zhì)量的話題，只是一再重復(fù)“外殼不屬于三包”。

那么，聯(lián)想公司在銷售產(chǎn)品或售后服務(wù)方面是否明示過“電腦外殼不在三包范圍”呢？記者援引彭先生提供給中國質(zhì)量新聞網(wǎng)的聯(lián)想公司保修卡背面的“重要提示”，提出其內(nèi)容中并沒有注明“電腦外殼不屬于保修范圍”的明示內(nèi)容時，這位客服人員說，同卡中保修免責(zé)條款規(guī)定的：“產(chǎn)品因其他非產(chǎn)品自身質(zhì)量問題所致之故障或損壞，如因用戶不良運(yùn)輸造成的產(chǎn)品損壞。”這位客服人員特別強(qiáng)調(diào)：這里的免責(zé)內(nèi)容只是舉了一個運(yùn)輸方面的例子。像用戶由于使用環(huán)境等造成的外殼變形，也不在保修范圍內(nèi)。

當(dāng)記者就此希望看到聯(lián)想公司對免責(zé)條款的更詳細(xì)內(nèi)容時，這位客服人員表示，聯(lián)想公司的“保修”條款都是經(jīng)過縝密推敲的，消費(fèi)者若對這些條款有疑問，請直接去咨詢法學(xué)專家。（志 石）