睿派電熱水器主機(jī)配件頻出故障 廠家維修舊傷難除又添新病

北京的安女士近日向中國質(zhì)檢網(wǎng)投訴中心反映，她于去年購買的睿派牌電熱水器，在使用一年左右的時(shí)間里，接二連三出現(xiàn)故障，多次保修。就在前不久，熱水器閥門又“嘩嘩”漏水，但當(dāng)安女士再次聯(lián)系廠家維修時(shí)，卻被廠家搪塞回去，至今，這臺(tái)電熱水器仍在“病中”。

據(jù)安女士介紹，她是去年8月30日在順義大中電器商城購買的型號(hào)為DSF-181的睿派牌電熱水器，賣場(chǎng)的銷售人員手抄給了安女士安裝工人的電話，說此人是大中電器的指定安裝人員。因?yàn)榉胖眠@臺(tái)熱水器，家里的裝修設(shè)計(jì)需要調(diào)整，安女士在購買熱水器后一個(gè)月通知安裝工人上門安裝，安裝零件費(fèi)用共計(jì)538元。

2009年10月24日，使用一個(gè)月左右的電熱水器出現(xiàn)故障，因觸摸顯示屏出現(xiàn)問題以致無法開機(jī)，廠家派人進(jìn)行了維修。2009年12月9日，這臺(tái)睿派牌電熱水器又出現(xiàn)了主機(jī)漏水的故障，廠家因不能維修，就給安女士更換了一臺(tái)同型號(hào)的睿派牌電熱水器。但廠家并未對(duì)這臺(tái)睿派牌電熱水器延長保修的時(shí)間。

沒想到在今年9月15日，這臺(tái)睿派牌電熱水器的閥門又出現(xiàn)了漏水的現(xiàn)象，這次安女士打電話給廠家要求維修，但廠家說這臺(tái)睿派牌熱水器是安女士在他們的代理商那里買的，現(xiàn)在廠家的電腦里沒有安女士的購買記錄，并且安裝的零件也不是廠家指定品牌的零件，所以不能給安女士的電熱水器進(jìn)行維修。

廠家的答復(fù)讓安女士很是納悶，當(dāng)初安裝睿派牌熱水器時(shí)，自己是請(qǐng)這個(gè)品牌的指定安裝工人上門安裝的，安裝程序和使用的配件都是由工人選定?，F(xiàn)在配件出現(xiàn)問題，廠家怎么能不承擔(dān)責(zé)任呢？因此，安女士對(duì)廠家不能為其維修的理由不能認(rèn)同。

在安女士的再三要求下，9月19日，廠家的維修工人來到安女士的家中，但他們看了看這臺(tái)漏水的睿派牌電熱水器，卻只是拍了照片，臨走撂下的話說：給不給修理需要回廠里請(qǐng)示。

安女士認(rèn)為自己花了那么多的錢，卻買來了一臺(tái)讓她鬧心的電熱水器。先是產(chǎn)品接二連三的出現(xiàn)故障，隨后廠家以配件不符為由推諉消費(fèi)者。盡管這臺(tái)睿派牌熱水器是由代理商銷售的，但沒有及時(shí)填報(bào)銷售記錄的原因，應(yīng)是廠家對(duì)代理商的控制管理不嚴(yán)造成的，不應(yīng)成為不給維修的理由。廠家對(duì)待用戶的冷漠態(tài)度，和當(dāng)初推銷員銷售產(chǎn)品時(shí)熱情，真是天壤之別啊。

后  記

收到安女士的投訴后，記者隨即撥通了東莞市睿派衛(wèi)廚電器有限公司客戶服務(wù)部的電話，通報(bào)了安女士對(duì)睿派牌電熱水器質(zhì)量問題的投訴。9月26日，本網(wǎng)投訴中心回訪安女士后得知，廠家已經(jīng)于9月23日和她聯(lián)系并為其更換了一臺(tái)新的睿派牌電熱水器。但安女士告訴記者，這臺(tái)新?lián)Q的電熱水器當(dāng)晚就又發(fā)生故障，根本無法正常使用。安女士表示，已對(duì)此品牌的電熱水器失去信心和耐性，她向廠家提出退貨及賠償?shù)囊?，理由是這種質(zhì)量不過關(guān)的產(chǎn)品，耗費(fèi)了她和家人太多的精力，并且現(xiàn)在需要再另選其他品牌的熱水器，浴室的裝修設(shè)施也要重新調(diào)整。天氣馬上轉(zhuǎn)涼了，安女士著急的是，啥時(shí)能用上稱心的電熱水器啊！