塌陷花格牌沙發(fā)獲上門(mén)維修

17日，本報(bào)對(duì)市民張女士家“終身質(zhì)保”的花格牌布藝沙發(fā)塌陷后遲遲沒(méi)人來(lái)修一事進(jìn)行報(bào)道后，張女士告訴記者，經(jīng)銷商的客服人員當(dāng)天上午給她打電話，稱已看到本報(bào)的報(bào)道，并很快安排維修人員來(lái)到張女士家中。查看一番后，維修人員為塌陷沙發(fā)安裝了撐架等零件。

“我們既然承諾終身質(zhì)保，就一定不會(huì)食言。只是當(dāng)時(shí)把維修單交給維修師傅后，可能單子弄丟了。”好兄弟家具店的客服人員告訴記者。不過(guò)，張女士與維修人員溝通時(shí)，得知對(duì)方起初并未收到張女士家沙發(fā)的維修單。“希望以后維修能有秩序點(diǎn)，不要再出現(xiàn)這種混亂的情況。”張女士說(shuō)。

【馬上評(píng)論】

良心買(mǎi)賣(mài)必須用心去做

本報(bào)最近開(kāi)通沙發(fā)質(zhì)量問(wèn)題熱線后，記者接到若干沙發(fā)投訴電話，經(jīng)過(guò)本報(bào)報(bào)道后，不同品牌企業(yè)對(duì)此的反映差別很大。

有的生產(chǎn)企業(yè)高度重視，如浙江利豪家具有限公司，老總專程搭飛機(jī)趕到濟(jì)南登門(mén)拜訪顧客，當(dāng)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者家的沙發(fā)確實(shí)無(wú)法維修后，立即承諾更換一套新沙發(fā)。

有的企業(yè)則對(duì)消費(fèi)者的訴求和媒體的報(bào)道置若罔聞。劉先生所用北京萬(wàn)方牌布藝沙發(fā)不到一年就塌陷，一直等了四年都沒(méi)人來(lái)修。現(xiàn)在，經(jīng)銷商的經(jīng)理?yè)Q了人，新任經(jīng)理聲稱自己對(duì)此事不知情，所以只能收費(fèi)維修。

不同的處理方式導(dǎo)致迥異的結(jié)果。在濟(jì)南撤店數(shù)月之久的利豪沙發(fā)成功為自身挽回了顏面，加分不少；而像北京萬(wàn)方等品牌則看似沒(méi)受到損失，但實(shí)際上已失掉了不少潛在客戶。這也是注重眼前小利和目光長(zhǎng)遠(yuǎn)的企業(yè)區(qū)別之所在。

一名從事多年沙發(fā)維修的師傅稱，由于內(nèi)部構(gòu)造隱蔽，沙發(fā)制作時(shí)最容易藏著掖著、弄虛作假。然而，越是不能一眼看得清，就越考驗(yàn)誠(chéng)信。通過(guò)蒙騙的方式把劣質(zhì)產(chǎn)品賣(mài)給消費(fèi)者，看似得了便宜，失掉的卻是人心和口碑。

一切生意皆是良心買(mǎi)賣(mài)，老實(shí)一點(diǎn)兒吃不了虧。

【相關(guān)鏈接】

沙發(fā)銷售3騙術(shù)

騙術(shù)1：不開(kāi)具正式銷售發(fā)票，用銷貨單、收款證明等代替。銷售發(fā)票或銷售合同作為消費(fèi)的正規(guī)證明，消費(fèi)者有權(quán)利要求廠家給予開(kāi)具，上面須寫(xiě)有品牌名、貨號(hào)、金額以及保修情況等細(xì)節(jié)。

騙術(shù)2：不明確標(biāo)示保修范圍。據(jù)記者了解，現(xiàn)在大多數(shù)的沙發(fā)廠家承諾一到三年的保修期，但具體保修哪些配件以及是否上門(mén)維修都不予在合同中或保修書(shū)上詳細(xì)標(biāo)注。這樣，當(dāng)沙發(fā)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，無(wú)良的經(jīng)銷商很可能就以各種理由進(jìn)行搪塞。

騙術(shù)3：店里樣品與實(shí)際送貨的沙發(fā)質(zhì)量不符。差異主要存在于顏色、質(zhì)感、紋理等方面，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)在沙發(fā)剛送到家時(shí)，及時(shí)檢查，倘若確定前后不一，應(yīng)及時(shí)回店確認(rèn)。