計費不明遭侵權 依法維權獲補償

鹽城市阜寧縣的王先生于2011年3月3日在一通信企業(yè)開通了每月389元的手機套餐業(yè)務，三年以后改成每月189元。今年10月23日，當他再次去營業(yè)廳更改套餐之后發(fā)現(xiàn)，每個月的詳單里面有300元左右的費用是不明消費。對此，他與經(jīng)營者溝通，經(jīng)營者也認可了多收費用的事情，但是處理結果令消費者不滿意。交涉無果的王先生隨后向12315平臺投訴，要求經(jīng)營者提供2011年至今的賬單，且只能承擔每個月自己訂購套餐的費用，其他費用不承擔。

阜寧縣消費者協(xié)會接到王先生的投訴后，立即進行了調查。根據(jù)相關條例規(guī)定，通信企業(yè)賬單查詢只能查至7個月內，王先生的7個月以來的賬單反映，經(jīng)營者確有每月180余元寬帶等費用的計費差錯。王先生要求查詢2011年以來的賬單查詢無法滿足，對方表示只能補償這7個月的計費差錯。針對這一情況，阜寧縣消協(xié)工作人員向雙方宣傳了《消費者權益保護法》等相關法律、法規(guī)，指出經(jīng)營者的行為屬于未履行“經(jīng)營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務”這一義務，侵犯了消費者的知情權、公平交易權等權利，消費者反映的經(jīng)營者計費不明的情況基本屬實。在消協(xié)工作人員的耐心調解下，雙方最后達成了由經(jīng)營者一次補償王先生9500元的協(xié)議。王先生對此調解結果非常滿意。