美團旅行下線麗江違規(guī)客棧：對刷單炒信零容忍

11月11日，媒體報道麗江古城“風花雪月連鎖客棧(初見店)”和“親的客棧·麗江水墨印象店”兩家客棧在網(wǎng)絡平臺上存在刷單炒信違規(guī)行為。

美團旅行的相關負責人向記者表示，公司第一時間成立專項調查組，對這兩家商戶進行下線處理，同時對于該類問題進行全網(wǎng)排查。

該負責人表示，美團點評一直對刷單、虛假評論等違規(guī)行為零容忍。誠信體系的建立是商戶、消費者和美團點評多年共同努力的結果。因為刷單、虛假評論的行為不僅擾亂了消費者對商家的正常判斷，更是侵害了消費者的合法權益。

記者了解到，美團點評在內部設有專門的誠信團隊，他們獨立于業(yè)務團隊之外，職責就是不斷與刷單、虛假評論等作弊行為做斗爭。截至目前，美團點評誠信團隊累計處罰違規(guī)商戶7.8萬家，處理違規(guī)評價近6400萬條。此外，誠信團隊還會通過系統(tǒng)算法和人工結合的方式進行日?；楹椭鲃影l(fā)現(xiàn)，并配合公安、工商聯(lián)手打擊刷單團伙。對于虛假評論，目前美團點評有300多種算法進行篩選，已可剔除98%虛假評論。

美團點評還設有安全監(jiān)察部門。就在今年8月，美團點評安全監(jiān)察部門聯(lián)合長沙警方執(zhí)法，成功破獲一起以“幫商家刷單”為名的詐騙案件。

盡管網(wǎng)絡平臺的打擊手段不斷完善，個別商戶的違規(guī)行為也不斷升級。與以往常見的刷單炒信不同，此次涉事的兩家商戶采取的是真人刷單，誘導真實用戶寫好評，發(fā)現(xiàn)差評后，通過發(fā)紅包甚至騷擾威脅的方式聯(lián)系用戶刪除。該做法在網(wǎng)絡平臺的日常審核中不易被發(fā)現(xiàn)。

美團旅行方面表示，針對不斷變化的舞弊手段，不僅要聯(lián)合相關部門加大打擊力度，也將從機制到技術持續(xù)優(yōu)化，主動防范，營造一個更加陽光透明的消費環(huán)境，維護商戶公平競爭環(huán)境和消費者權益。

目前，美團點評麗江專項調查組已經(jīng)派人到達麗江，積極配合政府調查處理，共同維護當?shù)芈糜苇h(huán)境。麗江是國內熱門旅游目的地，聚集數(shù)千家客棧，治理與管理是一大難題。政府與互聯(lián)網(wǎng)平臺聯(lián)動，通過新興的技術和網(wǎng)絡手段，打擊違規(guī)商戶，推動社會共治，或成為解決問題的利器。