酷騎單車回應(yīng)中消協(xié)舉報：絕不推卸應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任

12月22日，酷騎單車就其被中國消費者協(xié)會向公安部門舉報一事向媒體做出回應(yīng)，稱由于退費人太多，不得不關(guān)閉通州和成都退費點，并表示將積極配合各主管部門調(diào)查，絕不推卸應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。

12月21日，中消協(xié)宣布，根據(jù)消費者反映和前期調(diào)查情況，已向有關(guān)公安機關(guān)提交刑事舉報書，舉報酷騎(北京)科技有限公司及其主要負責(zé)人涉嫌刑事犯罪，申請公安機關(guān)立案偵查。

12月22日，前酷騎單車CEO高唯偉向媒體提供了一份《酷騎單車關(guān)于目前退費事宜的說明》，就通州萬達線下退費點、四川成都線下退費點以及3部退費電話等事宜作出了具體回應(yīng)。

該《說明》稱，11月中旬，受其他共享單車品牌倒閉及媒體持續(xù)報道影響，每天到通州萬達退費的用戶由近千人暴增至近萬人，嚴(yán)重影響其他公司辦公，影響當(dāng)?shù)厣鐣刃?，退費現(xiàn)場每天發(fā)生大小沖突數(shù)十起，堅持數(shù)日后迫不得已關(guān)閉了線下退費點。因酷騎單車后期代運營公司位于成都，為方便統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作，所以酷騎單車將后續(xù)線下退費點設(shè)在了成都，新退費地點設(shè)立一天后，由于上門人數(shù)眾多，引起房東和物業(yè)不滿，無奈被退租?？狎T后期又多次尋找辦公室作為線下退費點，但因為用途特殊，一直都沒有成功，最后只能放棄設(shè)立線下退費點。

《說明》還稱，自11月20日開始，酷騎單車開通3部退費電話，至12月22日累計已經(jīng)幫助用戶退費1.3萬多筆，因為呼入量太大，現(xiàn)有人力接起量有限，請消費者諒解。為提高退費效率，希望用戶盡量使用注冊號碼本機撥打，不要用座機及沒有注冊過的電話撥打。

關(guān)于近期中消協(xié)發(fā)出對酷騎單車的公開信，酷騎單車負責(zé)人已經(jīng)與中消協(xié)取得聯(lián)系，并積極配合各主管部門調(diào)查，切實做好善后處理工作，絕不推卸應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。