空調(diào)外機噪聲吵了鄰居美夢 安徽消保委幫消費者維權(quán)換新機

從安徽省消保委獲悉，日前，淮南市消保委接消費者張女士電話投訴，稱其于2016年9月份在某商場購買該品牌空調(diào)兩臺，安裝使用時，發(fā)現(xiàn)其中一臺外機噪音明顯較大，便聯(lián)系售后處理，售后工作人員經(jīng)過多次調(diào)整和測試，給出聲音在正常范圍的答復(fù)，建議消費者繼續(xù)使用，待機器出問題再給予維修。消費者對此處理方式表示不滿，稱鄰居已經(jīng)多次反映空調(diào)外機噪音大，影響晚間休息了。在與售后協(xié)商無果的情況下，張女士向市消保委尋求幫助。

該市消保委工作人員在接到張女士投訴后，在第一時間和售后聯(lián)系調(diào)查有關(guān)事項，經(jīng)調(diào)查，消費者反映情況屬實，但售后表示測試噪音值及其他數(shù)值都在正常范圍，沒權(quán)限為消費者換機。鑒于雙方對噪音是否正常各執(zhí)一詞，市消保組織人員到空調(diào)安裝的現(xiàn)場一起測試數(shù)據(jù)。測試后，市消保委根據(jù)測試結(jié)果向該空調(diào)總部售后反饋有關(guān)信息，并提出消保委的處理意見，同時，也做本地售后和消費者的思想工作。最終，總部售后和本地售后協(xié)調(diào)同意為消費者更換空調(diào)外機，嘗試解決該問題。消費者對此表示滿意。