耐克回應(yīng)“氣墊門(mén)”承諾全額退款 未提三倍賠償

氣墊鞋是耐克最經(jīng)典的技術(shù)應(yīng)用，在2017年央視3·15晚會(huì)上，央視曝光耐克zoom air氣墊鞋沒(méi)有氣墊。

2016年4月，NIKE籃球官方微博發(fā)布了一條消息，稱(chēng)NBA球星科比·布萊恩特在2008年北京奧運(yùn)會(huì)上奪冠時(shí)所穿的一雙NIKE籃球鞋復(fù)刻版，將限量發(fā)售。南京消費(fèi)者郎先生在2016年4月，以每雙1499元的價(jià)格買(mǎi)了兩雙球星科比奪冠時(shí)所穿的NIKE籃球鞋限量復(fù)刻版，耐克在中文官網(wǎng)上宣稱(chēng)，這款鞋后跟帶有耐克擁有專(zhuān)利的zoom air氣墊。

不過(guò)，這名消費(fèi)者穿上鞋時(shí)卻沒(méi)有氣墊感覺(jué)，于是在鞋的后跟位置切開(kāi)了一個(gè)小口，發(fā)現(xiàn)真的沒(méi)有氣墊。此外，他發(fā)現(xiàn)有很多消費(fèi)者也發(fā)現(xiàn)了同樣的問(wèn)題，此后有60多個(gè)消費(fèi)者組建了維權(quán)微信群，與耐克進(jìn)行協(xié)商。耐克售后服務(wù)電話(huà)的人員承認(rèn)，這款鞋后跟確實(shí)沒(méi)有氣墊。

隨后耐克中國(guó)的售后服務(wù)人員也給出了解決方案，可以全額退款。耐克中文官網(wǎng)上這款鞋的介紹也被關(guān)掉，再也打不開(kāi)了。

但消費(fèi)者郎先生和維權(quán)群里的其他成員，認(rèn)為根據(jù)新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。

在3·15晚會(huì)視頻中，耐克中國(guó)總部自稱(chēng)客服經(jīng)理的Peter張承認(rèn)這并非虛假宣傳，只是在宣傳上的一個(gè)錯(cuò)誤，而不會(huì)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行三倍賠償，并且目前耐克已經(jīng)對(duì)這款鞋子(X158)開(kāi)始召回。但實(shí)際上的情況是這款鞋子在官網(wǎng)上雖然被刪除，但網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上仍然有售賣(mài)。

早在2011年，耐克在中國(guó)同樣出現(xiàn)了氣墊缺失的情況，原因也是宣傳失誤，當(dāng)年，耐克收到了478萬(wàn)元的罰單。

籃球業(yè)務(wù)和中國(guó)市場(chǎng)一直是耐克的核心，耐克是中國(guó)市場(chǎng)份額最高的運(yùn)動(dòng)品牌。最新公布的2017財(cái)年第二季度財(cái)務(wù)報(bào)告顯示，大中華地區(qū)的銷(xiāo)售額同比上漲12%至1.6億美元，如果剔除貨幣變化的影響，增幅將高達(dá)17%。

針對(duì)3·15曝光的氣墊鞋無(wú)氣墊，耐克給界面新聞發(fā)來(lái)的回應(yīng)稱(chēng)：“我們發(fā)現(xiàn)耐克官網(wǎng)上對(duì)于Hyperdunk 2008 FTB產(chǎn)品描述中對(duì)于氣墊的描述存在錯(cuò)誤，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，我們一直在積極與消費(fèi)者溝通，對(duì)此給消費(fèi)者帶來(lái)的不便深表歉意。對(duì)于已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)此款產(chǎn)品的消費(fèi)者，如需退貨，耐克提供退貨并全額退款服務(wù)。我們誠(chéng)懇接受政府監(jiān)管部門(mén)和消費(fèi)者的監(jiān)督，將積極解決問(wèn)題，加強(qiáng)管理，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。如有更多問(wèn)題，請(qǐng)咨詢(xún)耐克客戶(hù)服務(wù)中心。”