嬰兒推車在上海迪士尼停放區(qū)丟失 園方：需自己看管

去過上海迪士尼游園的家長都知道，童車可以入園，卻不能進(jìn)入景點，必須停放在指定停泊區(qū)。而童車不能隨身，放在指定地點又不安全，這成為了不少帶娃入園的家長的一個煩心事。

近日有不少游客反映，私家童車丟失的情況屢屢發(fā)生。對此迪士尼園方則表示：“童車屬于私人物品，游客需自己看管。”

在停放點的童車不翼而飛

張女士家中有個可愛的小男孩，今年兩歲半，一家人常常到上海迪士尼樂園游玩。據(jù)張女士回憶，他們已經(jīng)去過迪士尼5次了，每次都是推著童車去的，對于童車不能進(jìn)入游樂設(shè)施的規(guī)定她也早已知曉。但沒想到的是，3月17日，她帶寶寶第6次入園內(nèi)游玩時，意外發(fā)生了。

當(dāng)天下午2時30分許，張女士帶著寶寶來到了旋轉(zhuǎn)木馬附近，她和往常一樣將童車放到指定停泊處。“我去過好幾次了，知道園區(qū)內(nèi)的景點基本都是不允許童車入內(nèi)的，在門口都會有一個童車停放點。”張女士回憶，停放童車的地方僅有一個“童車停泊處”的指示牌，附近并沒有工作人員看管。就這么將自己花了2000多元代購的童車放在一個無人看管的空地上，張女士也曾有過顧慮，但出于對迪士尼的信任，她每次都放心地停在了指定的區(qū)域。

“排隊加上設(shè)施的游玩，不到半小時我們就出來了，出來后發(fā)現(xiàn)童車不見了。”張女士說，最初她并沒有預(yù)料到童車會丟，以她往常的經(jīng)驗來看，工作人員雖不負(fù)責(zé)看管，但他們會在童車堆放不整齊時做移位調(diào)整。于是，她和家人分頭繞著旋轉(zhuǎn)木馬四周去找童車。她抱著寶寶，繞了一大圈仍不見童車的蹤影，“那時候我很確定童車應(yīng)該是丟了。”

丟失地點是監(jiān)控盲區(qū)

雖然在旋轉(zhuǎn)木馬附近沒有找到童車，但張女士還是抱有希望：“畢竟迪士尼這么大一個游樂場，各方面還是比較值得信任的。”她找到旋轉(zhuǎn)木馬附近的工作人員尋求幫助，工作人員并沒有幫忙尋找，而是手指著附近的游客接待中心說：“您可以在那里報失，也可以投訴。”

張女士趕到游客接待中心，她告訴工作人員，寶寶的藏藍(lán)色可坐躺式的童車不見了，“我剛剛丟，是否能調(diào)取監(jiān)控錄像?”工作人員表示，只有警察才有權(quán)限調(diào)取監(jiān)控。面對工作人員的態(tài)度，張女士有些無助，她只好選擇報警。

沒過多久，張女士與警察又回到了丟失童車的旋轉(zhuǎn)木馬附近。當(dāng)她再次要求調(diào)取監(jiān)控時才意識到，旋轉(zhuǎn)木馬的童車停泊區(qū)是個監(jiān)控盲區(qū)，“由于附近沒有攝像頭，最后還是沒能看到監(jiān)控畫面。”張女士感到找回童車的希望越來越渺茫了。

再次回到游客接待中心，工作人員安慰她說：“這個情況之前也有過，許多乘客可能錯推了童車，一般等到晚上閉園時會找到的，快閉園的時候你再來看看。”聽完這番話，張女士才放心地與家人匯合，繼續(xù)游園。

待到煙火表演開始前，張女士再次來到游客接待中心，她的童車還是下落不明，“我說希望園區(qū)可以配合監(jiān)控人員調(diào)查一下，因為下午游玩的時候又碰到了一對夫婦丟了童車。”而園區(qū)仍然無法配合調(diào)取監(jiān)控，并表示如果不滿意園區(qū)處理可以選擇報警，張女士一氣之下再次撥打了110報警電話，無奈的是問題仍然未能解決。

張女士最終留下了郵箱和電話，決定改日再繼續(xù)尋車。

也有網(wǎng)友反映童車丟失

3月18日中午，張女士抱著一絲希望撥打了離園時記下的電話，可得到的答案仍是沒有找到。又過了一日，她再次詢問童車下落時，對方表示，5個工作日后會有工作人員和她聯(lián)系。

可直到3月27日，她仍沒有收到園方的任何回應(yīng)，再次撥打咨詢電話，得到的答案讓她徹底失望。“我想，這么久了，肯定找不回來了。”電話里，張女士向園區(qū)提出賠償也遭到了拒絕，“他們說這屬于私人物品，童車有專門停放區(qū)域，丟失是不會賠償?shù)摹?rdquo;

童車最終在張女士一直信任的迪士尼里丟失了，在她看來，既然不允許游客將童車隨身帶入，且迪士尼劃定了特殊區(qū)域進(jìn)行停放，就應(yīng)該確保童車的安全。

在此期間，她曾在網(wǎng)上尋找解決辦法，讓她驚訝的是，從迪士尼開園至今，與她經(jīng)歷相同的家庭還有不少。

近日，記者在迪士尼的部分景點處找到了童車停泊處，正如張女士和客服人員所說，童車停泊處僅有一塊指示牌，附近沒有固定的工作人員看管，童車的停放也無需對號入座，只是集中的堆放在各停泊處，這塊指示牌上寫著：“請勿將貴重物品留在無人看管的兒童車內(nèi)，領(lǐng)取時請認(rèn)準(zhǔn)您的童車，童車可在入口處附近租用。”

迪士尼回應(yīng)已告知提醒

私家童車可以入園，但不可以進(jìn)入景點，張女士表示可以理解，但既然不允許童車隨身，園區(qū)又不能提供一個讓游客放心停放點，這讓她很是氣憤：“為了不讓童車丟失，難道我只能推著童車在樂園里走，景點都不進(jìn)了?”

對此，迪士尼樂園客服溝通部門湯經(jīng)理表示，園區(qū)在推童車的家長入園會做提前告知，發(fā)放一張游客須知單，而在童車停泊處的指示牌上同樣指出，童車停泊處無人看管，游客需保管好個人物品。

童車在園區(qū)指定停放點丟的，園區(qū)難道不應(yīng)該為丟失的童車負(fù)責(zé)嗎?

“我們有提供丟失尋找的服務(wù)，對丟失童車的家庭做登記。”而對于游客丟失童車的賠償問題，湯經(jīng)理表示，目前來說并不會作出賠償，若童車的丟失是由園方的過失導(dǎo)致，園方會酌情考慮，“但目前來說我們并沒有童車賠償?shù)牧鞒獭?rdquo;

當(dāng)記者問其不作賠付的原因時，湯經(jīng)理解釋稱：“我們在游客入園時已經(jīng)告知了這樣一個情況，而童車屬于個人物品，游客的丟失我們會與其進(jìn)行溝通，盡量提升她們的游玩體驗，但這并不表示我們會有賠償?shù)臋C(jī)制。”

對話迪士尼

自帶童車需自己看管

記者從迪士尼客服中心了解到，迪士尼給乘客提供了童車租賃服務(wù)，租金為70元一天，但寶寶身高需在1.4米以下，體重在20公斤以下。此外，客服人員提醒游客，迪士尼提供租賃的童車質(zhì)地較硬，體驗感無法與私家童車相比。

昨日，記者以游客的身份詢問迪士尼客服人員，是否可以自帶童車入園?客服人員表示：“自己帶童車是可以的，但需要提醒一下，童車屬于您的私人物品，進(jìn)入園區(qū)時請務(wù)必看管好您的童車。”

“童車可以帶入景點，或者在排隊的時候用嗎?”

“童車是不能進(jìn)入景點，每個景點外都有童車停放處，但是我們是沒有演職人員看管的。”

“那有圍欄嗎?”

“不好意思，我們只有停放處，并沒有圍欄的，只是很單純的一個空地，給使用者停放。”

“不能帶入景點，又沒有人看管，那丟了怎么辦呢?”

“您可以選擇租賃我們的童車，如果您一定要帶自己的童車，這是屬于您的私人財產(chǎn)，建議您要保管好私人財物。”

該客服人員表示，如果租用的童車遺失了，游客可憑借租賃時獲得的小票，向附近工作人員再次租用。

律師說法

迪士尼未有承諾 不存在保管義務(wù)

北京觀韜中茂(上海)律師事務(wù)所律師葛志浩表示，游客將童車放在園區(qū)指定的停放點，并不屬于法律上的保管或者管理行為，因為在此過程中迪士尼并沒有承諾任何看管的服務(wù)，因此，迪士尼并沒有義務(wù)對游客的童車進(jìn)行看管，游客應(yīng)對自己放置童車于停放點的風(fēng)險有所了解，這也是對自己的財物負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。此外，雖停泊點為迪士尼所設(shè)，但園方并未對其進(jìn)行收費，因此如果發(fā)生遺失，責(zé)任主要還是由游客承擔(dān)。雖然游客支付了門票的費用，但門票所支付的是園區(qū)提供的游樂設(shè)施及其他承諾的服務(wù)，并沒有承諾童車保管的服務(wù)。

葛志浩認(rèn)為，從管理的便利性來看，迪士尼在這方面是欠缺的，園方應(yīng)該考慮到游客很有可能遇到這樣的情況，對此再考慮是否可以提供更好的看管服務(wù)。如果真的無法提供看管服務(wù)，可以增強(qiáng)監(jiān)控這一塊的投入，減少被盜的風(fēng)險。

上海融孚律師事務(wù)所楊維江律師認(rèn)為，對于許多游客來說，迪士尼的品牌有一個天然的期待和依賴，在園區(qū)內(nèi)丟失了童車，也就意味著迪士尼破壞了游客的期待和依賴。童車停放在園區(qū)指定的區(qū)域，迪士尼就應(yīng)該負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任。