餓了么稱扣“推廣費(fèi)”為員工私下操作

春節(jié)后，傳聞“阿里巴巴收購(gòu)?fù)赓u平臺(tái)餓了么”一直沒(méi)有得到證實(shí)，雙方當(dāng)事人在接受長(zhǎng)江商報(bào)記者采訪時(shí)表示：“全資收購(gòu)是市場(chǎng)傳言，不予置評(píng)。”但是餓了么自身資金吃緊的傳言卻從未停止。

為了擺脫資金難題，餓了么“主動(dòng)”為商家上線促銷。就在今年1月，大連等地多家商戶稱被餓了么平臺(tái)強(qiáng)制扣除每單3元的“推廣費(fèi)”，號(hào)稱為入駐商戶進(jìn)行競(jìng)價(jià)排名。餓了么方面近日在接受長(zhǎng)江商報(bào)記者求證時(shí)表示：“經(jīng)過(guò)核實(shí)，商戶所反饋的支付寶活動(dòng)上線問(wèn)題，是當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)經(jīng)理在未得到商戶確認(rèn)情況下，為完成個(gè)人業(yè)績(jī)私自為商戶上線。針對(duì)這一反饋，我們已安排專人與涉事商家溝通，安撫并賠付相應(yīng)損失。”

然而，一波未平一波又起。就在日前，餓了么又被媒體曝光，餓了么后臺(tái)系統(tǒng)在入駐商戶不知情的情況下上線了滿減促銷活動(dòng)，正常來(lái)說(shuō)這些促銷活動(dòng)都是商戶自愿參加的，但是餓了么這種為了平臺(tái)效益用‘霸王硬上弓’的方式引來(lái)商戶不滿。

長(zhǎng)江商報(bào)記者粗略估算，截至2018年1月，餓了么+百度外賣的日均訂單量已經(jīng)達(dá)到1000萬(wàn)單，覆蓋全國(guó)2000個(gè)城市，加盟餐廳200萬(wàn)家，用戶量達(dá)2.6億。如果每個(gè)商戶每單被扣除3元，那么僅一日的抽成就達(dá)3000萬(wàn)，一個(gè)月下來(lái)，就可帶來(lái)近9000萬(wàn)的推廣收入。

那么，一個(gè)外賣平臺(tái)出現(xiàn)強(qiáng)制收取推廣費(fèi)用的風(fēng)波，它的“饑餓”和“底氣”從何而來(lái)？

員工私自操作，平臺(tái)已賠付損失

一碗6、7元的面條外賣，竟然被餓了么強(qiáng)行扣除3元的“推廣費(fèi)”，且沒(méi)有以任何形式通知過(guò)商戶。近日，有媒體報(bào)道，很多地區(qū)的餐飲商戶集體遭遇了餓了么的強(qiáng)制扣費(fèi)。

位于旅順口一家大學(xué)食堂內(nèi)的一家面館，就是餓了么的注冊(cè)商戶。根據(jù)媒體曝光資料，從去年12月25日開(kāi)始，該店經(jīng)營(yíng)者姚先生就發(fā)現(xiàn)，店里有很多的餓了么訂單中，都多了一項(xiàng)“賠付單”的扣款，每單被扣掉3元錢，名目是“推廣費(fèi)”。

據(jù)介紹，商戶和餓了么合作，每一單餓了么都要扣除6%的費(fèi)用，而現(xiàn)在6%扣款的基礎(chǔ)上，又被扣了3元錢，這樣對(duì)于一碗面才賣6、7元錢的店長(zhǎng)而言，不少都成了賠錢的買賣。

對(duì)此，長(zhǎng)江商報(bào)記者近日聯(lián)系上餓了么，求證事件的來(lái)龍去脈及處理結(jié)果。餓了么方面表示：“經(jīng)過(guò)核實(shí)，商戶所反饋的支付寶活動(dòng)上線問(wèn)題，是當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)經(jīng)理在未得到商戶確認(rèn)情況下，為完成個(gè)人業(yè)績(jī)私自為商戶上線。針對(duì)這一反饋，我們已安排專人與涉事商家溝通，安撫并賠付相應(yīng)損失。”

開(kāi)通推廣費(fèi)業(yè)務(wù)疑為虛設(shè)

涉事市場(chǎng)經(jīng)理為何要擅自收取商戶費(fèi)用？這個(gè)錢最后到底流向哪里？

中國(guó)電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)O2O部助理分析師陳禮騰在接受長(zhǎng)江商報(bào)采訪時(shí)表示：“這種不公開(kāi)不透明的違規(guī)操作，究竟是平臺(tái)還是個(gè)別區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)理所為不得而知。錢的流向可能是市場(chǎng)經(jīng)理私吞也可能流向平臺(tái)。”

根據(jù)媒體曝光信息，3元推廣費(fèi)是餓了么做的“推廣競(jìng)價(jià)”的活動(dòng)，用于提高商戶在餓了么榜單上的排名，從而提升用戶流量，帶來(lái)更多客戶，該競(jìng)價(jià)帶來(lái)的客戶都會(huì)收取這3元的推廣費(fèi)用。

餓了么的競(jìng)價(jià)系統(tǒng)在餓了么客戶端，普通商戶的排名都是基于商戶的好評(píng)度、銷量等幾個(gè)指標(biāo)，而付費(fèi)推廣后，商戶的排名就會(huì)靠前，獲得更多曝光。只是，就目前曝光信息來(lái)看，很多商戶都是在不知情的情況下被開(kāi)通的。

對(duì)此，陳禮騰認(rèn)為：“這種私自扣除推廣費(fèi)的行為是違背行業(yè)道德的，推廣費(fèi)的最終受害者還是消費(fèi)者，商家也會(huì)在在該類事件中失去對(duì)平臺(tái)的的信任，而最終平臺(tái)的名譽(yù)會(huì)受損導(dǎo)致客戶以及商戶的流失。”

能否盈利仍然未知

根據(jù)易觀智庫(kù)提供的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)餐飲外賣市場(chǎng)AMC模型中，我國(guó)餐飲外賣市場(chǎng)現(xiàn)在還屬于市場(chǎng)啟動(dòng)期。在餓了么不斷被資本看好的同時(shí)，對(duì)手美團(tuán)也不斷砸錢搶市場(chǎng)，使餓了么的盈利面臨爬坡。

作為缺乏用戶粘度的訂餐平臺(tái)，一旦開(kāi)始收費(fèi)，用戶就有可能分散或者流失。在市場(chǎng)這個(gè)大蛋糕還沒(méi)有完全做出來(lái)的時(shí)候，“主動(dòng)”收取商家費(fèi)用，用來(lái)壯大平臺(tái)，可能會(huì)加深平臺(tái)和店家的矛盾，適得其反。

今年3月份再一次分享論壇上，餓了么CEO張旭豪就曾表示，外賣市場(chǎng)持續(xù)燒錢的日子即將過(guò)去，持續(xù)性的補(bǔ)貼投入也進(jìn)入尾聲，“餓了么在很多城市已經(jīng)開(kāi)始盈利，而只要市場(chǎng)再往上增長(zhǎng)一段時(shí)間，餓了么就可以把之前所有投進(jìn)去的錢在一年內(nèi)賺回來(lái)”。

真的能盈利了么？顯然，餓了么留給市場(chǎng)的仍是未知。