哈根達(dá)斯回應(yīng)“冰激凌吃出玻璃”： 整個(gè)調(diào)查過程沒有發(fā)現(xiàn)異物

日前，消費(fèi)者郭女士在微博稱其在哈根達(dá)斯上海美羅城店吃冰激凌時(shí)被割得滿嘴是血，懷疑是吃到了玻璃碴，事后哈根達(dá)斯稱出于人道主義愿意賠償200元現(xiàn)金券。

5月10日，哈根達(dá)斯在官方微博發(fā)布聲明稱，就近期發(fā)生的所謂“冰激凌吃出玻璃”消費(fèi)者事件，哈根達(dá)斯高度重視，目前事件仍在進(jìn)一步的調(diào)查當(dāng)中。

哈根達(dá)斯稱，2018年5月5日周六，消費(fèi)者郭女士在哈根達(dá)斯美羅城點(diǎn)選了一套“戀花綻放”。在用餐過程中，郭女士告知服務(wù)員其吃冰激凌的時(shí)候口腔出血。根據(jù)店員描述，消費(fèi)者當(dāng)天食用的產(chǎn)品為覆盆子雪芭雪泥，產(chǎn)品本身呈血紅色。消費(fèi)者用水漱口，并用餐巾紙擦拭嘴部。但因產(chǎn)品顏色，從漱口水和餐巾紙不易確認(rèn)傷情。

哈根達(dá)斯稱，工作人員在第一時(shí)間陪同郭女士到醫(yī)院進(jìn)行了檢查，支付了相應(yīng)費(fèi)用并全程陪同。醫(yī)生診斷舌上游3mm裂傷，“未見活動(dòng)性出血”，建議隨訪。郭女士當(dāng)場要求一萬元賠償，該公司店鋪工作人員未能應(yīng)允。

哈根達(dá)斯稱，該公司立刻展開調(diào)查，在整個(gè)處理過程中，沒有發(fā)現(xiàn)異物。“店經(jīng)理當(dāng)下盤查現(xiàn)場，沒有發(fā)現(xiàn)餐具破損。顧客將產(chǎn)品吐在紙杯中和餐巾紙上，也沒有發(fā)現(xiàn)玻璃碴或堅(jiān)硬異物。后到醫(yī)院，醫(yī)生沒有在顧客的口腔中發(fā)現(xiàn)玻璃碴或異物。郭女士未進(jìn)行進(jìn)一步身體檢查，不能確定是否有異物進(jìn)入腹內(nèi)。”

目前，徐匯區(qū)食藥監(jiān)已介入對此事的調(diào)查。