免密支付存在漏洞 滴滴承諾更新相關(guān)設(shè)置

滴滴快車預(yù)估車費(fèi)38元，就因?yàn)殚_通了免密支付，用戶查看訂單卻發(fā)現(xiàn)賬單費(fèi)用變成了128.07元，司機(jī)收取了高速費(fèi)30元、停車費(fèi)30元、路橋費(fèi)30元。

很多消費(fèi)者都開通了滴滴出行的免密支付功能，但是，消費(fèi)者并不知道，滴滴出行還給了司機(jī)一定的加價(jià)權(quán)限，司機(jī)可以以過橋費(fèi)、過路費(fèi)、停車費(fèi)甚至隧道內(nèi)信號(hào)丟失造成的里程補(bǔ)償?shù)让考邮召M(fèi)用。如果司機(jī)據(jù)此單方面加收費(fèi)用，而消費(fèi)者又開通了免密支付功能，就會(huì)造成消費(fèi)者在不知情的情況下被多收錢。

近期，上海市消保委從消費(fèi)者投訴和相關(guān)媒體報(bào)道中發(fā)現(xiàn)，滴滴出行科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“滴滴出行”）的免密支付可能存在漏洞，或?qū)е孪M(fèi)者的財(cái)產(chǎn)損失。為此，上海市消保委就上述情況依法向滴滴出行進(jìn)行了查詢，并于今天約談了滴滴出行。

滴滴出行方面表示，經(jīng)核實(shí)，上述案例中90元附加費(fèi)是司機(jī)違規(guī)添加。同時(shí)，滴滴表示，之前只有用戶更換設(shè)備、金額超過500元、每日使用5次、企業(yè)支付訂單、命中費(fèi)用異議攔截等情況才會(huì)阻斷免密支付。所以當(dāng)費(fèi)用異議因?yàn)楦鞣N原因沒有召回時(shí)，確實(shí)會(huì)出現(xiàn)這種情況。

滴滴出行向上海市消保委承諾，將在全國(guó)范圍內(nèi)更新免密支付的相關(guān)設(shè)置。今后，如果涉及司機(jī)加收費(fèi)用的情況，均不走免密支付通道，每筆費(fèi)用都由消費(fèi)者手動(dòng)確認(rèn)支付。同時(shí)，滴滴出行承諾，將通過技術(shù)和相應(yīng)的懲罰措施，對(duì)司機(jī)不當(dāng)加價(jià)的行為予以更加有力的管控。

根據(jù)滴滴的方案，為了避免發(fā)生大額的多收附加費(fèi)，動(dòng)態(tài)調(diào)整附加費(fèi)上限，短單不會(huì)出現(xiàn)大額附加費(fèi)，且在司機(jī)端多收附加費(fèi)警告，現(xiàn)在已上線全國(guó)90%訂單。同時(shí)，當(dāng)附加費(fèi)高于50元時(shí)，費(fèi)用異議攔截100%覆蓋；低于50元附加費(fèi)，識(shí)別90%違規(guī)多收現(xiàn)象并攔截，已全國(guó)上線。

此外，對(duì)免密支付有附加費(fèi)的，將阻斷免密支付，同時(shí)觸發(fā)乘客短信提醒，需要乘客手動(dòng)支付，覆蓋?？鞓I(yè)務(wù)線，目前也已上線。

同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)事后管控，對(duì)違規(guī)多收附加費(fèi)的司機(jī)分層處罰，扣減服務(wù)分，形成威懾機(jī)制。目前線上已有處罰機(jī)制，需進(jìn)一步加強(qiáng)管控，6月份將迭代上線。

對(duì)此，上海市消保委表示，免密支付是滴滴出行基于商業(yè)考慮、提升顧客體驗(yàn)的措施。滴滴出行作出這樣的交易設(shè)計(jì)，應(yīng)保證消費(fèi)者交易的公平性和財(cái)產(chǎn)的安全性。上海市消保委將對(duì)滴滴出行承諾的相關(guān)措施的落實(shí)情況予以進(jìn)一步關(guān)注。

同時(shí)，上海市消保委要求，滴滴出行要對(duì)此前上海地區(qū)是否存在損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為加以梳理，如有多收消費(fèi)者費(fèi)用的情形，滴滴出行應(yīng)予以退還。此外，上海市消保委還要求，滴滴出行要對(duì)類似的交易環(huán)節(jié)中可能存在的漏洞和風(fēng)險(xiǎn)加以評(píng)估，進(jìn)一步提高交易的安全性，以維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。滴滴出行表示，將在兩周內(nèi)就上述兩個(gè)問題向上海市消保委書面反饋相關(guān)情況。