用戶質(zhì)疑網(wǎng)易嚴(yán)選無(wú)憂退貨成擺設(shè) 官方稱：已寫(xiě)明退貨政策

針對(duì)有自媒體發(fā)文稱，網(wǎng)易嚴(yán)選存在商品退貨需要收取退貨費(fèi)一事。記者今天就此事向網(wǎng)易嚴(yán)選方面核實(shí)，負(fù)責(zé)人對(duì)記者稱，大件商品在無(wú)質(zhì)量問(wèn)題情況下，商品退回運(yùn)費(fèi)由用戶自行承擔(dān)，且該信息已在商品詳情頁(yè)上清楚展示。

負(fù)責(zé)人表示：“經(jīng)我們內(nèi)部核查，該投訴中涉及的網(wǎng)易智造按摩大師椅，符合‘30天無(wú)條件退換貨’政策。目前我們已經(jīng)和用戶取得聯(lián)系，解決相關(guān)問(wèn)題。”

對(duì)于網(wǎng)易嚴(yán)選說(shuō)法，中國(guó)網(wǎng)科技在其APP平臺(tái)上搜索發(fā)現(xiàn)，在產(chǎn)品售后服務(wù)一欄中確實(shí)寫(xiě)明“如在商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題的情況下，用戶申請(qǐng)退貨，則商品退回運(yùn)費(fèi)由用戶自行承擔(dān)”的字樣。

據(jù)了解，文章稱，消費(fèi)者宋先生在網(wǎng)易嚴(yán)選購(gòu)買一款價(jià)格為11999元的網(wǎng)易嚴(yán)選自營(yíng)按摩椅，因?yàn)闊o(wú)意間看到這款按摩椅后面購(gòu)買者評(píng)價(jià)多數(shù)為差評(píng)，于是選擇立即退貨，但卻被網(wǎng)易嚴(yán)選方面告知，需要繳納1112元的退回費(fèi)，其中包括運(yùn)費(fèi)712元以及翻新包材料費(fèi)400元。

而在網(wǎng)站商品介紹頁(yè)面中，明確標(biāo)注了“30天無(wú)憂退換貨、48小時(shí)快速退款、滿88元包郵”等信息，宋先生就此認(rèn)為，“顯然這是告知消費(fèi)者，按摩椅買后如果不滿意，30天之內(nèi)可以無(wú)憂退貨。”正是基于該政策，他才選擇了退貨。