11家音視頻網(wǎng)站被浙江消保委約談后全部遞交整改回復(fù)

中國消費(fèi)者報(bào)記者近日從浙江省消保委獲悉，截至4月17日，愛奇藝、騰訊視頻等11家視頻、音頻網(wǎng)站先后向浙江省消保委發(fā)來整改回復(fù)函，就4月8日浙江省消保委約談會(huì)中提到的相關(guān)問題進(jìn)行相應(yīng)整改(詳見《中國消費(fèi)者報(bào)》4月13日1版《浙江省消保委約談多家視頻、音頻網(wǎng)站 要求整改九大問題》)。

針對(duì)廣告特權(quán)描述不清問題，11家視音頻網(wǎng)站表示已全面修改宣傳頁面，不再使用“免廣告”“跳廣告”“去廣告”等絕對(duì)性描述宣傳用語；類似開屏廣告等窗口，會(huì)在顯著方式提醒消費(fèi)者可手動(dòng)跳過；同時(shí)進(jìn)一步界定會(huì)員廣告權(quán)益，明確告知消費(fèi)者所享有的廣告特權(quán)范圍。

就自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款未提醒問題，11家視音頻網(wǎng)站表示購買連續(xù)包月、包季、包年的消費(fèi)者，將在扣費(fèi)前通過發(fā)送站內(nèi)消息、手機(jī)短信、微信等形式，主動(dòng)提醒用戶即將扣費(fèi)。其中，pp視頻表示將進(jìn)一步優(yōu)化站內(nèi)消息提示并設(shè)置醒目標(biāo)識(shí)；蜻蜓FM表示向消費(fèi)者發(fā)出多渠道多頻次的扣費(fèi)信息，分別是提前3天通過站內(nèi)消息的方式告知消費(fèi)者，提前1-2天通過手機(jī)短信的方式告知消費(fèi)者；嗶哩嗶哩表示將通過站內(nèi)信，短信提前告知消費(fèi)者即將扣費(fèi)，同時(shí)對(duì)負(fù)責(zé)短信下發(fā)的供應(yīng)商進(jìn)行重點(diǎn)檢查，防止出現(xiàn)短信推送不及時(shí)、到達(dá)率低等問題。

關(guān)于默認(rèn)勾選自動(dòng)續(xù)費(fèi)問題，多家視音頻網(wǎng)站表示將取消默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能；同時(shí)主動(dòng)告知消費(fèi)者詳細(xì)退訂流程，消費(fèi)者可根據(jù)不同支付渠道按照相對(duì)于的規(guī)則可立即退訂。其中安卓系統(tǒng)的消費(fèi)者可在相關(guān)頁面通過退訂入口隨時(shí)取消；愛奇藝，喜馬拉雅，蜻蜓FM，優(yōu)酷ios系統(tǒng)的消費(fèi)者可采取快鏈跳轉(zhuǎn)的形式取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)；騰訊視頻會(huì)員可在微信公眾號(hào)隨時(shí)關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)；若消費(fèi)者仍存在不清楚的部分，可隨時(shí)咨詢客服來處理。

此外，根據(jù)企業(yè)反饋，部分條款是由于手機(jī)操作系統(tǒng)不同造成的價(jià)格差異、退費(fèi)難等問題。11家視頻、音頻網(wǎng)站表示今后將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，確保及時(shí)響應(yīng)和解決消費(fèi)者的反饋。

據(jù)悉，針對(duì)上述視頻、音頻網(wǎng)站的整改回復(fù)，浙江省消保委將提請(qǐng)法律專業(yè)委員會(huì)對(duì)相關(guān)網(wǎng)站的整改措施進(jìn)行研討、審議。涉及第三方渠道收費(fèi)等問題，省消保委將進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查。此外，針對(duì)企業(yè)整改的實(shí)施情況，省消保委也將組織消費(fèi)維權(quán)義工進(jìn)行體驗(yàn)調(diào)查，監(jiān)督整改落實(shí)。