2009年主題 — 消費(fèi)與發(fā)展

為貫徹落實(shí)黨的十七屆三中全會(huì)和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，更好地發(fā)揮《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（下稱《消法》）賦予消協(xié)組織的法定職能作用，在廣泛征求社會(huì)各方面意見的基礎(chǔ)上，決定將中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)2009年年主題確定為“消費(fèi)與發(fā)展”。為便于理解“消費(fèi)與發(fā)展”年主題，組織開展好年主題活動(dòng)，特編寫宣傳提綱。

一、“消費(fèi)與發(fā)展”年主題的主要涵義

“消費(fèi)與發(fā)展”年主題，體現(xiàn)了消費(fèi)與發(fā)展之間的相互聯(lián)系和相互促進(jìn)關(guān)系。依據(jù)我國(guó)目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展和消費(fèi)維權(quán)狀況，2009年“消費(fèi)與發(fā)展”年主題突出了以下主要涵義：

一是強(qiáng)調(diào)“消費(fèi)”是社會(huì)再生產(chǎn)過程的重要環(huán)節(jié)。生產(chǎn)、分配、交換和消費(fèi)是社會(huì)再生產(chǎn)過程的有機(jī)組成部分。消費(fèi)由生產(chǎn)決定，又反作用于生產(chǎn)，是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的最終動(dòng)力。通過調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、凈化消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境，提振消費(fèi)信心，拉動(dòng)消費(fèi)需求。積極發(fā)揮“消費(fèi)”對(duì)推進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展的能動(dòng)作用，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。

二是強(qiáng)調(diào)“發(fā)展”在經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活中的重要作用。發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，是提高生活收入，改善消費(fèi)質(zhì)量的重要途徑，也是消費(fèi)維權(quán)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。要貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本、統(tǒng)籌兼顧、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，做好消費(fèi)維權(quán)和消費(fèi)引導(dǎo)工作，推進(jìn)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入開展。

三是強(qiáng)調(diào)“維權(quán)”是擴(kuò)內(nèi)需促發(fā)展的重要手段。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，是構(gòu)建和諧社會(huì)，提高消費(fèi)水平，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)。只有維護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)才能更加體現(xiàn)公平正義，經(jīng)濟(jì)社會(huì)才能又好又快發(fā)展。維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任，要以消費(fèi)維權(quán)為抓手，督促社會(huì)各方特別是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，構(gòu)建和諧，擴(kuò)大消費(fèi)，促進(jìn)發(fā)展。

“消費(fèi)與發(fā)展”年主題的主旨是：宣傳消費(fèi)政策，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)，提高消費(fèi)信心，構(gòu)建消費(fèi)和諧，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

二、開展“消費(fèi)與發(fā)展”年主題活動(dòng)的積極意義

認(rèn)真組織開展“消費(fèi)與發(fā)展”年主題活動(dòng)，對(duì)貫徹落實(shí)黨的十七屆三中全會(huì)和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作深入開展，服務(wù)于經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

（一）開展“消費(fèi)與發(fā)展”年主題是改善消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境、拉動(dòng)生活消費(fèi)的需要

中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議指出，必須把保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展作為2009年經(jīng)濟(jì)工作的首要任務(wù)。要著力在保增長(zhǎng)上下功夫，把擴(kuò)大內(nèi)需作為保增長(zhǎng)的根本途徑，有效吸收和消化國(guó)內(nèi)生產(chǎn)能力，形成發(fā)展新優(yōu)勢(shì)。同時(shí)要求，要大力促進(jìn)農(nóng)民消費(fèi)，穩(wěn)定發(fā)展住房消費(fèi)和汽車消費(fèi)，著力發(fā)展服務(wù)消費(fèi)和旅游消費(fèi)，不斷增強(qiáng)最終消費(fèi)能力。這既是針對(duì)當(dāng)前國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生重大變化的應(yīng)急之策，更是著手解決我國(guó)經(jīng)濟(jì)保增長(zhǎng)擴(kuò)內(nèi)需調(diào)結(jié)構(gòu)促發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略。針對(duì)國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境惡化、對(duì)外需求明顯減少的現(xiàn)狀，我們必須把經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的立足點(diǎn)放在擴(kuò)大內(nèi)需上來，尤其是擴(kuò)大消費(fèi)需求，形成經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長(zhǎng)的新格局。因此，開展“消費(fèi)與發(fā)展”年主題活動(dòng)，就是從維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)入手，致力于改善消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境，提高消費(fèi)信心和消費(fèi)能力，指導(dǎo)消費(fèi)者特別是農(nóng)村消費(fèi)者科學(xué)文明合理消費(fèi)，擴(kuò)大內(nèi)需，為促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展服務(wù)。

（二）開展“消費(fèi)與發(fā)展”年主題活動(dòng)是解決民生問題、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的需要

黨的十七屆三中全會(huì)指出，保證人民生活水平有新的提高，需要下大力氣解決民生問題。改善民生，既是保增長(zhǎng)的需要，更是保增長(zhǎng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。要保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展，減少經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)對(duì)外需的依賴性，需要切實(shí)增加城鄉(xiāng)居民收入，為擴(kuò)大消費(fèi)需求提供保障。這充分說明了我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與國(guó)民消費(fèi)的密切關(guān)系。目前，我國(guó)城鄉(xiāng)、地區(qū)之間發(fā)展不平衡，尤其是農(nóng)村地域廣闊、人口眾多，消費(fèi)水平差距較大。農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)的建設(shè)和發(fā)展是解決民生問題的重要任務(wù)，也是擴(kuò)大內(nèi)需的迫切需要，更是消費(fèi)維權(quán)的重點(diǎn)領(lǐng)域。中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議在改善民生方面強(qiáng)調(diào)，要高度重視并切實(shí)抓好食品藥品質(zhì)量安全，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣等違法經(jīng)營(yíng)行為，同時(shí)要下大力氣解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。因此，開展“消費(fèi)與發(fā)展”年主題活動(dòng)，就是要密切關(guān)注消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的熱點(diǎn)、疑點(diǎn)、難點(diǎn)問題，及時(shí)研究解決關(guān)系消費(fèi)者權(quán)益的最直接、最現(xiàn)實(shí)、最突出的問題，為消費(fèi)者排憂解難，為改善民生、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展服務(wù)。

（三）開展“消費(fèi)與發(fā)展”年主題活動(dòng)是在新形勢(shì)下推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作的需要

《消法》明確規(guī)定：保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任，同時(shí)規(guī)定了消費(fèi)者的權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能，還規(guī)定了各級(jí)人民政府、有關(guān)行政部門及社會(huì)有關(guān)方面的職責(zé)與要求。開展“消費(fèi)與發(fā)展”年主題活動(dòng)，就是要督促和推動(dòng)社會(huì)各有關(guān)方面進(jìn)一步認(rèn)真履行法律所規(guī)定的責(zé)任，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)保護(hù)力度。特別是經(jīng)營(yíng)者作為市場(chǎng)主體，在保增長(zhǎng)擴(kuò)內(nèi)需調(diào)結(jié)構(gòu)促發(fā)展方面應(yīng)當(dāng)發(fā)揮更大的作用，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，改善消費(fèi)環(huán)境，滿足消費(fèi)需求，認(rèn)真履行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)責(zé)任。開展“消費(fèi)與發(fā)展”年主題活動(dòng)，要在全社會(huì)倡導(dǎo)新的維權(quán)理念：即圍繞促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的大局做好新時(shí)期的消費(fèi)維權(quán)工作，把擴(kuò)大內(nèi)需、拉動(dòng)消費(fèi)、促進(jìn)發(fā)展、維護(hù)穩(wěn)定作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把方便群眾、依法調(diào)解、協(xié)商和解作為消費(fèi)維權(quán)的基本工作方法，加強(qiáng)消費(fèi)教育和引導(dǎo)，加強(qiáng)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，加強(qiáng)社會(huì)各方面的信息交流與整合，積極發(fā)揮好消協(xié)組織作為黨和政府聯(lián)系廣大消費(fèi)者的橋梁、紐帶作用。

三、積極開展年主題活動(dòng)為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)

“消費(fèi)與發(fā)展”年主題是全國(guó)消協(xié)組織2009年消費(fèi)維權(quán)工作的重點(diǎn)。各地消協(xié)組織要圍繞“消費(fèi)與發(fā)展”年主題，重點(diǎn)抓好三個(gè)宣傳活動(dòng)、三大工作項(xiàng)目，夯實(shí)消費(fèi)維權(quán)的基礎(chǔ)性工作，探索構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)的體系框架，提升全國(guó)消協(xié)組織履行法定職能的水平。

（一）積極策劃搞好年主題宣傳活動(dòng)

1、組織開展2009年“消費(fèi)與發(fā)展”年主題宣傳活動(dòng)。中消協(xié)于2009年年初召開年主題揭曉發(fā)布會(huì)，各地消協(xié)組織要圍繞年主題開展宣傳活動(dòng)。要充分運(yùn)用廣播、電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等傳媒手段，設(shè)立專題系列報(bào)道，宣傳年主題的目的和意義，將改善消費(fèi)環(huán)境、保增長(zhǎng)擴(kuò)內(nèi)需、平穩(wěn)較快發(fā)展經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略目標(biāo)和舉措傳播到城鄉(xiāng)、社區(qū)、村鎮(zhèn)，深入到家庭，同時(shí)介紹消費(fèi)知識(shí)，引導(dǎo)拉動(dòng)消費(fèi)。

2、組織開展2009年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念活動(dòng)。重點(diǎn)圍繞年主題，組織宣講消費(fèi)政策，開展消費(fèi)講座，提供消費(fèi)咨詢，引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)，拉動(dòng)消費(fèi)需求。同時(shí)，繼續(xù)與中央電視臺(tái)合作舉辦“3·15”晚會(huì)，與搜狐網(wǎng)站合作開展年主題系列訪談活動(dòng)等。

3、召開以“消費(fèi)與發(fā)展”為主題的座談會(huì)。通過向社會(huì)征集論文的方法，研討并宣傳“消費(fèi)與發(fā)展”的關(guān)系、社會(huì)意義、維權(quán)內(nèi)容等，倡導(dǎo)全社會(huì)樹立“消費(fèi)與發(fā)展”的理念，讓廣大消費(fèi)者深刻理解黨和國(guó)家鼓勵(lì)科學(xué)消費(fèi)的方針政策及消費(fèi)在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中的重要作用。

（二）加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，完善商品服務(wù)評(píng)價(jià)體系，改善消費(fèi)環(huán)境

1、繼續(xù)運(yùn)用格式條款點(diǎn)評(píng)、消費(fèi)體察、消費(fèi)評(píng)議等方法，加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督。把依靠廣大消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題、組織有關(guān)專家點(diǎn)評(píng)、邀請(qǐng)新聞媒體參與、督促企業(yè)行業(yè)整改、推動(dòng)行政部門監(jiān)管等手段相結(jié)合，推動(dòng)對(duì)公用服務(wù)業(yè)、壟斷行業(yè)的社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)住房、汽車、旅游和服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)狀況的改善。針對(duì)農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)存在的假冒偽劣農(nóng)資產(chǎn)品和生活消費(fèi)品等問題，注重創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)模式，加大對(duì)農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)的社會(huì)監(jiān)督力度，保護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者的合法權(quán)益。

2、促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者履行社會(huì)責(zé)任，改善消費(fèi)環(huán)境，滿足消費(fèi)需求。要推動(dòng)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中踐行《良好企業(yè)保護(hù)消費(fèi)者利益社會(huì)責(zé)任導(dǎo)則》，促使企業(yè)真正成為誠(chéng)實(shí)守信、自覺承擔(dān)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益社會(huì)責(zé)任的合法經(jīng)營(yíng)者。

3、運(yùn)用消費(fèi)警示與提示，引導(dǎo)消費(fèi)者避開消費(fèi)陷阱。針對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)、疑點(diǎn)等問題加強(qiáng)調(diào)查甄別，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示或消費(fèi)提示，揭露損害消費(fèi)者利益的現(xiàn)象和行為，為消費(fèi)者當(dāng)好消費(fèi)“哨兵”，規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

4、完善中國(guó)消費(fèi)者滿意度評(píng)價(jià)體系。要充分運(yùn)用滿意度評(píng)價(jià)體系，加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督。要探討建立消費(fèi)者滿意度評(píng)價(jià)體系的動(dòng)態(tài)指數(shù)，更好地向政府主管部門提供決策參考依據(jù)，促進(jìn)行業(yè)企業(yè)提高維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的意識(shí)和能力，同時(shí)，向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)。

（三）引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)文明合理消費(fèi)，創(chuàng)新消費(fèi)指導(dǎo)模式，提升消費(fèi)生活品質(zhì)

1、繼續(xù)完善比較試驗(yàn)合作機(jī)制，向消費(fèi)者提供詳實(shí)的消費(fèi)信息。要圍繞消費(fèi)需求的熱點(diǎn)問題，加強(qiáng)對(duì)全國(guó)消協(xié)組織開展消費(fèi)品比較試驗(yàn)的組織規(guī)劃與指導(dǎo)實(shí)施，合作開展消費(fèi)品比較試驗(yàn)，提升消協(xié)組織聯(lián)動(dòng)效益，共享消費(fèi)信息資源，擴(kuò)大消費(fèi)指導(dǎo)工作成果。同時(shí)，要積極發(fā)揮《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》、《中國(guó)消費(fèi)者》雜志和中消協(xié)網(wǎng)站向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息的重要作用。

2、根據(jù)“向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)”的法定職能，組織開展安全、優(yōu)質(zhì)、節(jié)能、環(huán)保消費(fèi)產(chǎn)品的信息提供和咨詢服務(wù)活動(dòng)。尤其要加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)的產(chǎn)品信息提供和咨詢服務(wù)，向農(nóng)民提供可靠的消費(fèi)信息。鼓勵(lì)企業(yè)利用先進(jìn)科學(xué)技術(shù)自主創(chuàng)新，為消費(fèi)者和社會(huì)提供更多的安全、優(yōu)質(zhì)、節(jié)能、環(huán)保消費(fèi)產(chǎn)品，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)，安全消費(fèi)，節(jié)約資源，保護(hù)環(huán)境。

3、依托“一會(huì)兩站”，探索建立消費(fèi)教育學(xué)校和課堂。鼓勵(lì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，設(shè)立消費(fèi)教育學(xué)校，建立信息咨詢服務(wù)網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)，介紹商品和服務(wù)知識(shí)；在農(nóng)村探討建立消費(fèi)教育課堂，通過廣播電視宣講、辦宣傳欄、發(fā)放宣傳資料等形式，做好農(nóng)村消費(fèi)教育和指導(dǎo)工作。

4、探索建立消費(fèi)教育社會(huì)援助體系。根據(jù)消費(fèi)市場(chǎng)的需求和消費(fèi)維權(quán)的發(fā)展，在原有消費(fèi)教育學(xué)校的基礎(chǔ)上，探索建立消費(fèi)教育示范基地。從汽車、住房、家電、旅游等大宗類商品和服務(wù)著手，參考地域劃分，兼顧區(qū)域差異，選擇大型骨干工商服務(wù)企業(yè)，抓好典型，引導(dǎo)推廣。把傳統(tǒng)的場(chǎng)所形態(tài)和新興的網(wǎng)絡(luò)媒介相結(jié)合，將消費(fèi)教育內(nèi)容傳播到鄉(xiāng)鎮(zhèn)及家庭。

（四）積極解決消費(fèi)爭(zhēng)議，完善調(diào)解手段和救助體系，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定服務(wù)

1、進(jìn)一步加強(qiáng)受理消費(fèi)者投訴工作的制度化建設(shè)，加強(qiáng)消費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解規(guī)范化管理，推進(jìn)投訴和解機(jī)制建設(shè)，及時(shí)有效地解決各種消費(fèi)糾紛。以調(diào)解止?fàn)幾h，以和解促和諧，以和諧促發(fā)展，重點(diǎn)抓好與消費(fèi)者生活密切相關(guān)的食品、藥品、住房、汽車等商品和銀行、保險(xiǎn)、旅游、交通、電信、供電等服務(wù)方面的消費(fèi)糾紛的和解與調(diào)解。要側(cè)重研究落實(shí)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)工作，充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”方便消費(fèi)者就近投訴、咨詢的作用，妥善解決農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)生的消費(fèi)糾紛，為農(nóng)民生活消費(fèi)排憂解難。對(duì)“家電下鄉(xiāng)”開辟售后服務(wù)爭(zhēng)議解決的綠色通道，解決農(nóng)村消費(fèi)者的實(shí)際問題。

2、繼續(xù)推進(jìn)全國(guó)百城市消協(xié)投訴信息直報(bào)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高對(duì)投訴數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、客觀、及時(shí)和全面性的統(tǒng)計(jì)分析。根據(jù)投訴信息統(tǒng)計(jì)分析情況，向政府有關(guān)方面提供決策參考依據(jù)，向企業(yè)行業(yè)反饋消費(fèi)者意見，向消費(fèi)者提供消費(fèi)預(yù)警。圍繞消費(fèi)者反映的最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的損害消費(fèi)者權(quán)益問題，開展消費(fèi)維權(quán)工作。

3、推進(jìn)消費(fèi)糾紛和解網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)工作，暢通消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者自行和解的渠道。首先選擇講誠(chéng)信、有規(guī)模的行業(yè)骨干企業(yè)作為和解網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)成員單位，健全投訴和解機(jī)制，完善網(wǎng)絡(luò)技術(shù)系統(tǒng)，注重提高工作效率。要倡導(dǎo)企業(yè)“消費(fèi)糾紛不出門”、爭(zhēng)取“消費(fèi)糾紛無社會(huì)投訴”、實(shí)現(xiàn)“消費(fèi)糾紛限期解決”的企業(yè)管理目標(biāo)，為化解社會(huì)矛盾、構(gòu)建和諧社會(huì)服務(wù)。

4、完善消費(fèi)糾紛調(diào)解救助體系。繼續(xù)以方便消費(fèi)者投訴、提高投訴解決率為重點(diǎn)，以加強(qiáng)投訴分析、整合投訴資源為突破口，推進(jìn)各級(jí)消協(xié)組織全面完善投訴調(diào)解救助體系。推廣和規(guī)范爭(zhēng)議和解制度，做好消協(xié)調(diào)解與人民調(diào)解的銜接工作；構(gòu)筑消費(fèi)維權(quán)救助體系，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益的最大化；從投訴和咨詢中發(fā)現(xiàn)問題，更好地發(fā)揮消協(xié)組織的職能作用。